Barrierefreiheit
Bei Temu sind wir der Meinung, dass alle den gleichen Zugriff auf unsere Plattform verdienen. Wir verbessern das Design unserer Plattform kontinuierlich, um sie für alle unsere Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zugänglicher zu machen. Diese Seite beschreibt die Barrierefreiheitsfunktionen unserer Plattform, von Tastaturnavigationsprotokollen bis hin zur Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen, damit Nutzer unsere Plattform besser verstehen und effektiver navigieren können.
Funktionsweise unserer Plattform
Temu ist ein weltweiter Online-Marktplatz, der über die Domain https://www.temu.com/ und die über den App Store von Apple und den Play Store von Google erhältlichen mobilen „Temu“-Anwendungen (zusammen die „Plattform“) zugänglich ist und Verkäufer und Verbraucher weltweit miteinander verbindet.
Sie können Produkte auf verschiedenen Seiten von Temu durchsuchen, einschließlich der Startseite sowie der Suchergebnis- und Produktangebotsseiten. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, das Sie interessiert, werden Sie zur Produktdetailseite weitergeleitet. Die Produktdetailseite enthält relevante Informationen, wie beispielsweise Bewertungen, Versandinformationen, Kundenbewertungen und Store-Informationen. Sie können Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Wenn Sie zum Kauf bereit sind, können Sie Ihren Warenkorb überprüfen und zur Kasse gehen, um das gewünschte Produkt zu kaufen.
Bei der Bezahlung werden Sie aufgefordert, Ihre Versandadresse anzugeben und Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsart auszuwählen, um die Bestellung abzuschließen und den Versand zu arrangieren. Weitere Informationen zu Versandoptionen und Mindestbestellwerten finden Sie unter diesem Link. Wenn alle erforderlichen Informationen korrekt und vollständig angegeben wurden, können Sie mit der Zahlung fortfahren und den Kauf abschließen. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Temu finden Sie auf der Seite Über Temu und in unseren Nutzungsbedingungen.
So machen wir Temu für alle zugänglich
Barrierefreiheit ist ein integraler Bestandteil unseres Design- und Entwicklungsprozesses. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit des interaktiven Designs unserer Funktionen und Services zu verbessern, um die Barrierefreiheit bei Temu zu fördern.
In Übereinstimmung mit globalen Standards zur Barrierefreiheit, einschließlich der Web Content Accessibility Guidelines („WCAG“), soll diese Erklärung die Nutzer über die nachstehenden Funktionen unserer Plattform informieren, um ein angenehmes und interaktives Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Diese Erklärung gilt insbesondere für diejenigen Bereiche unserer Plattform, die unter die Europäische Barrierefreiheitsrichtlinie (Richtlinie (EU) 2019/882) oder die nationalen Umsetzungsbestimmungen fallen. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktionen finden Sie auch im Nutzerhandbuch Ihres Browsers.
Unsere Plattform bietet Nutzern eine Vielzahl von Funktionen, die die Barrierefreiheit fördern, darunter:
Unsere Plattform ist auf eine einfache Bedienung ausgelegt
Tastaturnavigation. Für Nutzer, die auf die Tastatur angewiesen sind, unterstützt unsere Plattform die vollständige Navigation ohne Maus. Drücken Sie die Tabulatortaste, um vorwärts durch interaktive Elemente wie Links und Schaltflächen zu schalten, und die Umschalttaste + Tabulatortaste, um rückwärts zu navigieren. Verwenden Sie die Eingabetaste, um Elemente auszuwählen, und die Pfeiltasten oder die Leertaste, um durch Inhalte zu blättern. Um schnell zum Hauptabschnitt einer Seite zurückzukehren, drücken Sie Ctrl + Home (die Funktion kann je nach Browser leicht variieren).
