Des articles de votre commande peuvent manquer pour deux raisons :
1. Votre commande est trop lourde car elle comporte trop d'articles.
Nous pouvons diviser les commandes trop lourdes pour les expédier en plusieurs colis, afin que vous receviez les autres articles de votre commande le plus rapidement possible. Nos partenaires logistiques expédieront ensuite les produits restants dès leur traitement. Vous pouvez consulter les détails de votre commande sur la page «Vos commandes» de votre compte Temu. Cliquez sur le bouton « Suivre » à côté de votre commande afin de voir si vos articles ont été répartis dans plusieurs colis.
2. Des articles ont disparu au cours du processus d'emballage ou lors du transport.
S'il vous manque un article dans votre commande qui ne doit pas être expédié dans un autre colis, vous pouvez demander un remboursement en procédant comme suit :
- Dans l'application Temu, cliquez sur « Vous > Assistance client > Nous contacter », ou en haut de la page Temu.com, cliquez sur « Aide > Contacter Temu ».
- Choisissez « Article manquant » et sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Cliquez sur « Sélectionner l'article/les articles manquant(s) ».
- Sélectionnez les articles et la quantité manquante(s).
- Chargez les détails de l'article ou des articles manquant(s), puis cliquez sur « Suivant ».
- Sélectionnez votre méthode de remboursement.
- Cliquez sur « Envoyer » pour demander le remboursement de vos articles manquants.
Une fois que Temu a émis votre remboursement, veuillez prévoir 5 à 14 jours ouvrés (et jusqu'à 30 jours) pour le voir apparaître sur votre mode de paiement initial, car les délais de traitement varient selon les institutions financières. Si vous optez pour un remboursement sous forme de crédit Temu à utiliser lors d'un prochain achat, il sera ajouté dans les 3 minutes à votre solde de crédit Temu.