Temu | 隐私政策

本隐私政策描述了Whaleco Technology Limited（一家爱尔兰公司，下称“Temu”、“我们”、“我方”或“我们的”），如何处理我们通过与本隐私政策相关的数字平台收集的个人信息，包括通过我们的网站（www.temu.com）和移动应用程序（统称“服务”）收集的个人信息，以及本隐私政策中描述的其他相关活动收集的个人信息。在Temu，我们非常重视用户的隐私。我们致力于对隐私保护措施保持透明，包括我们处理您个人信息的方式。本隐私政策解释了我们如何在服务过程中收集、使用、分享及处理用户的个人信息。

我们收集哪些信息

在提供和优化本服务的过程中，我们会根据本隐私政策所述目的收集您的个人信息，具体包括以下类型。

您提供的信息

当您创建账户、浏览服务、结账下单、直接与我们联系或使用服务时，可能会向我们提供以下信息：

• 账户与个人资料。我们将收集您的手机号码和/或电子邮箱地址作为账户登录凭证，并为您的账户分配用户识别编号。如果您选择通过第三方服务（如 Facebook 或 Google）注册或登录，即表示您同意我们收集与之关联的头像、用户名和/或电子邮箱地址。此外，我们还会收集您Temu账户中的个人资料信息，以及您的账户设置与偏好。我们还会根据国家/地区，收集您的所在区域信息。

• 购买行为。我们收集与您通过服务下单相关的数据，包括交易ID、交易记录，以及完成支付所需的信息（如支付卡号或其他第三方支付信息、账单地址）。此外，我们还收集您提供的商品尺码信息、收货地址、指定收件地址（如城市、州/省、居住国家/地区及邮政编码），以及收件人联系方式（如姓名、手机号）。

• 客户支持活动。当您通过应用、网站上的客户支持功能、社交媒体或其他渠道与我们的客户服务团队联系时，无论是与客户服务代理直接沟通，还是通过聊天机器人或热线与虚拟助手互动，我们都会记录与您的沟通历史。这些记录可能包括双方交换的文本、图片、视频、音频，以及任何相关的支持文件。

• 您联系我们时的相关信息。当您联系我们时，我们会收集您发送给我们的信息，例如有关您使用服务的报告、反馈或咨询内容，或关于您可能违反我们使用条款或其他政策的信息。

• 与商品合作伙伴的聊天记录。当您在Temu平台与商家进行聊天时，我们会收集您的聊天内容及其他相关信息。

• 用户生成内容。当您在平台上发布商品评价和评分时，我们会收集您提供的相关信息，包括附带的图片、视频或文字内容，以及相关的元数据。

• 促销活动参与。在您参与竞赛、活动、促销、调查、赠品或抽奖活动时，作为参与流程的一部分，我们可能会收集您的信息，包括您偏好的奖品选择。参与抽奖活动和竞赛均为自愿。我们建议您在参与每项抽奖活动和竞赛时，仔细阅读相关规则和其他信息。此外，我们还会收集您对接收营销讯息的偏好以及您与其互动的情况。

• 其他未在此处列明的信息。我们会收集您依据本隐私政策所述目的提供的其他信息，或是出于我们在收集您的信息时向您披露的任何其他目的而提供的其他信息。

第三方来源的信息

在适用法律允许的范围内，我们可能从其他第三方来源收集您的个人信息，如：

• 数据供应商。我们从信息服务商处接收并收集您的个人信息（如身份验证信息及反欺诈风险评分），用以协助我们检测支付欺诈行为、防止未授权交易，保障服务安全。

• 营销与广告合作伙伴。我们从营销和广告合作伙伴处接收并收集您的个人信息，包括与我们合作开展营销活动和推广服务的商业合作伙伴。具体而言，我们藉此收集的信息和数据包括：您点击的特定广告、通过Cookie和类似技术获得的归因信息（帮助我们追踪和分析流量来源）、点击广告时的设备数据、对营销邮件、广告和优惠的回应，以及合作伙伴在有权范围内共享的受众信息。

