Останнє оновлення: 11 Серп. 2024Що таке компенсація за несвоєчасну доставку?
Якщо ваше замовлення не буде доставлено в день або до останньої дати доставки, наданої вам, ми видамо вам кредит приблизно протягом 48 годин від цієї дати як жест ввічливості. Кредит буде виданий на ваш кредитний баланс Temu у валюті, яка була використана для замовлення, за курсом обміну на момент розміщення замовлення. Ви можете перевірити суму компенсації за несвоєчасну доставку в деталях вашого замовлення.Найпізніша «дата доставки, надана вам» означає найпізнішу дату діапазону дат доставки, зазначену в відомостях про замовлення. Якщо ваше замовлення містить кілька посилок, всі посилки з одного замовлення (за винятком повторно відправлених посилок) має бути доставлено не пізніше дати доставки, наданої вам, інакше буде надано кредит.За яких обставин я не отримаю компенсацію за несвоєчасну доставку?
1. Якщо своєчасна доставка (доставка до останньої наданої вам дати доставки) неможлива через непередбачувані обставини, такі як стихійні лиха (наприклад, урагани, повені, землетруси тощо), страйки, ненадійна погода або обмеження, пов’язані з епідемією; якщо вказано неправильну, неповну чи неточну адресу доставки або поштовий індекс, або в разі проблем із послугами кур’єра (наприклад, страйки, відмова обладнання або інші експлуатаційні проблеми);2. Усі посилки з одного замовлення (за винятком повторно відправлених посилок) було доставлено до останнього часу доставки, наданого вам, або було доставлено до зазначеного місця, такого як поштове відділення або камера доставки для самостійного отримання.3. Якщо кур’єр намагається доставити вашу посилку до або в останню надану вам дату доставки, але не може зв’язатися з вами (у відповідних випадках).4. Якщо ваші пакунки не надіслано або не доставлено через несвоєчасну сплату відповідних податків з вашого боку;5. Якщо всі пакунки з того самого замовлення отримані, але ви очікуєте на повторне відправлення;6. Якщо ваше замовлення не пов’язано з обліковим записом Temu або ваш кредитний баланс Temu призупинено, коли ми намагаємося надати компенсацію;7. Якщо ваше замовлення пов’язано з деактивованим або призупиненим обліковим записом Temu;8. Якщо ваш пакунок має статус «очікує отримання одержувачем» або еквівалентний статус, незалежно від того, чи було отримано пакунок у термін до найпізнішої орієнтовної дати доставки;9. У разі зміни законів, нормативних актів або правил митного оформлення;10. Кожне замовлення, незалежно від кількості посилок, буде компенсовано лише один раз за несвоєчасну доставку. Щоб уникнути сумнівів, якщо служба підтримки клієнтів Temu вже компенсувала ваше замовлення щодо несвоєчасної доставки, це замовлення більше не буде компенсовано. Зверніть увагу, що, хоча Temu може сприяти доставці/компенсації за несвоєчасну доставку, щоб зробити її зручнішою для вас, це не впливає на відповідальність продавця за доставку товару.11. Якщо ви перенесли час доставки;12. Якщо ви брали участь у нашому маркетинговому заході, положення нашої політики щодо компенсації може не поширюватися на відповідні замовлення;13. Якщо на ваше замовлення було здійснено повернення коштів у повному обсязі;14. Інші обставини, як-от відмова в доставці, переїзд на нову адресу тощо, які не є результатом будь-яких правопорушень із боку кур’єра, продавців або Temu.15. Коли пакунок не доставлено з причин, які не залежать від кур’єрської служби.Temu залишає за собою право остаточного тлумачення нашої Політики компенсації в разі несвоєчасної доставки та право змінювати умови цієї політики в будь-який час. Компенсацію за несвоєчасну доставку буде надано на наш власний розсуд. 