Temu | Политика возврата и возмещения

Чтобы вернуть товары, выполните следующие действия:

I. Чтобы запросить возврат средств, войдите в свой аккаунт на Temu.com или в приложении Temu. Если у вас нет аккаунта Temu, нажмите "Сохранить заказ" в письме с подтверждением заказа от Temu, чтобы оформить возврат.

II. Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы» и нажмите кнопку «Возврат/Возмещение».

III. Выберите товары, которые вы хотите вернуть, и нажмите «Следующий шаг», чтобы продолжить.

IV. Если возвращать товар не нужно, то последний шаг — просто выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возврат средств в виде кредитного баланса Temu или исходным способом оплаты. Сделайте выбор и нажмите «Отправить».

V. Если вам нужно вернуть товар(ы), вы сможете выбрать способы возврата товаров и денег. После отправки запроса мы предоставим вам этикетку о возврате, чтобы вы могли вернуть товар(ы). Возврат товара производится бесплатно при первом возврате одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа в течение 90 дн. с даты покупки, за некоторыми исключениями.

VI. Поместите все товары для возврата в одну посылку и используйте предоставленную нами этикетку возврата для отправки. Также необходимо включить исходный штрих-код для каждого товара.

Если вы не можете его найти:

Сохраняйте штрих-код для каждого товара при следующей покупке, чтобы вы могли беспрепятственно получить возврат денежных средств.

VII. Поместив все возвращаемые товары в одну посылку, распечатайте этикетку о возврате, которую мы вам предоставили, и наклейте ее на внешнюю сторону упаковки. Отправьте посылку обратно из ближайшего отделения EVRI/Royal Mail/Yodel, и все готово!

VIII. Состояние возврата денег за товар(ы) можно проверить на странице сведений о заказе или в SMS, Электронном письме либо Push-уведомлении от Temu.

Возвратная посылка должна быть отправлена в течение 14 дней после оформления возврата, иначе процесс возврата будет прекращен. Предоставленная нами этикетка возврата подходит только для отправки в пределах Великобритания (кроме зон с ограниченным доступом, таких как военные базы).

Постарайтесь отправить возвращаемые товары в одной посылке, чтобы не платить дополнительные сборы. Кроме того, это поможет минимизировать вредное воздействие загрязнения пластиковой упаковки на окружающую среду.

Для второго и последующих возвратов средств по одному и тому же заказу вы можете использовать предоставленную нами этикетку возврата и оплатить стоимость доставки £2.50 (включая налоги), которая будет вычтена из суммы вашего возмещения.

Этикетку о возврате можно найти в двух местах раздела «Ваши Заказы»

Вы имеете законное право отменить свой заказ без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили приобретенный товар (или последний товар, партию или деталь, если заказ относится к товарам или нескольким партиям или деталям, доставленным отдельно), или со дня заключения договора на цифровой онлайн-контент.

Вы должны сообщить нам о своем решении отменить заказ. Вы можете отправить запрос, следуя инструкциям, изложенным в разделе «1. Как мне осуществить возврат?» или используя стандартную форму отмены. Если вы отмените свой заказ через свою учетную запись Temu на Temu.com или в приложении, следуя инструкциям, изложенным в разделе «1. Как мне осуществить возврат?», мы сообщим вам подтверждение получения такой отмены без неоправданной задержки (например, по электронной почте или через уведомление в приложении).

Чтобы отменить заказ в срок, вам достаточно отправить запрос на использование права на отмену до окончания срока отмены и вернуть нам товар в течение 14 дней после отправки запроса на возврат.

Для получения дополнительной информации об объеме, содержании и инструкциях по этой процедуре, обратитесь в нашу Службу Работы с Покупателями.

Обратите внимание: для КАЖДОГО заказа в течение срока возврата с даты покупки предоставляется добровольная гарантия на бесплатный возврат первого товара. Пожалуйста, убедитесь, что вы возвращаете каждый товар в том же состоянии, в котором вы его получили. Это означает, что новые товары должны быть возвращены в неиспользованном, неповреждённом и полном комплекте. Использованные товары не должны иметь новых признаков использования или повреждений.

Обратите внимание, что как установленное законом право на отказ, так и добровольная гарантия возврата не распространяются на следующие товары (если они не являются бракованными):

Если товар подлежит возврату и возмещению, вы можете вернуть его в течение периода возврата. Период возврата составляет 90 дней с даты покупки для товаров с возможностью возврата, за исключением следующих случаев:

I. Товары, которые не подлежат возврату, но за них могут вернуть денежные средства (это не влияет на ваши законные права):

II. Срок возврата большинства электронных товаров составляет 45, 60 или 90 дней с даты покупки и зависит от продавца.

Вы должны отправить возвратную посылку в течение 14 дней после отправки запроса на возврат в пределах окна возврата. Вы не можете вернуть товар после окончания окна возврата.

I. Вы можете получить возврат денежных средств авансом: мы вернем денежные средства после того, как вы отправите возвратную посылку. Если товары не будут возвращены или возвращенные товары не пройдут проверку качества, мы можем списать средства с вашего первоначального способа оплаты. Возврат денежных средств авансом оформляется на основании вашей истории покупок и по нашему усмотрению.

II. При возврате денежных средств за возвращенные товары мы вернем денежные средства после того, как товары будут получены и пройдут контроль качества.

III. В случае, если возвращённый товар использовался, повреждён, неполный (отсутствуют детали/аксессуары) или был повреждён из-за ненадлежащей упаковки при обратной доставке — и это не произошло по вине Temu или продавца, сумма возврата будет уменьшена для компенсации утраченной стоимости товара.

Инструкция по возврату iPhone:

IV. Возврат средств за недостающие товары: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Недостающий товар / детали», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.

V. Возврат средств за посылку, указанную как «доставленная, но не полученная»: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Посылка доставлена, но не получена», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.

VI. В зависимости от вашего финансового учреждения средства будут зачислены на ваш исходный платежный счет в течение 5–14 рабочих дней (до 30 дней). Стоимость доставки и импортный налог (таможенный сбор) возвращаются только в том случае, если возврат произошел по вине Temu или продавца. Стоимость страховки, если она была оформлена, не возвращается. Плата за подтверждение доставки (получение под подпись) не возвращается, если заказ был доставлен.

VII. Вы можете получить кредиты Temu вместо возврата денег исходным способом оплаты.

Дополнительную информацию о кредитах Temu см. на странице О кредитном балансе.

Как только возврат средств будет обработан, вашему финансовому учреждению потребуется дополнительное время, чтобы зачислить его на ваш счет. Дополнительные сведения см. в таблице ниже.

I. Адрес, прикрепленный к вашей посылке, НЕ является обратным адресом, который вы должны использовать. Если вы отправляете посылку по другому адресу, время обработки вашего возврата может затянуться. Вы должны отправить посылку по адресу, указанному на этикетке, прикрепленной к вашей покупке.

II. Пожалуйста, убедитесь, что случайно не включили в посылку для возврата товары, которые не собираетесь возвращать. Если вы по ошибке отправили не тот товар, свяжитесь со службой поддержки. Мы не можем гарантировать, что такие товары будут найдены и возвращены, и не предоставляем хранение, возмещение или компенсацию за них.

III. По действующему законодательству в случае, если доставленная продукция имеет дефекты или скрытые дефекты, покупатель может воспользоваться законными гарантийными правами в течение определенного периода после доставки продукции. Для подержанных товаров гарантийный срок может быть короче. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, а период возврата уже истек, обратитесь в службу поддержки.