Temu | Política de Privacidade

Última atualização: 29 de maio de 2025

Esta Política de privacidade descreve como Whaleco Technology Limited, uma empresa irlandesa ["Temu", "nós", "nos" ou "nosso(a)"] trata as informações pessoais que coletamos por meio de nossas propriedades digitais que são vinculadas a esta Política de privacidade, incluindo nosso site (www.temu.com), o aplicativo móvel da Temu (coletivamente, o "Serviço") e outras atividades descritas nesta Política de privacidade. Na Temu, nos preocupamos muito com a privacidade. Nós nos esforçamos para sermos transparentes sobre nossas práticas de privacidade, incluindo o modo como tratamos suas informações pessoais. Esta Política de privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e, de outra forma, processamos as informações pessoais dos usuários em conexão com nosso Serviço.

Quais informações são coletadas

No decorrer do fornecimento e aprimoramento de nossos produtos e serviços, coletamos suas informações pessoais para os fins descritos nesta Política de privacidade. A seguir estão os tipos de informações pessoais que coletamos:

informações fornecidas por você

Ao criar uma conta, fazer um pedido e finalizar a compra, entrar em contato diretamente conosco ou usar o Serviço, você pode fornecer algumas ou todas as informações a seguir:

Conta e perfil. Conta e perfil. Para criar e gerenciar sua conta na Temu, podemos coletar seu número de telefone celular ou endereço de e-mail como credenciais de login. Se você optar por se inscrever ou fazer login por meio de serviços externos de terceiros, como Facebook ou Google, você concorda que podemos coletar sua foto de perfil, nome de usuário e endereço de e-mail associados ao provedor de serviços de terceiros relevante. Também coletamos as configurações e preferências da sua conta.
Compras. Para concluir as transações e atender aos pedidos, coletamos dados relacionados a seu pedido no Serviço (por exemplo, histórico de transações), informações de pagamento necessárias para concluir a transação (por exemplo, número do cartão de pagamento ou outras informações de pagamento de terceiros necessárias para pagamento), seu endereço de envio (por exemplo, cidade, estado, país de residência, CEP) e informações de contato do destinatário (por exemplo, nome, número de telefone celular). De acordo com as leis e/ou os requisitos aplicáveis das autoridades aduaneiras, podemos coletar informações que possam identificá-lo pessoalmente (por exemplo, seu número CPF) para fins de liberação alfandegária para atender aos pedidos, e essas informações serão armazenadas de forma segura.
Atividade de suporte ao cliente. Quando você entra em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de funções de suporte ao cliente, redes sociais ou qualquer outro meio, coletamos seu histórico de comunicação conosco em um esforço contínuo para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente.
Conteúdo gerado pelo usuário. Como por exemplo imagens de perfil, fotos, imagens, vídeos, áudio, comentários, perguntas, mensagens e outros conteúdos ou informações que você gera, transmite ou disponibiliza no Serviço, bem como metadados associados.
Participação em eventos e promoções. Coletamos as informações que você compartilha ativamente ao participar de um concurso, promoção ou pesquisa, como informações de contato fornecidas durante a sua participação em um sorteio, concurso ou distribuição de brindes por meio do Serviço. Fazemos isso para notificar o ganhador do resultado, verificar sua identidade e/ou enviar o prêmio. Em alguns casos, podemos exigir informações adicionais como parte do processo de participação, como a seleção do prêmio desejado. Tais sorteios e concursos são voluntários. Recomendamos que você leia as regras e outras informações relevantes de cada sorteio e concurso que participar. Além disso, coletamos informações sobre suas preferências em relação ao recebimento de nossas comunicações de marketing e suas interações com tais comunicações.
Outros dados não listados explicitamente aqui. Usaremos outros dados que você fornecer, conforme descrito nesta Política de privacidade, ou para qualquer outra finalidade divulgada a você no momento em que coletarmos suas informações.

