Temu | Política de privacidad

Última actualización: 27 de mayo de 2025

Esta Política de privacidad describe cómo, Whaleco Technology Limited, una empresa de Irlanda ("Temu", "nosotros", "nos" o "nuestro"), maneja la información personal que recopilamos a través de nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, incluido nuestro sitio web (www.temu.com), la aplicación móvil de Temu (colectivamente, el "Servicio") y otras actividades que se describen en esta Política de privacidad. En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que tratamos su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos la información personal de los usuarios en relación con nuestro Servicio.

Qué información recopilamos

Durante la prestación y mejora de nuestros productos y servicios, recopilamos su información personal para los fines descritos en esta Política de privacidad. Los siguientes son los tipos de información personal que recopilamos:

Información que proporciona

Cuando crea una cuenta, realiza un pedido en el momento de la compra, se comunica directamente con nosotros o utiliza de alguna otra manera el Servicio, puede proporcionar parte o la totalidad de la siguiente información:

Cuenta y perfil

Para crear y administrar su cuenta de Temu, podemos recopilar tanto su número de teléfono celular o dirección de email como las credenciales de inicio de sesión de su cuenta. Si decide registrarse o iniciar sesión a través de servicios externos de terceros, como Facebook o Google, usted autoriza a que podemos recopilar su foto de perfil, nombre de usuario y dirección de email asociada con el proveedor de servicios de terceros correspondiente. También recopilamos su información de perfil, la configuración y las preferencias de su cuenta de Temu.

Compras

Para completar transacciones y gestionar pedidos, recopilamos datos relacionados con su pedido en el Servicio (p. ej., historial de transacciones), información de pago requerida para completar la transacción (p. ej., número de tarjeta de pago u otra información de pago de terceros requerida para el pago), su dirección de envío (p. ej., ciudad, estado, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (p. ej., nombre, número de teléfono celular). De acuerdo con las leyes o los requisitos aplicables de las autoridades aduaneras, podemos recopilar información que pueda identificarlo personalmente (p. ej., su número de identificación) a los fines de cumplimentar trámites aduaneros necesarios para despachar pedidos, y esta información se almacenará de forma segura.

Actividad de Atención al Cliente

Cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente usando las funciones de atención al cliente, mediante las redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicaciones con nosotros como un esfuerzo continuo para mejorar el servicio y la atención al cliente.

Información cuando se comunica con nosotros

Cuando se comunique con nosotros, recopilaremos la información que nos envíe, como reportes, comentarios o consultas sobre su uso del Servicio o información sobre posibles infracciones de nuestros Términos de uso u otras políticas.

Chats con socios comerciales

Cuando chatea con socios comerciales en Temu, recopilamos las comunicaciones de su chat y otros datos del usuario relacionados.

Contenido generado por el usuario

Cuando usted proporciona reseñas y calificacionesde productos en el Servicio, recopilamos esta información, incluyendo cualquier imagen, video o texto adjunto, así como los metadatos asociados.

Promoción y participación en eventos

Recopilamos información que usted comparte activamente cuando participa en concursos, promociones o encuestas, como la información de contacto proporcionada al participar en un sorteo, concurso o rifa a través del Servicio. Hacemos esto para notificarle si ganó, verificar su identidad o enviarle un premio. En algunos casos, es posible que necesitemos información adicional como parte del proceso de participación, como la selección del premio que desea. La participación en estos sorteos y concursos es voluntaria. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante para cada sorteo y concurso en el que participe. Además, recopilamos información acerca de sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing por parte nuestra, así como su interacción con ellas.

Otros datos que no se mencionan explícitamente aquí

Utilizaremos otros datos que proporcione según se describe en esta Política de privacidad o para cualquier otro fin que se le divulgue en el momento en que recopilamos su información.

Información de fuentes de terceros

Podemos combinar la información personal que recibimos de su parte con la información personal que obtenemos de fuentes externas, como las siguientes:

Proveedores de datos

Como servicios de información y licenciantes de datos que proporcionan información demográfica y de otro tipo, que, entre otros fines, nos ayudan a detectar fraudes.

Socios de marketing

Como socios de marketing en conjunto y copatrocinadores de eventos.

