Temu | Política de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo Whaleco Technology Limited, una empresa irlandesa ("Temu", "nosotros" o "nuestro") maneja los Datos Personales relacionados con las personas que se encuentran en la Unión Europea (EU), el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza que recopilamos mediante nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, incluido nuestro sitio web (www.temu.com), la aplicación móvil (colectivamente, el "Servicio") y otras actividades descritas en esta Política de privacidad. En Temu, nos preocupamos mucho por la privacidad. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que tratamos la información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos los Datos Personales de nuestros titulares de cuentas registrados, aquellos que compran artículos en Temu sin una cuenta y aquellos que navegan por el Servicio ("usuarios"). En esta Política de Privacidad, también explicamos los derechos que las personas afectadas por nuestro manejo de datos tienen con respecto a sus Datos Personales, incluido el derecho de objetar ciertos tipos de procesamiento que llevamos a cabo. Para obtener más información, consulte la sección "Sus derechos y opciones" a continuación.
A los efectos de esta Política de privacidad, "Datos Personales" tiene el significado establecido en el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), es decir, cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable (el "Interesado").
Controlador de datos: Si se encuentra en la UE, el EEE o Suiza, Whaleco Technology Limited, una empresa irlandesa, es la controladora de datos responsable de sus Datos Personales. Los datos de contacto de Whaleco Technology Limited se indican en la sección "Comuníquese con nosotros" que aparece a continuación.
Qué información recopilamos
Durante la prestación y mejora de nuestro Servicio, recopilamos sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de privacidad. Los siguientes son los tipos de Datos Personales que recopilamos:
Información que proporciona
Cuando crea una cuenta, explora el Servicio, hace un pedido de compra, se comunica con nosotros directamente o utiliza el Servicio de cualquier otro modo, proporciona parte o toda la siguiente información:
Cuenta y perfil
Recopilamos su número de teléfono móvil y/o dirección de email como credenciales de inicio de sesión para su cuenta y asignamos un número de identificación de usuario a su cuenta. Si decide registrarse o iniciar sesión usando servicios externos de terceros, como Facebook o Google, recopilaremos su foto de perfil, nombre de usuario y/o dirección de email asociados con el proveedor de servicios de terceros correspondiente. También recopilamos la información de su perfil, la configuración y las preferencias de su cuenta de Temu. También recopilamos su país/región.
Compras
Recopilamos datos relacionados con sus pedidos en el Servicio (p. ej., ID de transacción, historial de transacciones, número de identificación del producto), información de pago requerida para completar la transacción (p. ej., número de tarjeta de pago u otra información de pago de terceros requerida, dirección de facturación), información que nos proporciones con fines de dimensionamiento del producto, su confirmación de que cumple con el requisito de edad para ciertos productos, su dirección, punto de recolección del paquete designado (p. ej., ciudad, estado, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (p. ej., nombre, número de teléfono móvil). En ciertos países de la UE, en cumplimiento de las leyes y/o requisitos aplicables de las autoridades públicas, podemos recopilar información que pueda identificarlo personalmente (p. ej., número de pasaporte, identificación fiscal u otro número de identificación similar) para fines de despacho aduanero. Esta información se almacenará de forma segura.
Actividad de Atención al Cliente
Cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestras funciones de soporte al cliente en la aplicación móvil o en el sitio web, ya sea con un agente de Atención al Cliente o con nuestro asistente virtual (a través del chatbot o la línea directa), a través de las redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicación con nosotros, que incluye cualquier texto, imágenes, videos, audios o documentos de apoyo intercambiados entre nosotros.
Información sobre cuando se comunica con nosotros
Cuando se comunica con nosotros, recopilamos la información que nos envía, como reportes, comentarios o consultas sobre su uso del Servicio o la información sobre posibles infracciones de nuestros Términos de uso u otras políticas.
Chats con socios comerciales
Cuando chatea con los socios comerciales en Temu, recopilamos sus comunicaciones de chat y demás información relacionada.
Contenido generado por el usuario
Cuando proporciona cualquier contenido (p. ej., imágenes, videos o texto) a fin de dejar reseñas y calificaciones de productos, imágenes para buscar artículos, o imágenes o texto para personalizar productos, recopilamos esta información y sus metadatos asociados con el fin de respaldar y permitir su uso del Servicio.
Promoción y participación en eventos
Podemos recopilar cierta información cuando participa en concursos, eventos, promociones, encuestas, regalos y sorteos, como parte del proceso de participación, como la selección de premios que desea. La participación en estos sorteos y concursos es voluntaria. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante para cada sorteo y concurso en el que participe. Además, recopilamos información sobre sus preferencias para que reciba nuestras comunicaciones de marketing, así como sus interacciones con ellas.
Otros datos que no se mencionan explícitamente en los puntos anteriores.
Recopilaremos otros datos que proporcione para los fines descritos en esta Política de privacidad o para cualquier otro propósito que se le divulgue en el momento en que recopilemos su información.
Información recopilada automáticamente
Para mejorar su experiencia con el Servicio y respaldar los otros fines para los que recopilamos Datos Personales, tal como se describe en esta Política de privacidad, procesamos automáticamente información sobre usted, su ordenador o dispositivo móvil, así como sus interacciones con el Servicio y nuestras comunicaciones a lo largo del tiempo, tales como:
Datos del dispositivo
Recopilamos Datos Personales sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, como el modelo del dispositivo, la información del sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet, la configuración de idioma, los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados con fines publicitarios cuando tenemos un fundamento legal para hacerlo).
Información de uso del Servicio
Recopilamos Datos Personales sobre sus interacciones con el Servicio, incluida la fuente desde la que llegó a nuestras páginas, las páginas que visitó, otras interacciones con el Servicio (p. ej., su historial de navegación, búsqueda y de compras), los artículos de su cesta de compras y si abrió nuestros mensajes de email o hizo clic en los enlaces que estos contengan. También recopilamos información relacionada con el servicio, diagnóstico y rendimiento, incluidos reportes de fallas y registros de rendimiento.
Datos generales de ubicación
Recopilamos datos de su ubicación aproximada según la información técnica (p. ej., la dirección IP).
Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares
Recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares almacenadas en su dispositivo. Estas cookies son necesarias y se requieren para proporcionar nuestro Servicio (p. ej., las cookies que utilizamos para mostrar los productos relevantes en su idioma y ubicación) u opcionales (por ejemplo, las cookies utilizadas para mostrar anuncios y rastrear y medir los anuncios que se le muestran). Para obtener más información, incluida la forma de desactivar ciertas cookies, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.
