Temu | 退货退款政策

您可以按照以下步骤进行退货：

I. 请在Temu.com或应用程序上访问您的Temu账户申请退款。如果您没有Temu账户，请您前往您的Temu订单邮件，并点击“保存您的订单”以进行退货。

II. 在“您的订单”中找到相关订单，点击“退货/退款”按钮。

III. 选择您要退货的商品和退货原因。根据您选择的原因，您可能需要提供与订单相关的更多信息。提供所需信息后，单击“下一步”按钮继续。

IV. 如果商品无需退货，那么您只需选择您期望的退款方式。您可以选择将退款发放至您的Temu抵用金余额中，也可以选择将退款按照原始支付方式退回。在您完成选择后请点击“提交”。

V. 如果商品需要退货，您可以选择退货和退款方式。提交申请后，我们将为您提供退货标签，以便您退回商品。自购买之日起90天内，每笔订单首次退货（一件或多件可退货商品）均可免费退货。但存在一些例外情况。 通过上门取件进行退货可能会收取额外费用。

VI. 请将所有退回的商品放入一个包裹中，并使用我们提供的退货标签寄出。每件商品的原始条形码也应包含在内。

如果找不到：

请确保在下次购买时保留每件商品的条形码，以便您顺利收到退款。

VII. 将所有退货商品放入一个包裹后，请打印由我们提供的退货标签，并将其粘贴在包裹外面。最后，您只需前往离您最近的USPS/UPS站点将包裹寄回即可！

VIII. 您可以在订单详情页面或通过Temu的短信/电子邮件/推送通知查看商品的退款状态。

请确保您的退货包裹在提交退货申请后14天内加盖邮戳，否则退货流程将被终止。 我们提供的退货标签仅适用于在美国内运输使用（军事基地等安全限制区域除外）。

在退货期限内，对于每个订单，首次退回一个或多个可退货商品可免运费。 通过上门取件进行退货可能会收取额外费用。

我们建议您尝试一次性寄回退货商品，以避免支付额外费用。这也可能最大限度地减少多次退货对环境的影响。

对于同一订单的第二次及后续退款，您可以使用我们提供的退货标签。将从您的退款中扣除$7.99的运费和根据订单的送货地址计算的税费。税费会在您申请退款的时候计算。

您可以在以下两个不同位置找到退货标签“订单”

I. 不可退货的商品：

卖家可能会注明某些商品不符合退货条件，但仍需遵守 Temu 退货和退款政策。请查看商品详情页面了解更多信息。

II. 大多数电子产品的退货期限为自购买之日起45、60或90天，具体取决于卖家。

如果商品符合退货和退款条件，您可以在退货期限内退货。您必须在提交退货申请后的14天内将退货包裹寄回。退货窗口关闭后，您将无法退货。

I. 您可能享受极速退款服务，我们将在您寄出退货包裹后立即启动退款。若商品未实际寄回或退货商品未通过质检，我们会通过您的原支付渠道扣回款项。Temu将根据您的购物记录，自主决定是否授予极速退款资格。

II. 您可能会收到立即退款，我们会在您退回商品之前发放退款。如果商品未退回或退回的商品未通过质检，我们可能会通过您原来的付款方式收取费用。立即退款将根据您的购物历史记录并由我们自行决定。

III. 对于退回商品的退款，在收到物品并通过质检后，我们将处理您的退款。

IV. 若退回商品存在使用痕迹或损坏情况、部件/配件缺失，或因退回运输包装不当导致损坏，且该情况费非由Temu或卖家责任造成，退款金额将相应扣减，以补偿商品价值损失。

iPhone退款说明：

V. 缺货退款：在支持中心找到相应订单，然后选择“少件/缺少零部件”申请退款，或联系客服/卖家寻求帮助。

VI. 包裹显示已送达但未收到退款：在客服中心找到对应订单，选择“包裹显示已送达但未收到”申请退款，或者联系客户服务/卖家寻求帮助。

VII. 根据您金融机构的不同，退款可能需要5-14个工作日（最多30天）才能记入您的原始支付账户。 如果您的退货不是由于Temu或卖家的过错造成的，则原始运费和进口税不予退还。如有保险费用，也不予退还。若商品已成功送达，如有签收费，则同样不予退还。

VIII. 您可以选择接受 Temu 积分，而不是退款至原始支付方式。

有关 Temu 抵用金的更多信息，请访问：关于抵用金余额.

退款处理完毕后，您的金融机构将需要更多时间才能将其反映在您的帐户中。请参阅下表了解更多详细信息。

I. 包裹上附的地址不是您应该使用的退货地址。如果您将退货包裹寄送到其他地址，退货处理时间可能会延迟。您应将退货包裹寄送到购买时提供的退货面单上的地址。

II. 请确保在退货包裹中不要误包含任何您不想退回的商品。如果您不小心误寄了商品，请联系客户服务. 我们无法保证一定会找到错误的商品并寄回，且我们无法储存或为此类商品提供退款或赔偿。