Общие вопросы
Проблемы с заказом
Отправка и доставка
Возврат товара и средств
Товары и остаток
Управление аккаунтом
Оплата и акции
Ваша безопасность
Политики и прочее
Запросить наличие товараЕсли вы получили не тот товар в заказе или товар отсутствует в заказе, перейдите в аккаунт Temu на сайте Temu.com или в приложении Temu, чтобы запросить возврат средств.
1. Перейдите в раздел «Ваши заказы».
2. Нажмите «Возврат товаров/Возврат средств» для соответствующего заказа.
3. Подтвердите получение посылки и укажите причину возврата как «Отправлен не тот товар». Вы также можете загрузить фотографии и/или добавить комментарии для пояснения.
4. Подтвердите информацию о возврате и нажмите кнопку «Далее».
5. Если нет необходимости возвращать товар, то последний шаг - просто выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возврат средств в виде кредитного баланса Temu или кредита на исходный способ оплаты. Выберите нужный вариант и нажмите «Отправить».
6. Если вам нужно вернуть товар(ы), вы сможете выбрать способы возврата товаров и средств. Если вы выбрали отправку GFS Express/aras global курьером, подготовьте возвращаемые товар(ы), хорошо их упакуйте и дождитесь курьера, который заберет посылку. Если вы решите отправить возврат, нажмите «Печать», чтобы распечатать этикетку, и наклейте этикетку о возврате на внешнюю сторону возвратной посылки. Просто отправьте посылку по почте в ближайшем отделении Georgian Post.
После того, как вы подадите заявку на возврат товаров, вам нужно будет вернуть посылку в течение 14 дней. Со статусом возврата средств или повторной покупки для любых товаров из заказа можно ознакомиться на странице сведений о заказе.