Información de fuentes de terceros
En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, recibimos y recopilamos Datos Personales de otras fuentes de terceros, tales como:
Proveedores de datos
Recibimos y recopilamos Datos Personales, como información de verificación de identidad y puntuación de riesgo de prevención de fraude de los servicios de información para ayudarnos a detectar fraudes con respecto a pagos, evitar transacciones no autorizadas y proteger el Servicio.
Socios de marketing y publicidad
Recibimos y recopilamos Datos Personales de nuestros socios de marketing y publicidad, como socios de negocios con los que colaboramos en eventos de marketing y promoción del Servicio. En particular, recibimos de estos socios información que incluye, por ejemplo, las publicidades específicas en las que hizo clic, información de atribución mediante cookies y tecnologías similares para ayudarnos a determinar el origen del tráfico hacia nuestro Servicio, datos de dispositivos si hizo clic en ciertas publicidades, respuestas a emails de marketing, anuncios y ofertas, e información de audiencia de los socios de marketing en los casos en que tienen la autoridad para compartir esa información con nosotros.
Autoridades públicas de la UE, el EEE y Suiza, fuentes públicas y titulares de derechos
Obtenemos Datos Personales, que pueden incluir nombre de usuario, dirección, email, número de teléfono móvil o información de compra y/o pago, de fuentes de terceros, por ejemplo, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones, prevenir, investigar, detectar una supuesta reclamación o delito, o para que una parte pueda hacer valer sus derechos legales.
Nuestros procesadores de pagos
Obtenemos Datos Personales de procesadores de pagos de terceros, que nos ayudan a procesar transacciones, proporcionar nuestro Servicio y evitar actividades fraudulentas o ilegales. Los Datos Personales que nos pasan nuestros procesadores de pago incluyen su nombre, dirección de email, dirección de facturación y número de teléfono.
Otros servicios de terceros
Recopilamos sus Datos Personales de otros servicios de terceros, tales como:
Servicios de redes sociales, de los cuales podemos recopilar su nombre de usuario, foto de perfil y/o dirección de email asociada con los servicios de terceros correspondientes, si decide registrarse o iniciar sesión a través de dicho servicio de terceros.
Proveedores de servicios logísticos, de quienes obtendremos cierta información, como el comprobante de entrega, la información de seguimiento y la dirección de entrega, y pondremos esta información dentro de su cuenta para completar el pedido de forma eficaz.
Plataformas de asignación de terceros, de las que recibimos, recopilamos y localizamos las coordenadas geográficas de la dirección que nos ha proporcionado (p. ej., Google Maps), a fin de dirigirlo fácilmente al punto de recogida de paquetes más adecuado para las entregas en los países en los que habilitamos esta funcionalidad.
Negarse a proporcionar información
Necesitamos recopilar Datos Personales para proporcionar determinados servicios. Si no proporciona la información que necesitamos para brindar el Servicio, no podemos hacerlo. Otra información es opcional, pero sin ella, la calidad de su experiencia en el Servicio puede verse afectada.
Cómo y por qué procesamos su información y nuestras bases legales para el procesamiento
Utilizamos los Datos Personales que recopilamos para diversos propósitos, incluidos el desarrollo, la mejora, el respaldo y la prestación del Servicio, lo que le permite utilizar sus funciones al mismo tiempo que cumple y aplica nuestros Términos de uso.
En la UE, el EEE y Suiza, se requiere un fundamento jurídico para procesar sus Datos Personales. Nos amparamos en diferentes fundamentos jurídicos en función de la razón por la que procesamos sus Datos Personales.
En esta sección, se explican los propósitos de nuestro procesamiento (por qué utilizamos sus Datos Personales) y las actividades de procesamiento específicas que realizamos (cómo manejamos sus Datos Personales para lograr esos propósitos) en función de cada fundamento jurídico en el que nos basamos. También se establecen las categorías de Datos Personales involucradas en cada caso.
Tiene derechos a su disposición según el fundamento jurídico que utilicemos. Para obtener más información sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la sección "Sus derechos y opciones" a continuación.
Necesidad contractual
Cuando se registra, accede o utiliza el Servicio, procesamos los Datos Personales según sea necesario para realizar los contratos que celebra con nosotros (como nuestros Términos de uso) si tiene la capacidad legal para celebrar un contrato ejecutable.
Cuando procesamos los Datos Personales que nos proporciona, lo que es necesario para realizar un contrato con usted, tiene derecho a transferirlo a otro controlador de datos. Para ejercer sus derechos, visite la sección "Sus derechos y opciones" de esta Política de privacidad.
Creación y mantenimiento de cuentas
Si abre una cuenta de usuario en el Servicio, creamos y mantenemos su cuenta utilizando la información de su cuenta y perfil, los datos del dispositivo y los datos de ubicación general de acuerdo con su configuración y preferencias, y habilitamos las funciones de seguridad de la cuenta (p. ej., enviar códigos de seguridad por email o mensaje de texto).
Recopilaremos información de los servicios de redes sociales si decide registrarse o iniciar sesión en el Servicio mediante dicho servicio de terceros.
Pedido y entrega de productos y servicios
Facilitamos la incorporación de artículos a su cesta de compras, permitimos el suministro de productos personalizados mediante el contenido generado por el usuario (p. ej., personalizando productos con imágenes o texto que usted proporcione), le permitimos chatear con socios comerciales en relación con sus pedidos, recibimos y procesamos sus pedidos utilizando la información de su cuenta, perfil y compras, procesamos sus pagos utilizando la información de nuestros procesadores de pagos, le entregamos los productos utilizando la información de los proveedores de servicios logísticos y plataformas de mapeo de terceros, o facilitamos a los socios comerciales la entrega, cuando corresponda. Facilitamos las disputas, los reembolsos y/o las devoluciones de sus pedidos utilizando categorías de información que incluyen chats con socios comerciales, actividad de Atención al Cliente, compras, datos generales de ubicación, información de proveedores de servicios logísticos, información de entrega e información de nuestros procesadores de pagos.
Proporcionamos resultados de búsqueda y publicaciones de productos no personalizados que tal vez desee comprar cuando sea estrictamente necesario para proporcionar el Servicio
Por ejemplo, cuando busque un artículo en particular, le presentaremos una selección de artículos que coincidan con sus criterios de búsqueda utilizando categorías de información, tales como datos generales de ubicación, información sobre el uso del servicio (p. ej., búsquedas) y contenido generado por el usuario (p. ej., búsquedas con imágenes que usted proporcione).
