Čo mám robiť, ak dostanem položku, ktorú som si neobjednal(a)?

Ak ste v objednávke dostali nesprávny tovar a chýba vám iný, požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom svojho účtu Temu na stránke Temu.com alebo v aplikácii Temu.

1. Prejdite na "Vaše objednávkyOtvoriť na novej karte."

2. Pri problematickej objednávke kliknite na "Vrátenie/refundácia"

3. Potvrďte, že ste dostali balík a potom označte všetky chýbajúce alebo nesprávne položky

4. Skontrolujte informácie o vrátení a potom pokračujte kliknutím na "Ďalší krok"

5. Vyberte si preferované spôsoby vrátenia a vrátenia peňazí.

6. Kliknutím na tlačidlo "Odoslať" požiadajte o vrátenie peňazí za chýbajúcu položku.

Keď vám Temu vráti peniaze, počkajte 5-14 pracovných dní (až 30 dní), kým sa vrátenie peňazí premietne do pôvodného spôsobu platby, pretože čas spracovania sa v jednotlivých finančných inštitúciách líši. Ak sa rozhodnete pre vrátenie kreditu Temu, bude vám rýchlo pripísaný na váš kreditný zostatok Temu do 3 minút.

Temu vám pomôže uľahčiť akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky a nadviazať kontakt s predajcom. Hoci Temu môže pomôcť pri uľahčení doručenia, aby to bolo pre vás pohodlnejšie, nebude to mať vplyv na zodpovednosť predajcu za doručenie výrobku.