Ce ar trebui să fac dacă primesc un articol pe care nu l-am comandat?

Dacă ai primit un articol greșit în comanda ta și mai lipsește unul, solicită o rambursare prin intermediul contului tău Temu de pe Temu.com sau din aplicația Temu.

1. Navighează la ,,Comenzile taleDeschide într-o fereastră nouă."

2. Pentru comanda problematică, clic pe ,,Retur/rambursare"

3. Confirmă că ai primit coletul, apoi semnalează orice articol lipsă sau incorect

4. Revizuiește informațiile privind returul, apoi continuă cu clic pe ,,Pasul următor"

5. Alege metodele preferate de retur și rambursare.

6. Clic pe ,,Trimitere" pentru a solicita o rambursare pentru articolul lipsă.

După ce Temu emite rambursarea, te rugăm să aștepți 5-14 zile lucrătoare (până la 30 de zile) pentru ca rambursarea să se reflecte în metoda ta de plată inițială, deoarece timpii de procesare variază de la o instituție financiară la alta. Dacă optezi pentru o rambursare de credit Temu, aceasta va fi adăugată rapid la balanța ta de credit Temu în termen de 3 minute.

Temu te ajută să rezolvi orice întrebări legate de comanda ta și să ții legătura cu vânzătorul. Deși Temu poate ajuta la facilitarea livrării pentru a o face mai convenabilă pentru tine, acest lucru nu afectează responsabilitatea vânzătorului pentru livrarea produsului.