Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

Als je het verkeerde artikel in je bestelling hebt ontvangen en er een artikel ontbreekt, ga je naar je Temu-account op Temu.com of in de Temu-app om een terugbetaling aan te vragen.

1. Ga naar 'Mijn bestellingen'.

2. Klik op 'Retourneren/terugbetalen' voor de relevante bestelling.

3. Bevestig dat je het pakket hebt ontvangen en selecteer de reden voor je terugzending als 'Er is een verkeerd artikel verzonden'. Je kunt ook foto's uploaden en/of opmerkingen invullen om verdere uitleg te geven.

4. Bevestig de retourzendingsgegevens en klik op 'Volgende'.

5. Als je je artikel niet hoeft terug te sturen, is de laatste stap eenvoudig het selecteren van je terugbetalingsmethode. Je kunt ervoor kiezen om je terugbetaling als Temu-tegoedsaldo te ontvangen of om het bedrag op je oorspronkelijke betalingsmethode te laten crediteren. Maak je selectie en klik op 'Indienen'.

6. Als je een of meerdere artikelen wilt retourneren, kun je zelf de methode voor retournering kiezen. Selecteer je gewenste retour- en terugbetalingsmethoden. Klik vervolgens op 'Indienen'.

7. Druk, indien van toepassing, je retourlabel af en plak het op de buitenkant van je retourpakket. De eerste retournering voor ELKE bestelling is gratis. Stuur je pakket naar de dichtstbijzijnde Homerr, DHL parcel of Mondial Relay en je bent klaar!

Als je een terugzending hebt aangevraagd, moet je je pakket binnen 14 dagen terugsturen. Vanuit de pagina met de bestelgegevens kun je de status van je terugbetaling controleren of artikelen uit je bestelling opnieuw kopen.