Informações de fontes terceirizadas

Podemos combinar as informações pessoais que recebemos de você com as informações pessoais que obtemos de outras fontes terceirizadas, como:

provedores de dados. Tais como serviços de informação e licenciantes de dados que fornecem informações demográficas e outras informações que, dentre outros fins, nos ajudam a detectar fraudes.
Nossos parceiros afiliados. Por exemplo, nosso provedor de rede afiliado e editores, influenciadores e patrocinadores que participam de nossos programas de afiliados pagos.
Parceiros de marketing. Especificamente, parceiros de marketing conjuntos e copatrocinadores de eventos.
Fontes públicas. Bem como agências governamentais, registros públicos e outras fontes disponíveis publicamente.
Outros serviços de terceiros. Podemos obter suas informações de outros serviços de terceiros, como:

Serviços de redes sociais — das quais podemos coletar informações, como seu nome de usuário, foto de perfil e o endereço de e-mail associado ao provedor de serviços de terceiros pertinente, se você optar por se cadastrar ou fazer login no Serviço usando esse serviço.
Prestadores de serviços de logística — para concluir efetivamente os pedidos, obteremos suas informações de logística dos fornecedores de logística, como o andamento da entrega e o endereço de entrega.

Informações coletadas automaticamente

Para aprimorar sua experiência com nossos serviços e oferecer suporte a outras finalidades para as quais coletamos informações pessoais, nós, nossos provedores de serviços e nossos parceiros comerciais podemos salvar automaticamente as informações sobre você, seu computador ou dispositivo móvel e suas interações com o Serviço, nossas comunicações e outros serviços on-line ao longo do tempo, como por exemplo:

Dados do dispositivo: Coletamos determinadas informações sobre o dispositivo que você usa para acessar o Serviço, como o modelo do dispositivo, informações do sistema operacional, configurações de idioma e identificadores exclusivos (incluindo identificadores usados para fins de publicidade).
Informações sobre o uso do Serviço: Coletamos informações sobre suas interações com o Serviço, inclusive as páginas que você visualiza, quanto tempo você passa em uma página, a fonte pela qual você chegou à página, suas interações com a página, se você abriu nossos e-mails e se clicou nos links em nossos e-mails.
Dados de localização: Coletamos seu local aproximado com base em informações técnicas (por exemplo, endereço IP).

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para avaliar e analisar a forma como você utiliza o Serviço, incluindo as páginas que visualiza e como interage com o conteúdo. Cookies e tecnologias semelhantes também são usados para aprimorar sua experiência com o Serviço, melhorar o Serviço, exibir anúncios para você e medir a eficácia da publicidade e de outros conteúdos. Nós e nossos parceiros também usamos cookies para promover o Serviço em outros sites. Web beacons são imagens muito pequenas ou partes de dados incorporados em uma imagem, também conhecidos como "tags de pixels" ou "GIFs transparentes", que reconhecem cookies, a hora e a data em que a página foi visualizada, uma descrição da página na qual a tag de pixel foi colocada e informações semelhantes do seu computador ou dispositivo. Algumas dessas ferramentas podem permitir que nós ou terceiros coletem informações sobre como você age em nossos sites e outros sites ao longo do tempo. Para saber como desativar determinados cookies, por favor leia nossa Política de cookies e Tecnologias semelhantes.

Como e por que usamos suas informações

Usamos as informações pessoais coletadas para várias finalidades, inclusive para desenvolver, melhorar, dar suporte, e disponibilizar o Serviço, permitindo que você use os recursos enquanto cumpre nossos Termos de uso. Podemos usar suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

Criar e manter sua conta. Usamos suas informações pessoais para criar e manter seu perfil de usuário no Serviço, ativar os recursos de segurança da conta no Serviço (por exemplo, enviar códigos de segurança por e-mail ou SMS).