• 公共机构、公共来源及权利持有者。我们从第三方获取您的个人数据，可能包括用户名、地址、电子邮件、手机号码、购买记录和/或支付信息。此类信息通常用于履行义务、预防、调查并检测涉嫌违法/犯罪的行为，或为权利方主张法律权利所必需。

• 支付处理商。我们从第三方支付处理商处收集您的个人信息，这些第三方帮助我们处理交易、提供服务并防范欺诈或非法活动。支付处理商向我们提供的个人信息包括您的姓名、电子邮箱地址、账单地址和电话号码。

• 其他第三方服务。我们通过其他第三方服务收集您的个人信息，包括：

• 社交媒体服务。若您选择使用该第三方服务注册或登录，我们可能会收集您的用户名、头像和/或与相关第三方服务供应商关联的电子邮件地址等信息。

• 物流承运商。为有效完成订单履约，我们可能收集物流信息（包括配送进度与收件地址），并在您的账户中展示该等信息。

自动收集的信息

为优化您的服务体验并实现本隐私政策所述其他个人信息收集目的，我们可能会自动收集有关您、您的计算机或移动设备，以及您与本服务交互和通信的相关信息，包括：

• 设备数据。我们会收集您访问服务时使用设备的相关个人信息，包括设备型号、操作系统、网络服务提供商、语言设置和唯一标识符（包括法律允许范围内用于广告投放的标识符）。

• 服务使用信息。我们将收集您与服务交互的相关个人信息，包括：是否打开我们的电子邮件或点击邮件中的链接、访问我们页面的来源、浏览历史记录、搜索的文本和图片、页面停留时长、购物车中的商品、浏览过的页面、与页面的其他交互行为。我们也会收集服务相关信息、诊断信息和性能信息，包括含系统崩溃报告与性能日志。

• 一般位置数据。我们会收集您的大致位置数据（如IP地址）。

Cookie和类似技术

我们将通过存储在您设备上的Cookie和类似技术收集信息。这些Cookie分为提供我们的服务所必要的（例如，我们用于展示符合您语言和位置的商品的Cookie）和可选的（例如，用于跟踪及衡量广告展示效果的Cookie）。欲了解如何禁用某些Cookie，请参阅我们的Cookie和类似技术政策。

拒绝提供信息

为提供特定服务，我们需要收集您的个人信息。若您未能提供必需的信息，我们将无法为您提供服务。其他信息为可选项，虽然非必须，但缺少这些信息可能会影响您使用服务的体验。

我们使用您信息的方式与目的

我们会出于多种目的使用我们收集的个人信息，包括开发、改进、支持和提供服务，帮助您使用其各项功能，同时履行和执行使用条款。我们可能会将您的个人信息用于以下目的：

创建和维护您的账户。我们使用您的个人信息来创建和维护您的服务账户，以及启用账户安全功能（例如，通过电子邮件或短信发送安全验证码）。

订单处理及商品与服务的配送/交付。我们使用您的个人信息来接收和处理订单，交付商品与服务，处理支付事宜，与您沟通关于订单、商品、服务以及促销优惠的信息，并协助处理订单争议、退款及/或退货事宜。

服务优化和故障排查。我们使用您的个人信息来优化功能、分析性能指标、修复错误，并藉此维护和改进我们的服务及业务。在此过程中，我们可能会基于收集的个人信息，生成汇总或匿名化的数据，以支持进一步的优化与改进。

为您提供个性化体验。我们使用您的个人信息来推荐您可能感兴趣的功能、商品和服务。个人信息还将用于确定您的偏好，为您提供个性化的服务体验。

客户沟通与支持。我们使用您的个人信息与您沟通（如发送公告、更新、安全警报、支持及系统管理消息），或是回应您的申请、问题和反馈，提供客户支持。

抽奖、竞赛及促销活动。我们使用您的用户资料照片和账户信息，在促销和活动中识别您，并帮助您邀请想要邀请加入服务的朋友。

营销活动。我们和我们的服务供应商会根据适用法律，出于营销目的收集并使用您的个人信息。在适用法律允许的范围内，我们可能会向您发送直接营销讯息，如电子邮件、短信、推送通知和WhatsApp讯息。如需退订营销讯息，请参阅下文“您的权利与选择”部分的说明。

