Una devolución de un cobro es la disputa de un cobro realizado a una institución financiera. Las instituciones financieras incluyen bancos, compañías de tarjetas de crédito y PayPal, y por lo general se refieren al método de pago original.
Después de la disputa, la compañía de la tarjeta o PayPal informa a Temu de la devolución del cobro y también puede solicitar más información, como información de transacción, prueba de entrega y prueba de reembolso. Temu debe responder con esta información solicitada dentro de un plazo especificado.
A continuación se muestran los tipos más comunes de devoluciones de un cobro:
1. Fraude: esto ocurre cuando el titular de la tarjeta de crédito informa de que no realizó ni autorizó una transacción. Esto puede suceder cuando se utiliza un número de tarjeta de crédito sin permiso.
2. No entrega: esto ocurre cuando un comprador realiza una compra con éxito pero no recibe el(los) artículo(s) comprado(s).
3. No es como se describe: en este caso, se realiza una compra pero el comprador recibe un artículo que es diferente de lo que se listó en Temu o de lo que el comprador pensaba que estaba comprando.
4. Devolución: un comprador puede solicitar una devolución de cargo si no está satisfecho con el(los) artículo(s) comprado(s) y recibido(s). Esto podría ser por una variedad de razones, el daño incluido.
¿Con quién debo contactar para obtener información sobre mi devolución de cargo?
Aunque Temu proporciona a las instituciones financieras la información solicitada, Temu no toma la decisión final con respecto a las devoluciones de cargo.
Si se ha presentado una devolución de cargo ante una compañía de tarjetas o PayPal, Temu no puede emitir un reembolso por la transacción. Esta opción está deshabilitada para evitar un crédito duplicado, dejando el reembolso a discreción del proveedor de tarjetas o PayPal. Además, si se emite un reembolso, Temu no puede constatarle dentro de qué plazo estimado recibirá los fondos.
Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su proveedor de tarjeta o PayPal para obtener información sobre la devolución de cargo.