Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous pouvons y remédier :
1. Vérifier votre adresse d'expédition. Allez sur la page « Vos commandes » sur Temu.com ou sur votre application Temu pour confirmer les informations relatives à l'expédition de votre commande;
2. Si l'adresse est confirmée, les colis les plus importants sont généralement égarés accidentellement. Regardez autour de votre boîte aux lettres ou du lieu de dépôt pour voir si le coursier a laissé votre colis près de votre maison, dans votre boîte aux lettres, devant votre garage ou sur votre pelouse;
3. Vérifiez si quelqu'un d'autre a réceptionné le colis en votre nom. Demandez à votre famille, à vos voisins ou à d'autres membres de votre ménage s'ils ont réceptionné le colis pour vous;
4. Il peut arriver qu'un colis soit marqué comme livré lorsque le coursier parvient à se rendre à votre adresse, mais n'effectue pas la livraison parce qu'il ne parvient pas à vous joindre. Vérifiez vos messages téléphoniques et vos emails pour voir si le transporteur vous a notifié l'échec de la tentative de livraison. Si la tentative de livraison a échoué ou si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre colis, la meilleure chose à faire est de contacter directement le transporteur. Préparez votre numéro de suivi et référez-vous aux numéros ci-dessous pour appeler votre transporteur pour plus d'informations.
- La Poste: 33 3631
- Mondial Relay: 09-69-32-23-32
- Colicoli: 33-9-78-47-31-27
- UPS: 01-73-00-66-61
- Chronopost: +33-(0)969-391-391
- Colissimo: 33-810-821-821
- Colis Privé : 0-806-000-250
- DPD: 09-70-80-85-66
- GLS: 09-74-910-910
- FedEx: +1-800-463-3339
- YunExpress: 0755-89356329
- CIRRO: +33 (0) 9 70 70 90 65
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus mais que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.