基于兴趣的广告推送。我们、我们的服务供应商以及第三方广告合作伙伴可能收集并使用您的个人信息，用于基于兴趣的广告推送。例如，我们可能会根据您在服务中的互动（例如，您在服务中的浏览、搜索和购买历史）以及您账户资料中的信息（比如您的国家/地区信息，如有记录），在我们的平台上向您展示基于兴趣的广告。我们不会使用能够单独识别您的个人信息（如姓名或电子邮件地址）来展示基于兴趣的广告。在提供此类广告时，我们遵循数字广告联盟（DAA）制定的在线行为广告自律原则。该联盟致力于推动负责任的数字营销实践与消费者隐私保护。您可以在此了解更多关于基于兴趣的广告推送的信息及其退订方式。

预防欺诈与确保安全。我们使用您的个人信息来预防、检测、调查和应对欺诈、未经授权的访问或使用服务、违反使用条款和其他Temu政策的行为，以及其他不当行为。

合规、法律义务与保护。我们可能会出于合规目的使用您的个人信息，并出于下述目的使用您的个人信息：遵守适用法律，包括响应合法要求及法律程序（例如回应传票或政府机关、监管机构的要求）；保护我们、您和其他用户的权利、隐私、安全或财产（包括提起和应对法律主张）；审核内部流程，确保遵守法律、合同要求以及我们的内部政策；执行服务相关条款与条件；预防、识别、调查并制止欺诈、危害、不当授权、不道德或非法活动，包括网络攻击和身份盗窃等。

基于您同意的法律主张。在某些情况下，我们会根据适用法律要求，征得您的同意来收集、使用或共享您的个人信息。

用于技术操作、性能增强、广告、分析等目的的Cookie和类似技术。有关Cookie及我们如何使用Cookie的更多信息，请参阅Cookie和类似技术政策。

我们分享您信息的方式与目的

在Temu，我们非常重视用户的隐私。为实现下述目的，我们可能与以下接收方共享您的个人信息：

关联方。作为全球化企业，我们的服务由集团内各实体共同提供支持。为确保某些服务功能的实现（例如订单履行），我们可能会与Temu的子公司和关联方共享部分您的个人信息，例如收件地址和联系方式。这些子公司和关联方将遵循与本隐私政策相同或至少同等安全水平的做法。

服务供应商。我们与代表我们提供服务，或协助我们运营服务或业务的第三方（如托管、信息技术、客户支持、电子邮件发送、订单履行与配送、营销、欺诈检测、安全、消费者研究和网站分析等）共享您的个人信息。这些第三方服务供应商仅能访问履行其职能和服务所必需的个人信息，且我们通常要求这些服务供应商仅在必要时使用个人信息，以履行其服务职责或遵守适用的法律义务。

支付处理商。为了完成付款、处理争议和/或退款，我们会与我们的支付处理商共享您的个人信息。

广告与分析合作伙伴。我们可能与第三方广告、营销及数据分析公司共享您的个人信息，用于实现Cookie和类似技术政策中描述的基于兴趣的广告推送和分析目的。请参阅您的权利和选择部分和Cookie和类似技术政策，获取更多相关信息，并了解您退订此类推送与分析的权利。

您指定的第三方。在您指示或同意的情况下，我们可能会与第三方共享您的个人信息。我们将根据您的要求，向您指定的第三方提供完成所申请服务所必需的个人信息，例如，若您选择通过第三方社交媒体平台分享Temu商品链接，我们将把相关数据分享给该平台。请注意，当您使用第三方网站或服务时，您的使用行为将受其各自条款和隐私政策的约束。

