Temu | Polityka zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy

Aby zwrócić produkty, wykonaj następujące czynności:

I. Aby zażądać zwrotu pieniędzy, przejdź do swojego konta Temu na stronie Temu.com lub w aplikacji. Jeśli nie masz konta Temu, kliknij "Zapisz Zamówienie" w wiadomości e-mail z zamówieniem Temu, aby dokonać zwrotu.

II. Znajdź odpowiednie zamówienie w sekcji "Twoje Zamówienia" i kliknij przycisk "Zwrot przedmiotu/Zwrot pieniędzy".

III. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić oraz powód zwrotu. W zależności od wybranego powodu może być wymagane podanie dalszych informacji związanych z zamówieniem. Po podaniu wymaganych informacji kliknij przycisk "Następny krok", aby kontynuować.

IV. Jeśli nie ma potrzeby zwracania produktu, ostatnim krokiem jest wybranie metody zwrotu pieniędzy. Możesz zdecydować się na otrzymanie zwrotu w postaci salda kredytowego Temu lub zwrotu za pośrednictwem oryginalnej metody płatności. Dokonaj wyboru i kliknij przycisk "Wyślij".

V. W przypadku konieczności zwrotu użytkownik będzie miał możliwość wyboru metody zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy. Po przesłaniu żądania dostarczymy etykietę zwrotną, aby można było zwrócić produkt(y). Wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku pierwszego zwrotu jednego lub wielu produktów podlegających zwrotowi dla KAŻDEGO zamówienia w ciągu 90 dni od daty zakupu z pewnymi wyjątkami.

VI. Prosimy o umieszczenie wszystkich zwracanych produktów w jednej paczce i skorzystanie z dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej. Należy również dołączyć oryginalny kod kreskowy każdego produktu.

Jeśli nie możesz tego znaleźć:

Pamiętaj, aby zachować kod kreskowy każdego produktu przy następnym zakupie, aby móc sprawnie otrzymać zwrot pieniędzy.

VII. Po umieszczeniu wszystkich zwracanych artykułów w jednej paczce wydrukuj i przyklej dostarczoną przez nas etykietę zwrotną na zewnątrz paczki. Odeślij paczkę z najbliższego EVRI/Royal Mail/Yodel lokalizacja i gotowe!

VIII. Status zwrotu środków można sprawdzić na stronie szczegółów zamówienia lub za pośrednictwem powiadomień SMS/Email/Push Temu.

Upewnij się, że przesyłka zwrotna zostanie wysłana w ciągu 14 dni od przesłania zwrotu. W przeciwnym razie proces zwrotu zostanie zakończony. Udostępniana przez nas etykieta zwrotna działa tylko w przypadku wysyłki na terenie Wielka Brytania (z wyłączeniem obszarów o zastrzeżonych obszarach bezpieczeństwa, takich jak bazy wojskowe).

Zalecamy odesłanie zwracanych artykułów w jednej przesyłce, aby uniknąć dodatkowych opłat. Zminimalizuje to również wpływ wielokrotnych zwrotów na środowisko.

W przypadku drugiego i kolejnych zwrotów z tego samego zamówienia możesz użyć dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej i uiścić opłatę za wysyłkę w wysokości £2.50 (łącznie z podatkiem), która zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Etykietę zwrotną możesz znaleźć w dwóch różnych miejscach w "Twoje Zamówienia"

Użytkownik ma ustawowe prawo do anulowania zamówienia bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zakupione towary (lub ostatni towar, partię lub sztukę, jeśli zamówienie dotyczy towarów lub wielu partii lub sztuk dostarczanych osobno), lub od dnia zawarcia umowy o treści cyfrowe online.

Musisz poinformować nas o swojej decyzji o anulowaniu zamówienia. Możesz przesłać swoją prośbę, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w części „1. Jak dokonać zwrotu?” lub korzystając ze standardowego formularza anulowania. Jeśli anulujesz swoje zamówienie za pośrednictwem konta Temu na Temu.com lub w aplikacji, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w punkcie „1. Jak dokonać zwrotu?”, przekażemy Ci potwierdzenie otrzymania takiego anulowania bez zbędnego opóźnienia (np. e-mailem lub poprzez powiadomienie w aplikacji).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wniosek o skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i zwrócić nam towary w ciągu 14 dni od złożenia wniosku o zwrot.

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zakresu, treści i instrukcji dotyczących operacji, prosimy o kontakt z naszym Obsługą klienta.

Należy pamiętać, że dobrowolna gwarancja darmowego zwrotu jest oferowana dla pierwszego zwrotu KAŻDEGO zamówienia w ramach okna zwrotu od daty zakupu. Należy pamiętać, że każdy przedmiot musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Oznacza to, że nowe przedmioty muszą zostać zwrócone nieużywane, nieuszkodzone i kompletne. Używane przedmioty nie mogą nosić żadnych nowych śladów użytkowania ani uszkodzeń.