Fuentes públicas

Como agencias gubernamentales, registros públicos y otras fuentes disponibles públicamente.

Otros servicios de terceros

Podemos obtener su información de otros servicios de terceros, tales como los siguientes:

  • Servicios de redes sociales, de los cuales podemos recopilar información como su nombre de usuario, foto de perfil y dirección de email asociados con el proveedor de servicios de terceros correspondiente, si decide registrarse o iniciar sesión en el Servicio mediante dicho servicio de terceros.

  • Proveedores de servicios logísticos, para completar eficazmente el despacho de pedidos, obtendremos su información logística de los proveedores de servicios logísticos, como el progreso y la dirección de entrega.

Información recopilada automáticamente

Para mejorar su experiencia con nuestros servicios y respaldar los otros fines para los que recopilamos información personal, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de negocios pueden registrar automáticamente información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil y sus interacciones con el Servicio, nuestras comunicaciones y otros servicios en línea con el tiempo, tales como los siguientes:

Datos del dispositivo

Recopilamos cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, como el modelo del dispositivo, la información del sistema operativo, la configuración del idioma y los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados para fines publicitarios).

Información de uso del servicio

Recopilamos información sobre sus interacciones con el Servicio, incluidas las páginas que ve, la duración en una página, la fuente desde la que llegó a la página, sus interacciones con la página, si abrió nuestros emails y si hizo clic en los enlaces dentro de nuestros emails.

Datos de ubicación

Recopilamos sus datos de ubicación aproximada (p. ej., dirección IP).

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para medir y analizar cómo utiliza el Servicio, incluidas las páginas que ve y cómo interactúa con el contenido. Las cookies y las tecnologías similares también se utilizan para mejorar su experiencia con el Servicio, mejorar el Servicio, mostrarle anuncios y medir la eficacia de la publicidad y otros contenidos. Nosotros y nuestros socios también utilizamos cookies para promover el Servicio en otros sitios web. Las balizas web son imágenes o datos muy pequeños integrados en una imagen, también conocidas como "etiquetas de píxeles" o "GIF transparentes", que reconocen las cookies, la hora y la fecha en que se vio la página, una descripción de la página en la que se colocó la etiqueta de píxeles e información similar de su computadora o dispositivo. Algunas de estas herramientas pueden permitirnos a nosotros o a terceros recopilar información sobre cómo interactúa usted con nuestro sitio web y con otros sitios web con el pasar del tiempo. Para saber cómo desactivar determinadas cookies, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.

Cómo y por qué utilizamos su información

Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos fines, incluidos el desarrollo, la mejora, el soporte y la prestación del Servicio, lo que le permite utilizar sus funciones al mismo tiempo que se cumplen y aplican nuestros Términos de uso. Podemos utilizar su información personal con los siguientes fines:

Crear y mantener su cuenta

Utilizamos su información personal para crear y mantener su perfil de usuario en el Servicio, habilitar las funciones de seguridad de la cuenta del Servicio (p. ej., enviar códigos de seguridad por email o SMS).

Pedidos y entrega de productos y servicios

Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted con respecto a pedidos, productos y servicios, además de ofertas promocionales.

Mejorar y optimizar los servicios y la solución de problemas

Utilizamos su información personal para optimizar las características, analizar las métricas de rendimiento, corregir errores y mejorar el Servicio y nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o anonimizados en función de la información personal que recopilamos.

Personalice su experiencia

Utilizamos su información personal para recomendar características, productos y servicios que puedan ser de su interés. La información personal también se utilizará para determinar sus preferencias y personalizar su experiencia con el Servicio.

Comunicarse con usted y proporcionar ayuda al cliente

Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted (p. ej., anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos) y proporcionar asistencia al cliente para sus solicitudes, preguntas y comentarios.

Sorteos, concursos y otras promociones y eventos

Es posible que usemos su imagen de perfil de usuario y la información de su cuenta para identificarlo en promociones y eventos relacionados y hacer que sea más fácil para usted invitar a sus amigos a que se unan al Servicio.