Concurso, evento, promoción, encuesta, regalo o sorteo
Si aceptó los términos como parte de un concurso, evento, promoción, encuesta, regalo o sorteo, facilitaremos su participación utilizando la información de participación en promociones y eventos y los datos generales de ubicación, verificaremos su identidad utilizando la información de su cuenta y perfil, le informaremos sobre el resultado utilizando la información de uso del servicio y le entregaremos el premio utilizando los datos de compras, de acuerdo con los términos y reglas correspondientes.
Dichos sorteos y concursos son voluntarios. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante de cada sorteo y concurso en el que participe.
Atención al Cliente
Proporcionamos Atención al Cliente para sus solicitudes, incluidas sus solicitudes de derechos de Interesado, preguntas, disputas, quejas y comentarios. Por ejemplo, proporcionamos servicios en línea, líneas directas y servicios de posventa.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información, tales como la cuenta y el perfil, los chats con los socios comerciales, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo, las compras y la información de uso del servicio.
Para comunicarnos con usted
En la medida estrictamente necesaria para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso, utilizamos su cuenta, perfil y datos del dispositivo con el fin de comunicarnos con usted (p. ej., anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos), lo que también implica el uso de la actividad de Atención al Cliente y la información de uso del servicio.
Mantener los permisos para enviar mensajes
En la medida estrictamente necesaria para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso. Esto implica el uso de su cuenta, perfil y datos del dispositivo.
Seguridad y protección de la plataforma
En la medida estrictamente necesaria para proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso, evitamos, detectamos, investigamos y respondemos a posibles accesos no autorizados, transacciones fraudulentas y actividades dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.
Para este fin, podemos usar categorías de información, como la cuenta y el perfil, los chats con socios comerciales, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo, los datos de ubicación generales, dirección IP, la información de proveedores de datos, la información de nuestros procesadores de pagos, las compras, la información de uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Publicación de contenido generado por el usuario
De acuerdo con la configuración, ponemos a disposición el contenido generado por el usuario. Por ejemplo, cuando deja una reseña, procesamos su nombre de usuario, foto de perfil y el contenido de su reseña para que la reseña esté disponible en la página del producto correspondiente y su perfil de usuario.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información, incluidos el contenido generado por el usuario, la información de uso del servicio, y la cuenta y el perfil.
Interacción con otros usuarios
Si decide interactuar con otros usuarios a través del Servicio, facilitamos su interacción con esos otros usuarios. Por ejemplo, cuando hace clic en el botón "Útil" en las reseñas de los artículos de otros usuarios, les notificaremos acerca de su interacción con ellos.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información, tales como el contenido generado por el usuario, la información de uso del servicio, la cuenta y el perfil.
Intereses legítimos
Utilizamos sus Datos Personales cuando es necesario para los fines de los intereses legítimos que perseguimos nosotros o un tercero, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
Nos basamos en intereses legítimos en la medida en que no prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
Tiene derecho a oponerse y solicitar restricciones al procesamiento de sus Datos Personales basado en intereses legítimos. Para ejercer sus derechos, visite la sección "Sus derechos y opciones" de esta Política de privacidad.
Recomendar contenido y productos, (como listados de productos y consultas de búsqueda) que podrían interesarle, aunque no sea necesario para proporcionarle el Servicio
Para recomendar productos y contenido en la plataforma que puedan ser de su interés y del de otros, utilizamos las siguientes categorías de sus Datos Personales: cuenta y perfil, datos de ubicación general, compras (p. ej., historial de transacciones), información de uso del servicio y contenido generado por el usuario. Por ejemplo, cuando busca un artículo en Temu, le mostramos los resultados de búsqueda y los productos más relevantes según las categorías de información que se indican aquí.
Puede encontrar más información sobre los diferentes criterios que usamos para recomendarle contenido o productos y cómo puede modificar o influir en esas recomendaciones aquí.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés poder proporcionar una experiencia personalizada para los usuarios del Servicio.
Los usuarios tienen interés en descubrir productos/búsquedas y recibir notificaciones que puedan resultarles interesantes y significativas.
Los socios comerciales tienen interés en llegar a una audiencia más relevante.
Actividades y eventos de promoción, que pueden ser personalizados
Cuando no sea necesario para un concurso en el que usted participa, procesaremos sus Datos Personales para facilitar sorteos, concursos, regalos y otras promociones y eventos (p. ej., para notificarlo ganador, verificar su identidad o enviarle premios). Dependiendo de la configuración de su perfil, usaremos la imagen de su perfil de usuario y la información de la cuenta en promociones, que pueden compartirse con otros usuarios, y facilitar sus invitaciones a amigos para unirse al Servicio.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la promoción y la participación en eventos, datos generales de ubicación, información sobre el uso de los servicios, cuenta y perfil, y compras (p. ej., historial de transacciones).
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés comercial proporcionar un concurso, sorteo u otra promoción que sea atractiva para los usuarios reales y posibles del Servicio.
Es del interés de los usuarios, tanto existentes como potenciales, que desean participar en un concurso, sorteo o promoción.
Es de nuestro interés poder proporcionar una experiencia personalizada para los usuarios del Servicio.
Los usuarios tienen interés en descubrir promociones que pueden ser interesantes y significativas para ellos.
Marketing
Recopilamos y utilizamos sus Datos Personales con fines de contenido de marketing y preferencias, por ejemplo, para establecer qué contenido y forma de comunicaciones de marketing podrían ser de su interés, lo cual puede ser personalizado. Para estos fines, podemos utilizar la información de su cuenta y perfil, los datos de su dispositivo, la información sobre el uso del servicio y la información de nuestros socios de marketing.
Estos fines no incluyen el envío de comunicaciones de marketing.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés comercial personalizar las comunicaciones de marketing con el fin de promocionar el Servicio.
Es de nuestro interés poder proporcionar una experiencia personalizada para los usuarios del Servicio.
Los usuarios tienen un interés en los mensajes promocionales que pueden ser interesantes y significativos para ellos.
Publicidad basada en intereses en la plataforma, que es personalizada
Procesamos sus Datos Personales para ofrecer publicidad basada en intereses en la plataforma y para realizar análisis relacionados. La publicidad basada en intereses en la plataforma muestra de forma más destacada la publicación o el producto de un socio comercial en la plataforma. Puede obtener más información sobre su opción de exclusión en lo que respecta la publicidad basada en intereses en la plataforma aquí.