Należy pamiętać, że zarówno ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, jak i dobrowolna gwarancja zwrotu nie mają zastosowania do następujących produktów (chyba że są wadliwe):

Jeśli przedmiot kwalifikuje się do zwrotu i możliwy jest zwrot pieniędzy, możesz go odesłać przed upływem terminu zwrotu. Termin zwrotu wynosi 90 dni od daty zakupu przedmiotów podlegających zwrotowi z następującymi wyjątkami:

I. Przedmioty, które nie mogą zostać zwrócone, ale za które można otrzymać zwrot pieniędzy (nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe):

II. Okres zwrotu dla większości produktów elektronicznych wynosi 45, 60 lub 90 dni od daty zakupu, w zależności od sprzedawcy.

Musisz odesłać paczkę zwrotną w ciągu 14 dni od przesłania żądania zwrotu w okresie zwrotnym. Nie możesz zwrócić żadnych produktów po upływie okresu zwrotu.

I. Możesz otrzymać zaliczkowy zwrot pieniędzy, w przypadku którego dokonamy zwrotu pieniędzy po odesłaniu przez Ciebie paczki ze zwracanymi produktami. Jeśli produkty nie zostały zwrócone lub zwrócone produkty nie przejdą kontroli jakości, możemy obciążyć pierwotną metodę płatności. Zaliczkowy zwrot pieniędzy zostanie przyznany na podstawie Twojej historii zakupów i według naszego wyłącznego uznania.

II. Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty zostanie zrealizowany po odebraniu przez nas zwróconych produktów i przejściu przez nie kontroli jakości.

III. Jeśli zwrócony produkt jest używany, uszkodzony, brakuje w nim części/akcesoriów lub został uszkodzony z powodu niewłaściwego zapakowania do wysyłki zwrotnej, pamiętaj, że kwota zwrotu zostanie zmniejszona, aby zrekompensować niższą wartość produktu.

Instrukcje zwrotu pieniędzy za iPhone'a:

IV. Zwrot pieniędzy za brakujące przedmioty: Znajdź odpowiednie zamówienie w centrum pomocy, a następnie wybierz "brakujący przedmiot/części", aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, lub skontaktuj się z obsługą Klienta/sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.

V. Zwroty pieniędzy za paczkę, która została dostarczona, ale nie została odebrana: Znajdź odpowiednie zamówienie w centrum pomocy, a następnie wybierz opcję "paczka pokazuje dostarczona, ale nie odebrana", aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, lub skontaktuj się z obsługą Klienta/sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.

VI. W zależności od instytucji finansowej, z której korzystasz, zaksięgowanie zwrotu na pierwotnym rachunku płatniczym może zająć od 5 do 14 dni roboczych (do 30 dni). Pierwotna opłata za wysyłkę i podatek importowy nie podlegają zwrotowi, jeśli zwrot nie nastąpił z winy Temu lub sprzedawcy. Ewentualne koszty ubezpieczenia również nie podlegają zwrotowi. Opłata za pokwitowanie odbioru, jeśli została naliczona, nie podlega zwrotowi, jeśli przedmioty zostały pomyślnie dostarczone.

VII. Możesz wybrać kredyty Temu zamiast zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.

Więcej informacji na temat kredytów Temu znajdziesz na stronie: Informacje o saldzie kredytu.

Po przetworzeniu zwrotu Twoja instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować go na Twoim koncie. Więcej szczegółów znajdziesz w poniższej tabeli.

I. Adres dołączony do Twojej paczki NIE jest adresem zwrotnym, którego powinieneś użyć. Jeśli wyślesz paczkę zwrotną na inny adres, czas przetwarzania zwrotu może się wydłużyć. Powinieneś wysłać paczkę zwrotną na adres podany na etykiecie zwrotnej dołączonej do zakupu.

II. Upewnij się, że do paczki zwrotnej NIE zostały włożone przypadkowo przedmioty, których nie chcesz zwrócić. Jeśli niewłaściwy przedmiot został przypadkowo włożony do paczki, skontaktuj się z Centrum wsparcia użytkownika. Nie możemy obiecać, że niewłaściwe przedmioty zostaną odnalezione i zwrócone – nie przechowujemy ich i nie zapewniamy zwrotów ani rekompensat za nie.

III. Zgodnie z obowiązującymi przepisami klientowi przysługują ustawowe prawa gwarancyjne od chwili dostarczenia produktu. Zapewniają one wdrożenie zasad zgodności na mocy prawa w przypadku naruszenia zgodności lub wykrycia ukrytych wad dostarczonych produktów. W przypadku towarów używanych okres gwarancji może być krótszy. Skontaktuj się z Centrum Wsparcia Użytkownika, jeśli upłynął termin zwrotu i wystąpiła taka okoliczność.