Pedidos e entregas de produtos e serviços. Usamos suas informações pessoais para receber e processar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e entrar em contato com você para falar sobre pedidos, produtos e serviços, e ofertas promocionais.

Melhorar e otimizar os serviços e a solução de problemas. Usamos suas informações pessoais para otimizar recursos, analisar métricas de desempenho, corrigir erros e melhorar o Serviço e nossos negócios. Como parte dessas atividades, podemos criar dados agregados ou desidentificados com base nas informações pessoais que coletamos.

Informações desidentificadas. Podemos desidentificar suas informações de modo que elas não possam ser razoavelmente usadas para inferir informações sobre você ou, de outra forma, serem vinculadas a você, e podemos usar tais informações desidentificadas para qualquer propósito. Na medida em que possuirmos ou processarmos qualquer informação desidentificada, manteremos e utilizaremos essas informações na forma desidentificada e não tentaremos identificar novamente as informações, exceto exclusivamente para determinar se nosso processo de desidentificação satisfaz os requisitos jurídicos.

Personalize sua experiência. Usamos suas informações pessoais para recomendar recursos, produtos e serviços que podem ser do seu interesse. As informações pessoais também serão usadas para determinar suas preferências e personalizar sua experiência com o Serviço.

Comunicações e fornecimento de suporte ao cliente. Usamos suas informações pessoais para nos comunicarmos com você (por exemplo, anúncios, atualizações, alertas de segurança, suporte e mensagens administrativas) e para fornecer suporte ao cliente quando ocorrerem solicitações, perguntas e feedback.

Sorteios, concursos e outras promoções e eventos. Podemos usar a imagem de seu perfil de usuário e as informações de sua conta para identificar você em promoções e eventos relacionados, e facilitar convites para amigos que você desejar convidar para participar do Serviço.

Marketing. Nós e nossos prestadores de serviços podemos coletar e usar suas informações pessoais para fins de marketing de acordo com suas preferências declaradas e a lei aplicável. Podemos enviar a você comunicações de marketing direto e lembretes de carrinho abandonado (habilitados conforme descrito através do uso de cookies que coletamos). Você pode optar por não receber nossas comunicações de marketing ou lembretes de carrinho abandonado, conforme descrito na seção "Seus direitos e opções" abaixo.

Publicidade baseada em interesses. Nós, nossos prestadores de serviços e nossos parceiros de publicidade terceirizados podemos coletar e usar suas informações pessoais para fins de publicidade com base no interesse. . Poderemos, usar suas interações com o Serviço (por exemplo, seu histórico de navegação, buscas e compras no Serviço) e informações incluídas no perfil da sua conta (por exemplo, seu país, se registrado) para mostrar anúncios baseados em interesses em nossa plataforma. Não utilizamos informações que, por si sós, identifiquem você pessoalmente, como o seu nome ou endereço de e-mail, para lhe mostrar publicidade com base no seu interesse. Ao fornecer publicidade com base em interesse, seguimos os Princípios Autorregulatórios para Publicidade Comportamental On-line, estabelecidos pela Digital Advertising Alliance (DAA), que é uma organização de defesa para o marketing digital responsável e a privacidade do consumidor. Você pode saber mais sobre publicidade baseada em interesses e sobre suas opções de não participação aqui.

Prevenção e segurança contra fraudes. Usamos suas informações pessoais para prevenir, detectar, investigar e tratar fraudes, acesso ou uso não autorizado do Serviço, violações dos Termos de uso e Políticas ou outros tipos de má conduta.

Conformidade e obrigações jurídicas. Podemos usar suas informações pessoais para fins de conformidade e para cumprir a lei aplicável, legislações, solicitações legais e processos jurídicos aplicáveis (por exemplo, responder a intimações ou solicitações de autoridades governamentais); para proteger os nossos, os seus e os direitos, a privacidade, a segurança ou bens de outros usuários (incluindo apresentação e defesa de demandas judiciais); auditar processos internos para garantir a conformidade com exigências jurídicas e contratuais e nossas políticas internas; aplicar os termos e condições que regem o Serviço; prevenir, identificar, investigar e impedir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais, incluindo ataques cibernéticos e roubo de identidade.

