Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous pouvons y remédier : 

1. Vérifier votre adresse d'expédition. Allez sur la page « Vos commandes » sur Temu.com ou sur votre application Temu pour confirmer les informations relatives à l'expédition de votre commande; 

2. Si l'adresse est confirmée, la plupart des colis se révèlent généralement accidentellement égarés. Regardez autour de votre boîte aux lettres ou du lieu de dépôt pour voir si le coursier a laissé votre colis près de votre maison, dans votre boîte aux lettres, devant votre garage ou sur votre pelouse; 

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre a réceptionné le colis en votre nom. Demandez à votre famille, à vos voisins ou à d'autres membres de votre ménage s'ils ont réceptionné le colis pour vous; 

4. Il peut arriver qu'un colis soit marqué comme livré lorsque le coursier parvient à se rendre à votre adresse, mais n'effectue pas la livraison parce qu'il ne parvient pas à vous joindre. Vérifiez vos messages téléphoniques et vos emails pour voir si le transporteur vous a notifié l'échec de la tentative de livraison. Si la tentative de livraison a échoué ou si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre colis, la meilleure chose à faire est de contacter directement le transporteur. Préparez votre numéro de suivi et référez-vous aux numéros ci-dessous pour appeler votre transporteur pour plus d'informations.

- La Poste : 33 3631

- Mondial Relay : 09-69-32-23-32

- Colicoli : +33 9 78 47 31 27

- UPS : 01-73-00-66-61

- Chronopost : +33-(0)969-391-391

- Colissimo : 33-810-821-821

- Colis Privé : 0-806-000-250

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus mais que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

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