Las categorías de información utilizadas para este propósito pueden incluir la cuenta y el perfil, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general, las compras y la información de uso del servicio (por ejemplo, su historial de navegación, búsqueda y compras). No utilizamos información que por sí sola lo identifique personalmente, como su nombre o dirección de email, para mostrarle publicidad basada en sus intereses en la plataforma.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés comercial promocionar el Servicio, ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios del Servicio y medir la eficacia de la publicidad basada en intereses en la plataforma.
Es del interés de los usuarios que deseen conocer o aprender más sobre el Servicio y descubrir productos relevantes basados en sus intereses o interacciones con el Servicio, incluidas publicaciones adecuadas y relevantes según su ubicación e idioma.
Es del interés de los socios comerciales promocionar sus productos entre los clientes potenciales.
Garantizar la seguridad de la plataforma
Prevenimos, identificamos, investigamos, reportamos e impedimos actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluido el fraude, acceso o uso no autorizado del Servicio, infracciones de nuestras políticas, ciberataques, robo de identidad u otras conductas indebidas, cuando no sea necesario proporcionar el Servicio de acuerdo con los Términos de uso y/o cuando no exista ninguna obligación legal para hacerlo.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, los chats con socios comerciales, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo, los datos generales de ubicación, la dirección IP, la información de los proveedores de datos, nuestros procesadores de pagos, las autoridades públicas de la UE, el EEE y Suiza, las fuentes públicas y los titulares de derechos, la información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros, las compras, la información sobre el uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Interés legítimo fundante:
Nos beneficiamos gracias a que tomamos medidas para lo siguiente: (i) garantizar que cualquier actividad perjudicial, no autorizada, poco ética y/o ilegal en el Servicio o en relación con este se detecte, investigue, reporte y prevenga en consecuencia; y (ii) garantizar que el Servicio se pueda proporcionar de una manera segura y que cumpla con las leyes aplicables.
Los organismos encargados del cumplimiento de la ley se benefician porque la información que les proporcionamos puede ayudar con la detección, investigación y prevención de delitos penales.
Los usuarios del Servicio se benefician porque aquellos que buscan utilizar el Servicio de una manera dañina, no autorizada, poco ética o ilegal para causar daño a otros usuarios se pueden identificar y eliminar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros se pueden detectar, investigar y penalizar en consecuencia.
Las víctimas de actividades ilegales se benefician porque los responsables pertinentes se pueden detectar, investigar y sancionar en consecuencia.
El público en general se beneficia porque los delitos penales pueden detectarse, investigarse y prevenirse.
Activar funciones de seguridad dentro de la aplicación móvil de Temu y el sitio web que le permiten proteger su cuenta de Temu
Procesamos sus Datos Personales para habilitar las funciones de seguridad del Servicio, por ejemplo, enviándole códigos de seguridad por email o mensaje de texto utilizando la información de su cuenta y perfil, y recordando los dispositivos desde los que ha iniciado sesión anteriormente utilizando los datos del dispositivo y la dirección IP.
Para este fin, podemos utilizar categorías de información que incluyen informaciónde la cuenta y del perfil, compras, información sobre el uso del servicio, datos del dispositivo y dirección IP.
Interés legítimo fundante:
Nos beneficiamos gracias a que tomamos medidas para garantizar que cualquier actividad o acceso no autorizados y/o ilegales en el Servicio o en relación con este se prevenga y detecte.
Los usuarios del Servicio se benefician porque a aquellos que buscan utilizar el Servicio de manera perjudicial, no autorizada, poco ética o ilegal para causar daños a otros usuarios se les puede impedir acceder al Servicio y, cuando no se logra, se pueden identificar y quitar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros encontrarán más difícil comprometer las cuentas de Temu y la información de los titulares de las tarjetas vinculadas a esas cuentas.
Interacción con solicitudes válidas de autoridades públicas, reguladores y titulares de derechos
Intervenimos cuando sea necesario para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad (incluido el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales), y para hacer cumplir los Términos de uso.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo, los datos generales de ubicación, la dirección IP, la información de las autoridades públicas de la UE, el EEE y Suiza, las fuentes públicas y los titulares de derechos, las compras, la información sobre el uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés tomar medidas para garantizar que: (i) cualquier actividad perjudicial, no autorizada, poco ética o ilegal en el Servicio o en relación con este se detecte, investigue y prevenga; y (ii) el Servicio se puede proporcionar de una manera segura y que cumpla con las leyes aplicables.
Las agencias encargadas del cumplimiento de la ley se benefician porque la información que proporcionamos puede ayudar con la detección, investigación y prevención de delitos penales.
Los usuarios del Servicio se benefician porque aquellos que buscan utilizar el Servicio de una manera dañina, no autorizada, poco ética y/o ilegal para causar daño a los usuarios se pueden identificar y eliminar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros se pueden detectar, investigar y penalizar en consecuencia.
Las víctimas de actividades ilegales se benefician porque los responsables pertinentes se pueden detectar, investigar y sancionar en consecuencia.
El público en general se beneficia porque los delitos penales pueden detectarse, investigarse y prevenirse.
Mejora y optimización de servicios, características y análisis de métricas de desempeño, y de la calidad del Servicio y nuestro negocio
Mejoramos el Servicio, analizamos el rendimiento y mantenemos y optimizamos nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o de otra manera no identificados. Corregimos los errores y nos aseguramos de que el Servicio funcione de forma correcta fuera de lo estrictamente necesario por contrato para proporcionarle el Servicio. Podemos usar los datos relativos a la actividad que mantenga con Atención al Cliente y los chats con los socios comerciales para optimizar nuestra actividad de Atención al Cliente; por ejemplo, para mejorar las respuestas que proporciona nuestro asistente virtual.
Otras categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, los datos del dispositivo, los datos generales de ubicación, la dirección IP, la información cuando se comunica con nosotros, las compras, la información sobre el uso del servicio y el contenido generado por el usuario.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés comercial proporcionar un Servicio eficaz que se desempeñe bien y se actualice regularmente.
Es del interés de los usuarios recibir un servicio que se actualice regularmente y que se desempeñe bien.
Retenemos cierta información de usuario por razones legales (p. ej., cuando es necesaria para la defensa contra reclamaciones legales o cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo)
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo, los datos generales de ubicación, la dirección IP, la información de las autoridades públicas de la UE, el EEE y Suiza, las fuentes públicas y los titulares de derechos, y las compras.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés tomar medidas para garantizar que: (i) cualquier actividad perjudicial, no autorizada, poco ética o ilegal en el Servicio o en relación con este se detecte, investigue y prevenga; y (ii) el Servicio se pueda proporcionar de una manera segura y que cumpla con las leyes aplicables.
Las agencias encargadas del cumplimiento de la ley se benefician porque la información que les proporcionemos puede ayudar con la detección, investigación y prevención de delitos penales.
Los usuarios del Servicio se benefician porque aquellos que buscan utilizar el Servicio de una manera dañina, no autorizada, poco ética y/o ilegal para causar daño a los usuarios se pueden identificar y eliminar de la plataforma.
Las instituciones financieras de terceros se benefician porque los responsables de delitos financieros se pueden detectar, investigar y penalizar en consecuencia.
Las víctimas de actividades ilegales se benefician porque los responsables pertinentes se pueden detectar, investigar y sancionar en consecuencia.
El público en general se beneficia porque los delitos penales pueden detectarse, investigarse y prevenirse.
Abordar las quejas de usuarios o las solicitudes de derechos de Interesados
Divulgamos información para facilitar las quejas de los usuarios y las solicitudes de derechos de Interesados como se describe en la sección "Sus derechos y opciones" a continuación.
Las categorías de información utilizadas para este fin pueden incluir la cuenta y el perfil, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo y las compras.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés comercial proporcionar un Servicio que cumpla con las expectativas de nuestros usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos.
Es del interés de los usuarios recibir un servicio que cumpla con sus expectativas con respecto al ejercicio de sus derechos.
Casos de litigio
Cuando corresponda,en defensa o en ejercicio de reclamaciones legales, podemos procesar las siguientes categorías de sus Datos Personales: cuenta y perfil, actividad de Atención al Cliente, datos del dispositivo, datos de ubicación general, dirección IP, información de autoridades públicas de la UE, EEE y de Suiza, fuentes públicas y titulares de derechos, y compras.
Interés legítimo fundante:
Es de nuestro interés comercial proteger nuestros derechos e intereses legales.
Es del interés de terceros proteger sus derechos e intereses legales.
Su consentimiento
Procesamos los Datos Personales para los fines que se describen a continuación cuando nos proporcionó su consentimiento de forma previa. Tiene derecho a retirar su consentimiento de procesamiento basado en su consentimiento previo en cualquier momento sin afectar la legalidad del proceso en función de dicho consentimiento antes de retirarlo. Para ejercer sus derechos, visite la sección "Sus derechos y opciones" de esta Política de privacidad.
Publicidad basada en intereses fuera de la plataforma
Con su consentimiento, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad de terceros procesamos sus Datos Personales para fines de publicidad basada en intereses fuera de la plataforma. Solicitaremos su consentimiento previo para colocar ciertas cookies o tecnologías similares en su dispositivo y procesar sus Datos Personales con fines de publicidad basada en intereses fuera de la plataforma. Al ofrecer dicha publicidad, seguimos los Principios de Autorregulación para la Publicidad Conductual en Línea según lo establecido por la European Interactive Digital Advertising Alliance (Alianza de Publicidad Interactiva Digital Europea, EDAA), que es una organización defensora del marketing digital responsable y la privacidad del consumidor. Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones de exclusión de las redes de publicidad de terceros aquí.
Según las circunstancias, las categorías de información utilizadas para este propósito pueden incluir la cuenta y el perfil, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general, la dirección IP, las compras, información de uso del servicio y datos obtenidos de cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra Política de cookies y tecnologías similares para obtener más información sobre nuestras cookies de publicidad fuera de la plataforma. Puede personalizar la configuración de cookies o retirar su consentimiento respecto a las cookies no esenciales en cualquier momento en su configuración de privacidad o visitando nuestra página Preferencias de cookies.
Marketing directo
Nos basamos en su consentimiento para utilizar sus datos personales con el fin de enviarle comunicaciones de marketing directo a través de diversos canales.
Para estos fines, podemos utilizar la información de su cuenta y perfil y los datos del dispositivo. Consulte la sección "Administrar sus preferencias de notificaciones y comunicaciones de marketing" a continuación para obtener más información.
Cumplimiento de una obligación legal
Podemos utilizar sus Datos Personales cuando sea necesario para que cumplamos con una obligación legal.
Cumplimiento y obligaciones legales
Podemos utilizar sus Datos Personales con fines de cumplimiento y para observar las leyes aplicables, las solicitudes legales y los procesos jurídicos (p. ej., responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales o reguladoras, o cuando exista el deber de reportar delitos penales); proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad nuestra, suya o de otros usuarios (incluido el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales); auditar procesos internos para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales y nuestras políticas internas; para hacer cumplir los Términos de uso; y para prevenir, identificar, investigar e impedir actividades fraudulentas, perjudiciales, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.
Las categorías de información utilizadas para este propósito pueden incluir la cuenta y el perfil, los chats con los socios comerciales, la actividad de Atención al Cliente, los datos del dispositivo, los datos de ubicación general, la dirección IP, información de las autoridades públicas de la UE, el EEE y Suiza, las fuentes públicas y los titulares de derechos, las compras, la información de uso de servicios, el contenido generado por el usuario y otros datos.
Ejemplos de leyes irlandesas y de la UE aplicables en Irlanda que podrían dar lugar a una obligación legal que nos obligue a procesar la información que tenemos sobre usted son la Ley de Protección de Datos irlandesa del 2018, el RGPD y la Reglamento de Servicios Digitales.
Cómo y por qué compartimos su información
En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. En determinadas circunstancias descritas en esta Política de privacidad, compartimos sus Datos Personales con las siguientes partes para los fines descritos a continuación. Tenga presente que algunos de estos destinatarios pueden estar ubicados fuera de la UE, el EEE y Suiza. Para obtener más detalles sobre cómo nos aseguramos de que su información se beneficie de un nivel adecuado o esencialmente equivalente de protección de datos cuando transferimos su información fuera de la UE, el EEE y Suiza, consulte la sección "Nuestras operaciones globales y transferencias de datos" a continuación.
Empresas relacionadas
Como empresa global, nuestro Servicio está respaldado por otras entidades dentro de nuestro grupo corporativo, además de Whaleco Technology Limited. Compartimos algunos de sus Datos Personales con las subsidiarias y empresas relacionadas de Temu según sea necesario para proporcionar soporte organizacional, técnico, legal y de cumplimiento para el Servicio, incluso con fines de despacho de pedidos y otras funciones principales de la plataforma. Dichos Datos Personales incluyen la dirección de envío y la información de contacto. Para obtener más detalles sobre cómo nos aseguramos de que su información se beneficie de un nivel de protección de datos adecuado o esencialmente equivalente cuando transferimos su información fuera de la UE, el EEE y Suiza, consulte la sección "Nuestras operaciones globales y transferencias de datos" a continuación.
Proveedores de servicios
Compartimos sus Datos Personales con terceros que prestan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio o nuestro negocio. Los servicios que proporcionan estos terceros incluyen alojamiento, tecnología de la información, Atención al Cliente, entrega de contenido, envío de emails, despacho y entrega de pedidos, marketing, detección de fraudes, seguridad y análisis de sitios web. Estos proveedores de servicios de terceros solo tienen acceso a la información personal necesaria para desempeñar sus funciones y prestar sus servicios, y les exigimos que utilicen los Datos Personales únicamente en la medida en que sea necesario para prestar sus servicios o cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Procesadores de pagos
Compartimos sus Datos Personales con los procesadores de pagos según sea necesario para realizar pagos, procesar disputas y/o procesar reembolsos.
Socios de publicidad y análisis
Compartimos sus Datos Personales con empresas de publicidad, marketing y análisis de terceros para los fines de publicidad basada en intereses y de análisis que se describen en nuestra Política de cookies y tecnologías similares. Para obtener información adicional y conocer su derecho a optar por no participar de estas prácticas, consulte la sección "Sus derechos y opciones", y la Política de cookies y tecnologías similares.
Terceros designados por usted
Compartimos sus Datos Personales con terceros en los casos en que nos lo haya indicado o cuando nos haya proporcionado su consentimiento para hacerlo y cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo. Podemos compartir los Datos Personales necesarios para los servicios que solicita con terceros designados por usted, por ejemplo, cuando elige compartir un enlace a una publicación de productos de Temu a través de un servicio de redes sociales de terceros. Tenga en cuenta que, cuando utiliza sitios o servicios de terceros, sus propios términos y políticas de privacidad regirán el uso de dichos sitios o servicios.
Socios de negocios y marketing
Compartimos sus Datos Personales con terceros con quienes colaboramos para ofrecer o promover el Servicio. Por ejemplo, dependiendo de sus preferencias de comunicación, podemos compartir sus Datos Personales con terceros proveedores de servicios con los que nos hemos asociado para enviarle comunicaciones de marketing, por ejemplo, a través de mensaje de texto y/o emails.
Asesores profesionales, autoridades públicas, investigadores acreditados, instituciones y reguladores
Podemos compartir sus Datos Personales con asesores profesionales (por ejemplo, abogados, auditores, banqueros y aseguradoras) y autoridades públicas, como las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en respuesta a procesos legales (como los emitidos por tribunales o autoridades en su país de residencia), investigadores aprobados, cuando lo requiera la ley aplicable y otras partes (incluidas las instituciones financieras) para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Temu, los usuarios y otros, y detectar, prevenir y abordar el fraude real o presunto, las infracciones de los Términos de uso, otras actividades ilegales, problemas de seguridad o cuando lo exija la ley.
Cesionarios de negocios
En el caso poco común de transacciones comerciales, como una fusión, adquisición o reorganización, podemos compartir algunos de sus Datos Personales con partes relevantes (como un comprador o sucesor) para facilitar dicha transacción. Si tenemos la intención de transferir información sobre usted, se lo comunicaremos mediante la publicación de un aviso en el Servicio o por otros medios.
Socios comerciales
Compartimos con los socios comerciales sus Datos Personales relacionados con las reseñas de productos que usted deja, datos agregados sobre las interacciones con sus publicaciones de productos en la plataforma, los motivos para solicitar una devolución o un reembolso, e información de personalización para artículos personalizados. Para despachar su pedido, compartimos con el socio comercial su nombre, dirección de envío, información de contacto, comunicaciones con las funciones de ayuda al cliente e información sobre el pedido, por ejemplo, para abordar una consulta o queja, o cuando el socio comercial se conectará directamente con los proveedores de servicios logísticos. El socio comercial no recibirá su información de pago o datos del dispositivo.
Otros usuarios
De acuerdo con su configuración y preferencias, sus Datos Personales pueden ser visibles para otros usuarios. Por ejemplo, si publicó una reseña de un producto en Temu, es posible que otros usuarios vean su reseña cuando utilicen el Servicio.
Sin embargo, si desea ocultar la imagen de su perfil y el uso compartido del nombre del perfil en relación con estas actividades (p. ej., reseñas de productos) de otros usuarios, puede editar sus reseñas y/o ajustar su configuración y preferencias en el menú "Notificaciones".
Sus derechos y opciones
Tiene los siguientes derechos y opciones:
Derecho de acceso
Tiene derecho a obtener confirmación de nuestra parte acerca de si se están procesando o no sus Datos Personales, y, cuando corresponda, a acceder a los Datos Personales y determinada información sobre el procesamiento. Haga clic aquí para enviar una solicitud de datos.
Derecho a eliminación
Tiene derecho a solicitar que eliminemos los Datos Personales que conservemos sobre usted sin demoras indebidas si, en la medida en que dichos Datos Personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que se procesaron, retiró el consentimiento en el que se basa el procesamiento y cuando no exista ningún otro fundamento jurídico para el procesamiento. Además, borraremos sus Datos Personales si se opone al procesamiento y no existen motivos legítimos imperiosos para el procesamiento, los Datos Personales han sido procesados ilegalmente o los Datos Personales deben ser borrados para cumplir con una obligación legal en virtud de la legislación de la UE, el EEE o Suiza a la que estamos sujetos.
Puede eliminar permanentemente su cuenta de Temu en cualquier momento si ya no desea utilizar el Servicio. Para obtener más detalles, consulte aquí.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitar que corrijamos Datos Personales inexactos que conservemos sobre usted. Puede editar la información de su perfil en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Derecho a la restricción del procesamiento
Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus Datos Personales en cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) si sus Datos Personales son inexactos, su procesamiento puede restringirse durante el tiempo que nos lleve verificar su precisión; (ii) si el procesamiento es ilegal y usted se opone a que sus Datos Personales se eliminen, puede solicitar que se restrinja su procesamiento; (iii) si ya no necesitamos sus Datos Personales, pero nos exige retenerlos para que usted pueda presentar o defender una demanda legal; y (iv) si ha objetado nuestro procesamiento de sus Datos Personales, pero los procesamos sobre la base de un interés legítimo, y está esperando la conclusión de nuestra evaluación de interés legítimo.