Unsere Plattform ist so konzipiert, dass Nutzer Inhalte einfacher wahrnehmen können
Zoom und Anpassung der Anzeige. Mit unserer Plattform können Sie die Größe der Inhalte für eine verbesserte Lesbarkeit über die wichtigsten Punkte der User Journey hinweg anpassen. Auf wichtigen Seiten wie der Startseite, der Kategorie-Hauptseite und den Produktdetailseiten bleibt der Text selbst bei starker Vergrößerung (z. B. 200%) lesbar, ohne dass Inhalte oder Funktionen verloren gehen. Verwenden Sie auf dem Desktop die Zoom-Funktion Ihres Browsers (Strg/Befehlstaste + +/- oder Strg/Befehlstaste + Mausrad). Auf mobilen Browsern werden Zwei-Finger-Zoom-Gesten unterstützt.
Unsere Plattform ist robust
Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen. Unsere Seiten unterstützen Bildschirmleseprogramme, einschließlich JAWS und NVDA auf Desktop-Browsern sowie VoiceOver (iOS) und TalkBack (Android) auf Mobilgeräten. Die Seiten sind mit klaren Überschriften und Orientierungspunkten strukturiert, um Nutzer bei der Navigation zu unterstützen. Nutzer von Bildschirmleseprogrammen können Ankündigungen erhalten, die den Inhalt der Seiten beschreiben, wie z. B. Text, Bilder, Links oder Schaltflächen. Für Nutzer von mobilen Bildschirmleseprogrammen unterstützen unsere Website und App die gestenbasierte Navigation.
Unsere Plattform ist verständlich
Schnellzugriff auf wichtige Funktionen. Zur Optimierung Ihres Browsing-Erlebnisses bietet unsere feste Kopfzeile Verknüpfungen zu wichtigen Bereichen wie Startseite, Kategorien und Warenkorb, sodass alle Nutzer, einschließlich derer, die Tastaturen oder Bildschirmleseprogramme verwenden, direkt zu diesen Bereichen navigieren können. Die Nutzeroberfläche und die Navigation bleiben auf den meisten für Verbraucher bestimmten Seiten einheitlich, außer in bestimmten Fällen (z. B. auf den Bezahlseiten), in denen Abweichungen vorgenommen werden, um eine vollständige und unterbrechungsfreie User Journey zu gewährleisten.
Sicherheitsverifizierung. Wir implementieren Designs, die den Anforderungen verschiedener Nutzer gerecht werden, wie z. B. eine „Barrierefreiheit“-Option, die während der Sicherheitsverifizierung verfügbar ist. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Nutzern, die beispielsweise Bildschirmleseprogramme verwenden, barrierefreie Eingabefelder zur Beantwortung von Fragen zur Sicherheitsverifizierung zur Verfügung gestellt.
Überwachung
Temu ist bestrebt, Probleme umgehend zu beheben und die Temu-Plattform kontinuierlich zu überwachen, um die Anforderungen der Europäischen Barrierefreiheitsrichtlinie in Bezug auf die digitale Barrierefreiheit zu erfüllen. Zu diesem Zweck haben wir folgende Praktiken implementiert: (i) Feedback-Mechanismen mit festgelegten Kanälen, über die Nutzer Feedback zu Problemen mit der Barrierefreiheit geben können; (ii) Überprüfung bestehender und neu eingeführter Merkmale und Funktionen, um potenzielle Probleme im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit zu ermitteln und zu beheben und so eine kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen; und (iii) regelmäßige oder auf Ad-Hoc-Basis durchgeführte Überprüfungen und Anpassungen, um die Übereinstimmung mit der Europäischen Barrierefreiheitsrichtlinie zu gewährleisten.
Feedback und Unterstützung – Kontakt
Kundensupport-Center. Nutzer sind angehalten, etwaige Barrieren hinsichtlich der Barrierefreiheit zu melden oder Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten, indem sie auf diesen Link klicken, um unser Kundensupport-Center aufzurufen, oder indem sie unten auf der Seite auf „Kontakt“ klicken. Auf der Seite „Kontakt“ können Nutzer Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit per E-Mail an contact-us@emea.temu.com oder telefonisch unter der von Temu für Nutzer in verschiedenen Mitgliedstaaten der Europäischen Union angegebenen Telefonnummer melden.
Marktüberwachungsstelle in Deutschland. Nutzer in Deutschland können sich wie folgt an die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen („MLBF AöR“) wenden:
Carl-Miller-Str. 6,
39112 Magdeburg
Deutschland
Telefon: +49 391 5676970
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de