Demandas judiciais com base em seu consentimento. Em alguns casos, podemos solicitar especificamente seu consentimento para coletar, usar ou compartilhar suas informações pessoais, quando exigido pela lei aplicável.

Cookies e tecnologias similares para operações técnicas, aprimoramento de desempenho, publicidade, análise etc. Para obter mais informações sobre cookies e como nós os utilizamos, leia nossa Política de Cookies e Tecnologias Similares.

Como e por que compartilhamos suas informações

Na Temu nós nos preocupamos muito com a privacidade. Podemos compartilhar suas informações pessoais com as partes a seguir com a finalidade de prestar a você melhores serviços e comunicações personalizadas de publicidade e marketing, proteger seus direitos e/ou cumprir os requisitos legais:

Afiliadas. Para fins de atendimento aos pedidos, podemos compartilhar com nossas subsidiárias e afiliadas suas informações pessoais relacionadas ao atendimento de pedidos, como endereço de envio e informações de contato. Outras informações pessoais não relacionadas não serão compartilhadas. Essas subsidiárias e afiliadas seguem as mesmas práticas descritas nesta Política de privacidade ou seguem práticas pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta Política de privacidade.

Prestadores de serviços. Terceiros que prestam serviços em nosso nome ou nos ajudam a operar o Serviço ou nossos negócios (como hospedagem, tecnologia da informação, suporte ao cliente, entrega de e-mails, atendimento e entrega de pedidos, marketing, pesquisa de consumidor e análise de website). Geralmente, exigimos que esses prestadores de serviços usem informações pessoais apenas quando necessário para executar os serviços ou cumprir as obrigações legais aplicáveis.

Processadoras de pagamento. Todas as informações do cartão de pagamento que você usar para fazer uma compra no Serviço são coletadas e processadas por nossas processadoras de pagamentos.

Parceiros de publicidade e análise. Empresas de publicidade, marketing e análise de terceiros para fins de publicidade baseada em interesses e análise conforme descritos em nossa Política de cookies e tecnologias semelhantes. Para obter informações adicionais e saber mais sobre o seu direito de recusar tais práticas, consulte a seção Seus direitos e opções e a Política de cookies e tecnologias semelhantes.

Terceiros designados por você. Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros quando você nos tiver instruído ou dado seu consentimento para fazê-lo. Podemos compartilhar as informações pessoais necessárias para os serviços solicitados com terceiros designados por você. Por favor, esteja ciente de que quando você usar sites ou serviços de terceiros, os termos e as políticas de privacidade deles regerão seu uso desses sites ou serviços.

Parceiros de marketing e negócios. Terceiros com quem patrocinamos eventos ou promoções, com os quais oferecemos produtos ou serviços conjuntos ou cujos produtos ou serviços podem ser de seu interesse.

Consultores profissionais, autoridades e reguladores. Podemos compartilhar suas informações com nossos consultores profissionais (por exemplo, advogados, auditores, banqueiros e seguradoras), em resposta a processos jurídicos (como aqueles impetrados por tribunais ou autoridades em seu país de residência); e com outras partes, a fim de fazer cumprir nossos acordos ou políticas, proteger os direitos, os bens e a segurança da Temu, dos usuários e de outras pessoas, bem como detectar, impedir e tratar fraudes reais ou suspeitas, violações dos Termos de uso da Temu, outras atividades ilegais, questões de segurança, ou quando exigido por lei.

Cessionários comerciais. Adquirentes e outros participantes pertinentes em transações comerciais (ou negociações ou due diligence para tais transações) envolvendo alienação corporativa, incorporação, fusão, aquisição, recuperação, venda, ou outra disposição de toda ou qualquer parte dos negócios ou ativos nossos ou de nossas afiliadas ou participação acionária em nós ou em nossas afiliadas (inclusive em relação a uma eventual falência ou processo semelhante).