Marketing

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar y utilizar su información personal para fines de marketing según las leyes aplicables. En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos enviarle comunicaciones de marketing directas, como emails y notificaciones. Puede cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing, tal como se describe en la sección "Sus derechos y opciones" más adelante.

Publicidad basada en intereses

Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad podemos recopilar y utilizar su información personal con fines de publicidad basada en intereses. Por ejemplo, podemos utilizar sus interacciones con el Servicio (por ejemplo, su navegación, historial de compras y búsquedas en el Servicio) y la información incluida en su perfil de cuenta (por ejemplo, su país si está registrado) para mostrarle publicidad basada en intereses en nuestra plataforma. No utilizamos la información que lo identifica personalmente, como su nombre o dirección de email, para mostrarte publicidad basada en intereses. Al ofrecer publicidad basada en intereses, seguimos los Principios de autorregulación para la publicidad conductual en línea según lo establecido por la Digital Advertising Alliance (Alianza de Publicidad Digital, DAA), que es una organización defensora de la comercialización digital responsable y la privacidad del consumidor. Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones para cancelar la suscripción aquí.

Prevención de fraude y seguridad

Utilizamos su información personal para prevenir, detectar, investigar y responder a fraudes, el acceso o el uso no autorizados al Servicio, las infracciones de los Términos de uso y otras políticas de Temu u otras conductas inapropiadas.

Cumplimiento, obligaciones legales y protección

Podremos utilizar su información personal con fines de cumplimiento y para cumplir con las leyes aplicables, las solicitudes legales y los procesos legales (p. ej., responder a citaciones o solicitudes de las autoridades gubernamentales); proteger nuestros derechos, su privacidad, seguridad o propiedad y los de otros usuarios (incluida la presentación y defensa de reclamaciones legales); auditar procesos internos para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y los requisitos contractuales y nuestras políticas internas; hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; prevenir, identificar, investigar y disuadir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos ciberataques y robos de identidad.

Reclamaciones legales basadas en su consentimiento

En algunos casos, podemos solicitar específicamente su consentimiento para recopilar, utilizar o compartir su información personal, cuando lo exija la ley aplicable.

Cookies y tecnologías similares para operaciones técnicas, mejoras de rendimiento, publicidad, análisis, etc.

Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.

Cómo y por qué compartimos su información

En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Podemos compartir su información personal con las siguientes partes con el fin de proporcionarle mejores servicios, comunicaciones de marketing y publicidad personalizadas, proteger sus derechos o cumplir con los requisitos legales:

Filiales

Con el fin de cumplir con los pedidos, podemos compartir su información personal relacionada con el cumplimiento del pedido, como la dirección de envío y la información de contacto, con nuestras subsidiarias y filiales. No se compartirá otra información personal no relacionada. Estas subsidiarias y filiales siguen las mismas prácticas descritas en esta Política de privacidad o siguen prácticas con, al menos, la misma protección que las descritas en esta Política de privacidad.

Proveedores de servicios

Terceros que prestan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio o nuestro negocio (como hosting, tecnología de la información, atención al cliente, envíos de email, realización y entrega de pedidos, marketing, investigación de consumidores y análisis de sitios web). Por lo general, exigimos que estos proveedores de servicios utilicen información personal solo según sea necesario para prestar los servicios o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Procesadores de pagos

Compartimos su información personal con nuestros procesadores de pagos según sea necesario para completar pagos, procesar disputas o procesar reembolsos.

Socios de publicidad y análisis

Empresas de publicidad, marketing y análisis de terceros para los fines de publicidad y análisis basados en intereses que se describen en nuestra Política de cookies y tecnologías similares. Para obtener información adicional y conocer su derecho a cancelar la suscripción a dichas prácticas, consulte la sección Sus derechos y opciones y la Política de cookies y tecnologías similares.

Terceros designados por usted

Podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos haya indicado o proporcionado su consentimiento para hacerlo. Podemos compartir la información personal necesaria para los servicios que solicita con terceros designados por usted. Tenga en cuenta que cuando utiliza sitios o servicios de terceros, sus propios términos y políticas de privacidad regirán el uso de dichos sitios o servicios.

Socios de negocios y de marketing

Terceros con quienes patrocinamos en conjunto eventos o promociones, con quienes ofrecemos conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios pueden ser de su interés.