业务与营销合作伙伴。我们可能与开展业务合作的第三方共享您的个人信息，以提供或推广本服务。例如，根据您的通信偏好，我们可能会将您的个人信息与我们合作的第三方服务供应商共享，以便通过短信、电子邮件和WhatsApp向您发送营销讯息。

专业顾问、执法机关/机构和监管机构。我们可能会与专业顾问（如律师、审计师、银行及保险公司）以及公共机关（如执法机关）共享您的个人信息，以响应法律程序（如回应法院传票或您所在国家的执法机关的要求）；我们可能会与其他相关方（包括金融机构）共享信息，以便执行我们的协议或政策，保护Temu、用户及其他方的权利、财产和安全，并检测、预防和应对实际或疑似的欺诈行为、违反Temu使用条款、或其他违法活动，解决安全问题，或依据法律要求进行信息披露。

业务受让方。在罕见情况下，如发生合并、收购或重组等商业交易，我们可能会向相关方（如收购方或继任者）提供您的部分个人信息，以促进交易顺利进行。如果我们计划转移您的信息，将在此类转移发生之前，通过电子邮件通知您，或在Temu应用和Temu.com网站上发布公告。

商品合作伙伴。我们可能会与商品合作伙伴共享以下相关个人信息：您留下的商品评论、退货或退款原因，以及定制/个性化商品的相关信息。为履行订单，我们会将您的姓名、收货地址、联系方式、与客户支持部门的沟通记录以及订单详情提供给相关商品合作伙伴。例如，处理您的查询或投诉时，或在商品合作伙伴需要与物流承运商直接沟通时。商品合作伙伴不会收到您的付款信息或设备数据。

其他用户。请注意，在使用我们的服务时，您的个人信息可能会对其他用户公开可见。根据您的设置和偏好，我们可能会向其他用户展示您的头像和用户名，具体情况包括：当您参与促销或营销活动时（如推荐朋友使用我们的服务或接受其他用户邀请）；或当您进行商品评价或为其进行评分时。若您希望取消共享头像和用户名，请前往“通知”菜单，关闭“头像和用户名共享”功能，和/或编辑您的评价。

您的权利与选择

我们赋予您相关权利和选择，以便您管理我们对您个人信息的收集、使用和共享。根据适用法律，您有权行使的权利和选择可能包括：

访问、删除和更正个人信息。除了适用隐私法律规定的其他权利外，您还可能有权访问、删除或更正您的个人信息。您可以前往应用中的“设置”部分，删除您的账户。

退订营销讯息。如需管理您的偏好或退订营销讯息，您可采取以下措施。请放心，退订营销讯息后，您仍可正常使用Temu。

• 电子邮件促销优惠：如您提供电子邮件地址，我们可能会根据适用法律的要求，向您发送某些营销邮件。标准的数据传输费用或将对此适用。如果您不希望收到关于我们的任何营销邮件，请使用邮件底部的退订选项停止接收此类邮件。您也可以通过“通知”菜单退订营销邮件。

• 移动短信促销优惠：如您提供电子手机号码，我们可能会根据适用法律的要求，向您发送某些营销短信。标准的数据传输和短信费用或将对此适用。如果您不再希望接收营销短信，请按短信指示操作。您也可以在“通知”菜单中选择退订营销短信。

• WhatsApp促销优惠：如提供您的WhatsApp账户或手机号码，在符合适用法律要求的前提下，我们可能会通过您的WhatsApp账户或与您的手机号码关联的WhatsApp账户向您发送某些营销讯息。标准的数据传输费用或将对此适用。如果您不再希望接收WhatsApp营销讯息，请按讯息中的指示操作。您也可以在“通知”菜单中选择退订WhatsApp营销讯息。

• 推送通知：在符合适用法律要求的前提下，您可能会收到Temu移动应用程序发送的推送通知。标准的数据传输费用或将对此适用。如果您不再希望接收我们的营销推送通知，您可以在设备中调整推送通知设置，和/或在“通知”菜单中关闭该功能。