Parceiros de vendas/outros usuários. Podemos compartilhar com parceiros de vendas as avaliações de produtos feitas por você, os motivos da devolução ou do reembolso solicitado por você, e informações de personalização para itens customizados/personalizados. O parceiro de vendas não receberá suas informações de pagamento ou suas informações de contato.

Por favor, observe que, ao usar nossos Serviços, você pode compartilhar informações pessoais com outras pessoas; por exemplo, quando outros usuários visualizarem itens na Temu, eles poderão ver as avaliações feitas por você. Eles não verão a foto e o nome do seu perfil se você ocultar a foto e o nome do seu perfil ao fazer as avaliações.

Seus direitos e escolhas

Você pode exercer certos direitos e fazer escolhas em relação à coleta, ao uso e ao compartilhamento que fazemos de suas informações. De acordo com a lei aplicável, seus direitos e suas escolhas podem incluir:

Direitos de acesso, exclusão e correção de suas informações pessoais. Você terá o direito de acessar, excluir ou corrigir suas informações pessoais. Você pode excluir sua conta na seção "configurações" do aplicativo.

Optar por não receber comunicações de marketing. Para gerenciar suas preferências ou optar por não receber comunicações de marketing, você pode tomar qualquer uma das seguintes medidas:

Ofertas promocionais por e-mail: Se você não quiser receber nossos e-mails sobre promoções ou ofertas especiais, siga as opções de cancelamento de inscrição ao final de cada e-mail.
Ofertas promocionais para dispositivos móveis: Quando você nos fornece seu número de telefone celular para fins de marketing, podemos enviar a você determinados alertas de marketing por mensagem de texto, e taxas padrão de dados e mensagens serão aplicadas. Se você não quiser mais receber nossos alertas de marketing para dispositivos móveis, siga as instruções fornecidas nessas mensagens ou responda "parar" para qualquer alerta que enviarmos. Não se preocupe, pois você poderá continuar usando a Temu mesmo que pare de autorizar as ofertas promocionais para dispositivos móveis.
Notificações push: Você pode receber notificações push quando usar o aplicativo. Se desejar ajustar as configurações de notificações push, e inclusive desativá-las, você poderá fazer isso nas configurações de notificação do dispositivo móvel.

Alteração das configurações de cookies e tecnologias semelhantes. A maioria dos navegadores permite remover ou rejeitar cookies. Para fazer isso, siga as instruções nas configurações do navegador. Muitos navegadores aceitam cookies por padrão até que você altere suas configurações. Por favor, observe que, se você configurar seu navegador para desativar cookies, o Serviço poderá não funcionar corretamente. Para consultar mais informações sobre cookies, inclusive como ver quais cookies foram definidos em seu navegador e como gerenciá-los e excluí-los, visite http://www.allaboutcookies.org. Você também pode configurar seu dispositivo para evitar que as imagens sejam carregadas, impedindo que os web beacons funcionem.

Links para plataformas de terceiros. O Serviço pode conter links para sites, aplicativos e outros serviços on-line operados por terceiros. Ademais, nosso conteúdo pode ser integrado a páginas da Web ou outros serviços on-line que não estejam associados a nós. Se você optar por se conectar ao Serviço por meio de sua conta de mídia social ou de outra plataforma de terceiros, poderá usar suas configurações de conta com essa plataforma para limitar as informações que recebemos dela. No entanto, observe que esses links e integrações não são um endosso ou representação de que somos afiliados a tais terceiros. Também não controlamos sites, aplicativos ou serviços on-line operados por terceiros, e não somos responsáveis por suas ações. Portanto, recomendamos que leia as políticas de privacidade de outros sites, aplicativos e serviços on-line utilizados por você. Se você revogar nossa capacidade de acessar informações de uma plataforma de terceiros, essa opção não se aplicará às informações que já recebemos desse terceiro.

