Existujú dva dôvody, prečo vám môžu chýbať položky v objednávke
1. Vaša objednávka presahuje hmotnostný limit kvôli prebytočným položkám.
Pri objednávkach presahujúcich hmotnostný limit môže byť objednávka rozdelená a odoslaná vo viacerých balíkoch, aby vám boli doručené ostatné položky v objednávke čo najrýchlejšie. Naši logistickí partneri potom odosielajú zostávajúce výrobky hneď po ich spracovaní. Podrobnosti o objednávke si môžete pozrieť na stránke ,,Vaše objednávky" vo svojom účte Temu. Kliknite na možnosť ,,sledovať" vedľa vašej objednávky, aby ste zistili, či boli položky rozdelené do viacerých balíkov.
2. Položky sa stratili počas balenia alebo prepravy.
Ak vám chýba položka z objednávky a nie je naplánovaná na odoslanie v inom balíku, môžete požiadať o refundáciu pomocou nasledujúcich krokov:
- Kliknite na možnosť ,,Vy" v aplikácii Temu > ,,Zákaznícka podpora" > ,,Kontaktujte nás" alebo kliknite na možnosť ,,Podpora" v hornej časti webovej stránky Temu.com. Potom kliknite na možnosť ,,Chatovať so spoločnosťou Temu"
- Zadajte ,,chýbajúca položka" a zvoľte objednávku, s ktorou potrebujete pomôcť
- Kliknite na možnosť ,,Zvoliť chýbajúce položky"
- Zvoľte položky a množstvo, ktoré chýbajú
- Nahrajte podrobnosti o chýbajúcich položkách a kliknite na možnosť ,,Ďalej"
- Zvoľte platobnú metódu pri refundácii
- Kliknite na možnosť Odoslať, aby ste požiadali o refundáciu za chýbajúce položky
Po vykonaní refundácie spoločnosťou Temu počkajte 5-14 pracovných dní (až do 30 dní), aby sa refundácia zobrazila v pôvodnom spôsobe platby, pretože časy spracovania sa v jednotlivých finančných inštitúciách líšia. Ak sa rozhodnete pre refundáciu v podobe kreditu Temu, ktorý je možné použiť pri budúcom nákupe, bude rýchlo pridaný ku kreditnému zostatku Temu v priebehu 3 minút.