Temu | Politique de retour et de remboursement

I. En tant que consommateur situé dans l'Espace économique européen, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits (ou du dernier produit, lot ou pièce si la commande porte sur plusieurs produits ou sur plusieurs lots ou pièces livrés séparément) par vous ou par un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné (« le Délai de rétractation »), et ce sans avoir à motiver votre décision (le « Droit légal de rétractation »).

II. Pour exercer votre Droit légal de rétractation, vous devez envoyer votre demande d’exercice du droit de rétractation avant l'expiration du Délai de rétractation, puis renvoyer le ou les produits à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant la transmission de votre demande de rétractation.

III. Vous pouvez transmettre votre demande de rétractation au vendeur en utilisant le modèle de formulaire de rétractation disponible ici ici, ou en effectuant toute autre déclaration non équivoque indiquant votre décision de vous rétracter du contrat, ou en cliquant sur l'option « Retour/Remboursement » pour la commande concernée sur la page « Vos commandes », ou en utilisant la page dédiée aux retours en ligne. Si vous transmettez votre demande de rétractation par voie électronique, vous recevrez un accusé de réception de votre demande de rétractation par courrier électronique dans les meilleurs délais.

IV. Vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur des produits renvoyés si vous les avez manipulés (sauf si cette manipulation était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits).

V. Si vous rétractez votre commande conformément au droit statutaire de rétractation, les frais d'expédition initiaux sont remboursables (à l'exception des frais supplémentaires qui pourraient survenir si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide que le mode de livraison standard proposé par le vendeur).

VI. Tous les remboursements, y compris les frais de livraison le cas échéant, sont traités dans un délai de 14 jours à compter du jour où le vendeur est informé de la demande de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du ou des produits renvoyés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ce ou ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat, sauf si vous acceptez expressément l'utilisation d'un autre moyen de paiement et dans la mesure où ce moyen de paiement n’occasionne pas de frais pour vous.

VII. Veuillez noter que vous devrez supporter les frais directs de retour des produits, à l'exception du premier retour d'une commande, qui sera à la charge des vendeurs.

I. Cette condition ne s'applique qu'à la Politique de Retour Volontaire décrite dans la présente Politique de Retour et de Remboursement, et n'a aucune incidence sur votre droit statutaire de rétractation.

II. Sans préjudice de votre Droit légal de rétractation, vous pouvez renvoyer vos produits un délai de 90 à compter de votre achat (la « Période de retour volontaire »), sous réserve des exclusions détaillées à l’article 3 ci-dessous. La Période de retour volontaire peut être limitée à 45 ou 60 jours pour certains produits électroniques ou appareils électriques volumineux, tel qu'indiqué sur la page de détails du produit en fonction du vendeur. Veuillez noter que dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, vous bénéficiez du Droit légal de rétractation, tel que décrit ci-dessus.

III. Les frais de retour sont offerts pour le premier retour d'un ou plusieurs produits qui peuvent être renvoyés pour CHAQUE commande passée pendant la Période de retour volontaire, sous réserve des exclusions détaillées à l’article 3 ci-dessous. Veuillez noter que les frais de retour offerts s'appliquent uniquement au premier retour de chaque commande, que ce retour relève de votre Droit légal de rétractation ou de la Politique de retour volontaire. Pour le deuxième remboursement et les remboursements ultérieurs portant sur une même commande, vous devrez supporter les frais directs occasionnés par le retour des produits.

IV. Pour les remboursements des articles retournés, votre remboursement sera traité après la réception des articles et leur vérification, afin de garantir qu'ils n'ont pas été endommagés ou utilisés.

V. Pour obtenir un remboursement total, vous devez retourner chaque article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les articles neufs doivent être retournés neufs, intacts et complets. Veuillez noter que si l'article retourné est usagé ou endommagé, s'il manque des pièces/accessoires qui vous est directement imputable, un montant allant jusqu'au prix d'achat de l'article en question sera déduit du remboursement, afin de compenser toute perte de valeur de cet article.

VI. Les frais de livraison de votre achat initial, le cas échéant, ne sont pas remboursables dans le cadre de la présente Politique de Retour Volontaire, sans préjudice de vos droits statutaires tels que décrits ci-dessus.

Les mêmes exceptions s'appliquent au Droit légal de rétractation et à la Politique de retour volontaire. Vous ne pouvez pas vous rétracter de votre commande pour les produits suivants :