Não rastrear. Alguns navegadores da internet podem ser configurados para enviar sinais de "não rastrear" para serviços on-line visitados por você. Atualmente, não respondemos a sinais de "Não rastrear" ou similares.

Recusar-se a fornecer informações. Precisamos coletar informações pessoais para fornecer determinados serviços. Se você não fornecer as informações que identificamos como exigidas ou obrigatórias, talvez não possamos fornecer esses serviços.

Outras opções. Consulte a Política de cookies e tecnologias semelhantes para conhecer opções e direitos adicionais que você possa ter e saber como exercer tais opções e direitos.

Crianças

A Temu não vende produtos para serem comprados por crianças. Vendemos produtos infantis cuja compra deve ser efetuada por adultos. Não é a nossa intenção coletar dados pessoais de usuários menores de 18 anos de idade por meio do Serviço. Se tivermos conhecimento de coleta não intencional de dados pessoais de uma criança menor de 18 anos por meio do Serviço, excluiremos imediatamente as informações de nossos registros. Se você acredita que uma criança menor de 18 anos de idade pode ter nos fornecido dados pessoais, entre em contato conosco conforme especificado na seção "Fale Conosco" desta Política de privacidade.

Segurança e retenção de dados

A segurança de suas informações pessoais é importante para nós. Usamos medidas técnicas e administrativas para ajudar a proteger suas informações pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso, divulgação, alteração e/ou destruição não autorizados. Também seguimos o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento ("PCI-DSS") para lidar com as informações do seu cartão de crédito. No entanto, o risco à segurança é inerente a todas as tecnologias da internet e da informação.

Normalmente, retemos informações pessoais para cumprir as finalidades para as quais as coletamos, bem como para satisfazer eventuais exigências jurídicas, contábeis ou de denúncia, para instaurar ou defender demandas jurídicas ou para fins de prevenção de fraudes. Para determinar o período de retenção apropriado para informações pessoais, podemos considerar fatores como quantidade, natureza e sensibilidade das informações pessoais, o risco potencial de danos causados por uso não autorizado ou divulgação de suas informações pessoais, os propósitos para os quais processamos suas informações pessoais e se podemos alcançar esses objetivos por outros meios e os requisitos legais aplicáveis. Quando não precisarmos mais das informações pessoais que coletamos sobre você, poderemos excluí-las, anonimizá-las ou isolá-las de outros processamentos.

Os dados dos usuários da Temu serão armazenados por padrão na infraestrutura do Microsoft Azure ou em um provedor de serviços de nuvem semelhante. Como um destino de compras único global, a Temu pode precisar envolver provedores de serviços em outros países e compartilhar suas informações pessoais com eles para fins como atender seu pedido. Ao mesmo tempo, em todos os casos, garantiremos que todas as transferências de dados pessoais estejam em conformidade com as exigências jurídicas aplicáveis.

Alterações na Política de Privacidade

Reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Se fizermos alterações materiais nesta Política de Privacidade, vamos enviar notificações ao atualizar a data desta Política de Privacidade, publicando-a no Serviço e/ou fornecendo qualquer aviso exigido pelas leis aplicáveis. Quaisquer modificações nesta Política de Privacidade entrarão em vigor após a publicação da versão modificada (ou conforme indicado de outra forma no momento da publicação). Nós recomendamos que você revise a Política de Privacidade sempre que visitar nosso Serviço para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

Fale conosco

Se tiver alguma dúvida ou comentário sobre nossa Política de Privacidade ou os termos mencionados, você poderá entrar em contato conosco a qualquer momento:

Envie um e-mail para o Escritório de Proteção de Dados da Temu: privacy@temu.com
Envie correspondências para o seguinte endereço: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St, Stephens Green, Dublin 2, Ireland