Derecho de portabilidad de datos
Tiene derecho de solicitar que proporcionemos los Datos Personales relacionados con usted que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina. Esto se aplica cuando el procesamiento se basa en el consentimiento o en una exigencia contractual y el procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados. Además, tiene derecho a que los Datos Personales se transmitan directamente de un controlador a otro, cuando sea técnicamente factible.
Derecho a objetar
Tiene derecho a objetar en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, nuestro procesamiento de Datos Personales relacionados con usted, incluida la elaboración de perfiles, que se basa en una tarea que hayamos realizado por un interés público o en un interés legítimo. Ya no procesaremos los Datos Personales en caso de tal objeción, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que anulen sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
Derecho a objetar (marketing directo)
Cuando procesamos Datos Personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, tiene derecho a objetar en cualquier momento el procesamiento de sus Datos Personales para este fin. Consulte la sección "Administrar sus preferencias de notificaciones y comunicaciones de marketing" que se encuentra a continuación para obtener más información.
Derecho a oponerse/optar por no participar en la toma de decisiones individuales automatizada
Tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada solamente en el procesamiento automatizado (es decir, una operación que se realiza sin intervención humana) si produce efectos legales (es decir, afecta sus derechos legales) o lo afecta significativamente de manera similar (p. ej., afecta significativamente sus circunstancias financieras o su capacidad para acceder a artículos o servicios esenciales), u optar por no participar en el procesamiento de sus Datos Personales basado en la toma de decisiones automatizada. Temu no toma decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produce un efecto legal o afecta de manera similar y significativa a las personas.
Derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora
Tiene derecho a presentar una queja ante nuestra autoridad de supervisión principal, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda o con la autoridad supervisora local.
Estos derechos pueden verse limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud de derechos de Interesado pudiera revelar Datos Personales sobre otra persona, si el ejercicio de estos derechos pudiera infringir los derechos de un tercero (incluidos nuestros derechos) o si su solicitud se relaciona con información que por ley o por ciertos motivos de interés público se nos exige conservar. Las exenciones pertinentes se incluyen tanto en el RGPD como en la legislación local pertinente de implementación.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos si envía una solicitud usando nuestro formulario web dedicado para las solicitudes de los Interesados o comunicándose con nosotros usando la información que se proporciona a continuación. No será objeto de discriminación por ejercer ninguno de estos derechos. En algunas circunstancias, necesitaremos recopilar información adicional sobre usted para verificar su identidad antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. También puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes y ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le pediremos al agente que proporcione una constancia de que usted lo autorizó a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros.
Derecho a retirar el consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, en los casos en que el procesamiento se base en su consentimiento. El retiro del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento en función del consentimiento antes de su retiro.
Administrar sus preferencias de notificaciones y comunicaciones de marketing
Para administrar sus preferencias de notificaciones y comunicaciones de marketing, o bien para retirar su consentimiento, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones. Tenga la seguridad de que puede seguir utilizando Temu incluso si opta por no participar de las comunicaciones de marketing.
Ofertas promocionales por email. Cuando nos proporcione su dirección de email y dé su consentimiento para recibir emails con fines de marketing, es posible que le enviemos ciertos emails de marketing. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar. Si no desea recibir ningún email de marketing de nuestra parte, puede seguir las opciones de cancelación de suscripción que aparecen en la parte inferior de cada email para dejar de recibirlos o actualizar sus preferencias en el menú "Notificaciones".
Ofertas promocionales móviles. Cuando nos proporcione su número de teléfono móvil y dé su consentimiento para recibir mensajes con fines de marketing, le enviaremos determinados mensajes de texto promocionales. Se aplican las tarifas estándar de datos y mensajes. Si ya no desea recibir mensajes de texto promocionales de nuestra parte, puede seguir las instrucciones proporcionadas en estos mensajes o actualizar sus preferencias en el menú "Notificaciones".
Ofertas promocionales de WhatsApp. Cuando nos proporcione su consentimiento, podremos enviarle ciertos mensajes de texto promocionales a través de su cuenta de WhatsApp o la cuenta de WhatsApp asociada con su número de teléfono móvil. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar. Si ya no desea recibir mensajes de texto promocionales de WhatsApp de nuestra parte, puede seguir las instrucciones proporcionadas en los mensajes de texto para cancelar la suscripción o actualizar sus preferencias en el menú "Notificaciones".
Notificaciones emergentes. Es posible que reciba notificaciones emergentes enviadas por la aplicación móvil de Temu. Si ya no desea recibir notificaciones emergentes de nuestra parte, puede ajustar la configuración de notificaciones emergentes en su dispositivo y/o desactivarlas en el menú "Notificaciones".
Cambie la configuración de cookies y tecnologías similares
Puede personalizar la configuración de cookies o retirar su consentimiento para las cookies no esenciales en cualquier momento en su configuración de privacidad o visitando nuestra página Preferencias de cookies.
La mayoría de los navegadores permiten eliminar o rechazar cookies. Para ello, siga las instrucciones de la configuración del navegador. Muchos navegadores aceptan cookies de forma predeterminada hasta que cambia la configuración. Tenga en cuenta que, si configura el navegador para desactivar las cookies, es posible que el Servicio no funcione correctamente. Para obtener más información acerca de las cookies y tecnologías similares, incluido cómo ver qué cookies y tecnologías similares se configuraron en su navegador, además de cómo administrarlas y eliminarlas, visite https://www.allaboutcookies.org. También puede configurar su dispositivo para evitar que las imágenes se carguen y, así, impedir que las balizas web funcionen.
Nuestras operaciones globales y transferencias de datos
Para respaldar nuestras operaciones globales:
Almacenamos la información descrita en la sección "Qué información recopilamos" en servidores ubicados en el Reino Unido y el EEE.
Algunas de nuestras subsidiarias y empresas relacionadas, ubicadas fuera de la UE, el EEE y Suiza (consulte aquí para obtener más información), tienen acceso limitado a algunos de sus Datos Personales en virtud de las cláusulas contractuales estándar (o su equivalente aprobado para Suiza), con el fin de proporcionar soporte organizacional, técnico, legal y de cumplimiento para el Servicio, como el despacho de pedidos y otras funciones centrales de la plataforma. Este acceso es limitado, seguro y solo se otorga cuando sea necesario bajo controles de seguridad estrictos. Consulte la sección "Cómo y por qué compartimos su información" anterior para obtener más información.
Compartimos sus Datos Personales con los proveedores de servicios y otros terceros descritos en la sección "Cómo y por qué compartimos su información" anterior, que se pueden encontrar fuera de la UE, el EEE y Suiza.
Todas nuestras subsidiarias, empresas relacionadas, proveedores de servicios y otros terceros descritos en la sección "Cómo y por qué compartimos su información" anterior están obligados a procesar sus Datos Personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y, si se encuentran fuera de la UE, el EEE, y Suiza, están obligados a implementar mecanismos y medidas de seguridad apropiados para otorgar el mismo nivel de protección de sus Datos Personales que se garantiza dentro de la UE.
Cuando transferimos su información fuera de la UE, el EEE y Suiza, nos aseguramos de que se beneficie de un nivel adecuado o esencialmente equivalente de protección de datos mediante los siguientes elementos:
Decisiones de idoneidad. Se trata de decisiones de la Comisión Europea en virtud del artículo 45 del RGPD (o decisiones equivalentes en virtud de otras leyes) en las que se reconoce que un país ofrece un nivel idóneo de protección de datos. Podemos transferir su información detallada en la sección "Qué información recopilamos", tal como se describe en la sección "Cómo y por qué compartimos su información", a algunos países con decisiones de idoneidad, como los países enumerados aquí; o
Cláusulas contractuales estándar. La Comisión Europea aprobó cláusulas contractuales en virtud del artículo 46 del RGPD que permiten a las empresas del EEE transferir datos fuera del EEE. Estas cláusulas contractuales (y su equivalente aprobado para Suiza) se denominan cláusulas contractuales estándar. Nos basamos en cláusulas contractuales estándar para transferir la información detallada en la sección "Qué información recopilamos", tal como se describe en la sección "Cómo y por qué compartimos su información" a determinadas empresas relacionadas, proveedores de servicios y terceros en países sin decisiones de adecuación.
En determinadas situaciones, nos basamos en las derogaciones dispuestas en virtud de la ley aplicable, por ejemplo, para transferir información a nuestros socios comerciales ubicados fuera de la UE, el EEE y Suiza cuando sea necesario para despachar pedidos y proporcionar Atención al Cliente.
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre las decisiones de idoneidad (o enlaces equivalentes en virtud de las leyes aplicables) o las cláusulas contractuales estándar (o enlaces equivalentes en virtud de las leyes aplicables). Para solicitar una copia de nuestras cláusulas contractuales estándar (o su equivalente aprobado para Suiza), comuníquese con nosotros a través de los detalles proporcionados en la sección "Comuníquese con nosotros" a continuación.
Niños
El Servicio no está diseñado para que lo utilicen personas menores de 18 años o menores de edad (según lo define la ley aplicable) (un "niño"). Si usted es padre, madre o tutor de un niño de quien cree que hemos recopilado información personal, comuníquese con nosotros directamente o a través del formulario de reporte en línea. Si nos enteramos de que recopilamos información personal usando el Servicio de un niño o sin el conocimiento de su padre, madre o tutor, según lo exigen las leyes aplicables, cumpliremos con los requisitos legales aplicables para eliminar la información.
Seguridad y retención de datos
La seguridad de sus Datos Personales es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para ayudar a proteger sus Datos Personales contra pérdidas, robos, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y/o destrucción. También seguimos el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago ("PCI-DSS") para gestionar la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet e información.
Conservamos los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, incluido proporcionar el Servicio, cumplir con las obligaciones legales o proteger nuestros intereses o los de otros. Decidimos por cuánto tiempo necesitamos la información caso por caso. Con el fin de determinar el período de retención apropiado para los Datos Personales, consideramos factores como la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de estos Datos Personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus Datos Personales, los fines para los que procesamos sus Datos Personales y si podemos lograr esos fines mediante otros medios, y los requisitos legales aplicables. Cuando ya no necesitamos los Datos Personales que hemos recopilado sobre usted para esos fines, los eliminamos o los anonimizamos.
Por lo general, la cantidad de tiempo que retendremos sus Datos Personales se determina según el tiempo que necesitamos para proporcionarle el Servicio y Atención al Cliente.
Por ejemplo:
Como se describió anteriormente en la sección "Cómo y por qué procesamos su información y nuestras bases legales para el procesamiento":
Necesitamos cierta información de su cuenta y perfil para crear y administrar su cuenta de Temu. Necesitamos conservar esta información durante toda la vida útil de su cuenta para mantenerla.
Conservamos las preferencias de su cuenta, incluidas sus preferencias de comunicación, que puede modificar en cualquier momento durante la vida útil de su cuenta.
Conservamos cualquier comunicación que haya tenido con nuestro equipo de Atención al Cliente durante la vida útil de su cuenta.
En determinadas circunstancias, debemos conservar sus Datos Personales durante períodos más largos para cumplir con obligaciones legales, como se describe anteriormente en la sección "Cómo y por qué procesamos su información y nuestras bases legales para el procesamiento". En determinadas circunstancias, esto implicará la retención de ciertos Datos Personales después de que se haya eliminado su cuenta.
Conservamos sus Datos Personales para lo siguiente:
responder a una solicitud o proceso legal. Por ejemplo, para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales, es posible que necesitemos preservar cierta información de sus Datos Personales después de que se haya eliminado su cuenta.
abordar solicitudes y quejas. Por ejemplo, si hay una solicitud o queja en curso relacionada con su cuenta, conservaremos algunos de sus Datos Personales cuando sea necesario para atender dicha solicitud o queja.
investigar las cuestiones relativas a la seguridad y la protección de nuestros servicios y proteger nuestros derechos, propiedad y clientes. Por ejemplo, podemos retener ciertos de sus Datos Personales cuando sea necesario para investigar el uso indebido, real o presunto, del Servicio.
Cambios a esta Política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad. Le notificaremos sobre cualquier cambio relevante en esta Política de privacidad mediante la publicación de un aviso en el Servicio o por otros medios. Le recomendamos que revise regularmente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.
Comuníquese con nosotros
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o los términos mencionados, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento enviando:
un email al funcionario de Protección de Datos de Temu en privacy@eur.temu.com; o
un correo postal al funcionario de Protección de Datos de Temu o al controlador de datos, Whaleco Technology Limited, a la siguiente dirección: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland.
También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora principal de Temu, la Comisión de Protección de Datos irlandesa o con su autoridad supervisora local.