Asesores profesionales, autoridades y reguladores

Podemos compartir su información con nuestros asesores profesionales (por ejemplo, abogados, auditores, banqueros y aseguradoras), en respuesta a procesos legales (como los emitidos por tribunales o autoridades en su país de residencia); y con otras partes para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Temu, los usuarios y otros, y detectar, prevenir y abordar el fraude real o presunto, las violaciones de los Términos de uso de Temu, otras actividades ilegales, problemas de seguridad o cuando lo exija la ley.

Cesionarios de negocios

Adquirentes y otros participantes relevantes en transacciones comerciales (o negociaciones o diligencia debida para dichas transacciones) que involucran una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra disposición de la totalidad o parte de la empresa, o sus activos o participación accionaria con nosotros o nuestras filiales (incluso en relación con una quiebra o proceso judicial similares).

Socios comerciales u otros usuarios

Podemos compartir con los socios comerciales las reseñas de productos que deja, las razones de devolución o reembolso por las que solicita una devolución o reembolso, y la información de personalización para artículos personalizados. Para despachar su pedido, compartimos con el socio comercial su nombre, dirección de envío, información de contacto, comunicaciones con las funciones de atención al cliente e información sobre el pedido. Por ejemplo, para abordar una consulta o queja, o cuando el socio comercial se conectará directamente con los proveedores de servicios logísticos. El socio comercial no recibirá su información de pago ni los datos de su dispositivo.


Tenga en cuenta que, cuando utiliza nuestros Servicios, puede compartir información personal con otras personas; p. ej., cuando otros usuarios ven artículos en Temu, pueden ver en las reseñas que usted dejó sobre dichos artículos. No verán su foto de perfil ni su nombre si oculta su foto de perfil y su nombre cuando deje las reseñas.

Sus derechos y opciones

Le proporcionamos la capacidad de ejercer ciertos derechos y opciones con respecto a la forma en que recopilamos, usamos y compartimos su información. De acuerdo con la ley aplicable, sus derechos y opciones pueden incluir:

Derechos a ser informado sobre su información personal, a acceder a ella, a eliminarla, a objetar determinados tipos de procesamiento y a corregirla

Es posible que tenga derecho a acceder a su información personal, a eliminarla, a corregirla, a la portabilidad, a consultarla, a suspender su procesamiento o a no estar sujeto a una decisión basada única o parcialmente en evaluaciones automatizadas de su información personal de acuerdo con la ley de protección de datos ecuatoriana aplicable. Puede eliminar su cuenta en la sección "configuración" de la aplicación. Para ejercer otros derechos que pueda tener, puede comunicarse con nosotros utilizando la información de la sección "Comuníquese con nosotros" que aparece a continuación.

Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing

Para administrar sus preferencias o cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing, puede utilizar cualquiera de las siguientes acciones. Tenga la seguridad de que puede seguir utilizando Temu incluso si no acepta las comunicaciones de marketing.

  • Ofertas promocionales por email: Cuando nos proporcione su dirección de email, podemos enviarle ciertos emails de marketing sujetos a los requisitos de la ley aplicable. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar. Si no desea recibir emails de nuestra parte sobre marketing, puede seguir las opciones de cancelación de suscripción que aparecen en la parte inferior de cada email para dejar de recibir tales emails. También puede cancelar la suscripción para no recibir emails de marketing en el menú "Notificaciones".

  • Notificaciones: Puede recibir notificaciones enviadas por la aplicación móvil Temu, sujeto a los requisitos de la ley aplicable. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar. Si ya no desea recibir las notificaciones de marketing de nuestra parte, puede ajustar la configuración de las notificaciones en su dispositivo o apagarlas en el menú de "Notificaciones".

Cambiar la configuración de cookies o tecnologías similares

La mayoría de los navegadores le permiten eliminar o rechazar cookies. Para ello, siga las instrucciones de la configuración del navegador. Muchos navegadores aceptan cookies de forma predeterminada hasta que cambia la configuración. Tenga en cuenta que, si configura su navegador para desactivar las cookies, es posible que el Servicio no funcione correctamente. Para obtener más información acerca de las cookies, incluido cómo ver qué cookies se configuraron en su navegador y cómo administrarlas y eliminarlas, visite https://www.allaboutcookies.org. También puede configurar el dispositivo para evitar que las imágenes se carguen y así impedir que las balizas web funcionen.

