O que devo fazer se receber uma notificação de recolha de segurança de um produto?

Se ainda tiver o produto objeto da recolha:

- Interrompa imediatamente a sua utilização e mantenha-o afastado da sua família, amigos e de qualquer outra pessoa que o possa utilizar ou entrar em contacto com o mesmo.

- Não venda, doe, ofereça nem transfira, por qualquer outro meio, o produto para outra pessoa.

- Não tente reparar, modificar, devolver ou eliminar o produto, a menos que receba expressamente instruções para o fazer no aviso de recolha. Determinados produtos, entre os quais os que contêm pilhas ou baterias, produtos químicos ou outros componentes perigosos, podem exigir procedimentos específicos de manuseamento ou eliminação.

- Guarde o produto, a respetiva embalagem, caso esteja disponível, e as informações da sua encomenda até ter concluído o processo de recolha.

Se considerar que alguém do seu conhecimento também possa ter adquirido o produto objeto de recolha, partilhe com essa pessoa as informações relativas à recolha.

Se o produto tiver causado lesões ou ferimentos, um incêndio, danos materiais ou outro incidente de segurança, deixe de utilizar o produto e procure assistência médica ou de emergência adequada, sempre que necessário. Também pode comunicar o incidente à nossa equipa de atendimento ao cliente e indicar quaisquer informações relevantes, tais como o número da sua encomenda, fotografias e uma descrição do sucedido.

Para solicitar um reembolso ou outro tipo de apoio relativamente a um produto objeto de recolha, contacte o nosso atendimento ao cliente dedicado através de https://www.temu.com/support-center.html.