Es posible que recibas un email que parece ser de Temu, pero que en realidad es de estafadores. Por lo general, en estos emails te dirigen a un sitio web falso que es muy similar al de Temu.com y te piden información de cuenta, como tu dirección de email y contraseña. Después de robar tu información confidencial en estos sitios falsos, pueden usarla para más actividades fraudulentas. Algunos emails de phishing pueden contener virus o malware que roban tus contraseñas o información confidencial. Se recomienda instalar software antivirus y mantenerlo actualizado en todo momento. Estos son algunos consejos para reconocer emails fraudulentos:
1. En los emails oficiales de Temu, no se te pide que proporciones la siguiente información:
Tu número de seguro social (SSN) o número de identificación tributaria (TIN)
Tu número de tarjeta de crédito o tu PIN
El código de seguridad de tu tarjeta de crédito
Tu contraseña de Temu
Información que podría utilizarse para responder preguntas de seguridad, como los nombres de tus padres
2. Solicitudes de pago de una tarifa de envío para obtener regalos gratis
Temu no te pedirá que pagues tarifas adicionales por email o mensaje de texto después de que hayas realizado tu pedido. Algunos ejemplos incluyen tarifas por un regalo o una caja sorpresa gratis, o tarifas por despacho aduanero. Haz clic aquí para ver más ejemplos. Si recibes un email como este, no pagues ninguna tarifa y reenvía el email a reportphishing@temu.com (de preferencia, como archivo adjunto). Si ya pagaste, comunícate con el servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
3. Archivos adjuntos en emails sospechosos
Temu no te pedirá que abras archivos adjuntos en emails para confirmar el pedido, y no permitimos que nuestros comerciantes hagan tales solicitudes a los compradores. No abras archivos adjuntos de emails sospechosos ni provenientes de extraños. Si recibes un email con archivos adjuntos que afirma ser de Temu, no abras los archivos y reenvía el email a reportphishing@temu.com (de preferencia, como archivo adjunto); borra el mensaje después de enviarlo. Si abres estos archivos adjuntos, ejecuta un antivirus o un software antimalware.
4. Errores gramaticales o de ortografía
Busca errores gramaticales o de ortografía en los emails. Algunos emails de phishing se traducen de otros idiomas o no se corrigen antes de enviarse, por lo que a menudo contienen errores gramaticales o de ortografía.
5. Dominio de email del remitente
A veces, puedes determinar la autenticidad de un email si observas el nombre de dominio de la dirección del remitente. Puedes tener la certeza de que se trata de un email fraudulento si el nombre de dominio del email no es uno de los siguientes: temu.com / temuemail.com / temumail.com / temuofficial.com / temufavor.com / usa.temu.com / emea.temu.com
6. Si el email parece sospechoso, visita el sitio web de Temu
Si tienes dudas acerca del email, no hagas clic en los enlaces que contiene. Ve directamente a la página oficial de Temu y haz clic en Mi cuenta, en la parte superior derecha de la página, para ver tus compras recientes u otra información de la cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes otro problema, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
7. Protege la información de tu cuenta
Si hiciste clic en un email fraudulento o sospechoso e ingresaste la información de tu cuenta de Temu, visita el sitio web de Temu inmediatamente para cambiar la contraseña de tu cuenta. Para cambiar tu contraseña, ve a Mi cuenta > Configuración de la cuenta > Cambiar configuración de la cuenta.