更改Cookie和类似技术的设置。多数浏览器都允许您移除或禁用Cookie。若要进行此操作，请按照浏览器设置中的相关指引操作。请注意，许多浏览器默认接受Cookie，除非您手动更改设置。如果您禁用Cookie，可能导致服务无法正常运行。如需了解有关Cookie和类似技术的更多信息，包括如何查看已设置的Cookie和类似技术、以及如何进行管理和删除，请访问https://www.allaboutcookies.org。您还可以配置设备，阻止图片加载，从而防止Web Beacon（网络信标）的功能运行。

第三方平台链接。本服务可能包含相关链接，跳转至由第三方运营的网站、移动应用程序或其他在线服务。此外，与我们并无关联的网页或其他在线服务也有可能显示我们的相关内容。如果您通过社交媒体账户或其他第三方平台连接到我们的服务，您可以通过该平台账户中的设置，限制我们从中接收的信息。请注意，此类链接和整合均不代表我们认可任何第三方，也不表明我们与其存在任何关联。我们无法控制第三方运营的网站、移动应用程序或在线服务，也不对其行为负责。因此，我们建议您仔细阅读您使用的第三方网站、移动应用程序或在线服务的政策及使用条款。如果您撤销我们访问第三方平台信息的权限，该选择不适用于我们此前已从该平台收到的信息。

“请勿追踪”。根据浏览器配置，某些浏览器可能会向您访问的在线服务发送“请勿追踪”信号，但我们目前不会响应“请勿追踪”或类似信号。

其他选择。有关您可能拥有的其他权利和选择，以及如何行使这些权利和选择，请参阅Cookie和类似技术政策。

儿童相关政策

本服务不适用于儿童，也不以儿童为受众。Temu不向儿童出售商品。我们仅向成年人出售儿童商品。我们不会在明知用户未满18周岁（或根据适用国家法律被视为未成年人）的情况下，通过本服务收集其个人信息。如果我们发现通过本服务无意间收集了未成年人的个人信息，我们将立即从记录中删除该类信息。如果您认为可能有未成年人向我们提供了个人信息，请通过本隐私政策中“联系我们”部分所述的方式与我们联系。

数据安全与保留

我们非常重视您的个人信息安全。我们采取了一系列技术和组织措施，以帮助保护您的个人信息免受丢失、盗窃、滥用、未经授权的访问、泄露、篡改和/或销毁。在处理您的信用卡信息时，我们遵循支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）。然而，请注意，所有互联网和信息技术都存在一定的安全风险。

我们通常会保留您的个人信息，以实现收集该信息的原有目的，并满足任何法律、会计或报告要求，用于建立或辩护法律主张，或用于预防欺诈。在确定个人信息的保留期限时，我们会考虑以下因素：个人信息的数量、性质及敏感性，未经授权使用或披露个人信息带来的潜在风险，处理个人信息的目的，是否可以通过其他方式实现这些目的，以及适用的法律要求。当我们不再需要所收集的关于您的个人信息时，我们会将其单独存放，不作进一步处理，或是将其删除或匿名化。

Temu用户的数据将存储在云服务供应商的基础设施中。作为全球一站式购物平台，Temu可能会根据本政策“我们分享您信息的方式与目的”章节所述之目的，将您的数据转移至包括服务供应商在内的境外接收方。我们将确保所有个人信息的转移都符合适用法律要求。

隐私政策更新

我们保留随时修改本隐私政策的权利。如对隐私政策进行重大修改，我们将通过更新其日期、在服务中发布更新公告、或根据适用法律提供相关通知来告知您。修改后的隐私政策自发布时起生效（或按发布时注明的生效时间）。我们建议您每次访问服务时查阅隐私政策，以了解相关最新规定。

联系我们

如果您对我们的隐私政策或其中的条款有任何疑问或意见，欢迎随时联系我们：

• 发送电子邮件至Temu数据安全中心 - privacy@temu.com；或

• 通过邮寄方式寄送至以下地址 - Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland。