Ce este un chargeback?

Un chargeback este disputarea unei sume de bani plătite către o instituție financiară. Instituțiile financiare includ bănci, companii de carduri de credit și PayPal, și se referă de obicei la metoda de plată inițială.

În urma disputei, compania de carduri sau PayPal informează Temu despre chargeback și poate solicita informații suplimentare, cum ar fi detaliile tranzacției, dovada livrării și dovada rambursării. Temu trebuie să răspundă cu aceste informații solicitate într-un termen specificat.

Iată cele mai comune tipuri de chargeback:

1. Fraudă - Atunci când deținătorul cardului raportează că nu a efectuat sau autorizat o tranzacție. Acest lucru poate apărea când numărul de card a fost folosit fără permisiune.

2. Ne-livrare - Atunci când un cumpărător face cu succes o achiziție, dar nu primește articolul/articolele comandate.

3. Nu este conform descrierii - În acest caz, cumpărătorul primește un articol/articole care sunt diferite față de cele prezentate pe Temu sau față de ceea ce credea că a cumpărat.

4. Retur - Un cumpărător poate solicita un chargeback dacă nu este mulțumit de produsul/produsele primite. Acest lucru poate fi din diverse motive, inclusiv pentru daune.

Cu cine pot lua legătura pentru informații despre chargeback-ul meu?

Deși Temu furnizează instituțiilor financiare informațiile solicitate, Temu nu ia decizia finală privind chargeback-urile.

Dacă a fost deschis un chargeback la o companie de carduri sau PayPal, Temu nu poate emite o rambursare pentru tranzacție. Această opțiune este dezactivată pentru a preveni un credit duplicat, lăsând rambursarea la discreția furnizorului de card sau a PayPal. În plus, dacă se emite o rambursare, Temu nu poate să îți ofere un termen estimativ pentru când vei primi banii.

Recomandăm să contactezi direct furnizorul de card sau PayPal pentru informații despre chargeback.