Enlaces a plataformas de terceros

El servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros. Además, nuestro contenido puede integrarse en sitios web u otros servicios en línea que no estén asociados con nosotros. Si decide conectarse al servicio a través de su cuenta de redes sociales u otra plataforma de terceros, es posible que pueda utilizar su configuración en su cuenta con esa plataforma para limitar la información que recibimos de ella. Sin embargo, tenga en cuenta que estos enlaces e integraciones no constituyen un aval a ningún tercero, como tampoco son una representación de que estemos afiliados a ellos. Además, no controlamos sitios web, aplicaciones móviles o servicios en línea operados por terceros y no somos responsables de sus acciones. Por lo tanto, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web, las aplicaciones móviles y los servicios en línea que utiliza. Si revoca nuestra capacidad de acceder a la información desde una plataforma de terceros, esa opción no se aplicará a la información que ya hayamos recibido de ese tercero.

No rastrear

Algunos navegadores de Internet se pueden configurar para enviar señales de "No rastrear" a los servicios en línea que visita. Actualmente, no respondemos a "No rastrear" ni señales similares.

Negarse a proporcionar información

Necesitamos recopilar información personal para brindar ciertos servicios. Si no proporciona la información que identificamos como necesaria u obligatoria, es posible que no podamos proporcionar esos servicios.

Otras opciones

Consulte la Política de cookies y tecnologías similares para conocer las opciones y los derechos adicionales que pueda tener y cómo ejercer tales opciones y derechos.

Niños

Temu no vende productos para que los compren los niños. Vendemos productos para niños que deben ser comprados por adultos. No recopilamos deliberadamente información personal de usuarios menores de 18 años o que se consideren menores de edad según las leyes nacionales aplicables a través del Servicio. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor a través del Servicio de forma involuntaria, la eliminaremos rápidamente de nuestros registros. Si cree que un menor puede haber proporcionado información personal, comuníquese con nosotros según se especifica en la sección "Comuníquese con nosotros" de esta Política de privacidad.

Seguridad y retención de datos

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y administrativas para ayudar a proteger su información personal contra pérdidas, robos, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. También seguimos la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago ("PCI-DSS", del inglés Payment Card Industry Data Security Standard) para gestionar la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de la información y de Internet.

Por lo general, conservamos la información personal con el objetivo de cumplir con los fines para los que la recopilamos, así como cumplir con cualquier requisito legal, contable o de presentación de reportes, iniciar o defender reclamaciones legales o con el fin de prevenir fraudes. Con el fin de determinar el período de retención apropiado para la información personal, podemos considerar factores como la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de su información personal, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, además de los requisitos legales aplicables. Cuando ya no necesitemos la información personal que hemos recopilado sobre usted, podemos eliminarla, anonimizarla o dejar de procesarla.

Los datos de los usuarios de Temu se almacenarán en la infraestructura de proveedores de servicios de nube. Como un destino de compras único a nivel mundial, es posible que Temu necesite contratar proveedores de servicios en otros países y compartir su información personal con ellos para fines como el cumplimiento de sus pedidos. Al mismo tiempo, en todos los casos, nos aseguraremos de que todas las transferencias de información personal cumplan con los requisitos legales aplicables.

Cambios en la Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios importantes en esta Política de privacidad, lo notificaremos mediante la actualización de la fecha de esta Política de privacidad, publicándola en el Servicio o por medio de cualquier aviso que exijan las leyes aplicables. Cualquier modificación a esta Política de Privacidad entrará en vigor desde el momento de la publicación de la versión modificada (o según se indique en el momento de la publicación). Le recomendamos que revise la Política de privacidad cada vez que visite nuestro Servicio para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o sobre los términos que se mencionaron, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento:

  • Envíe un email a la Oficina de Protección de Datos de Temu - privacy@temu.com

  • Envíe un correo postal a la siguiente dirección: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St, Stephens Green, Dublin 2, Ireland