Temu | İade ve Para İadesi Politikası

I. Türkiye'de bulunan bir tüketici olarak yasal cayma hakkına sahipsiniz. Bu; siparişin verildiği tarihten itibaren, ürünlerin (veya siparişin ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün, parti veya parçadan oluşması durumunda son ürün, parti veya parçanın) sizin tarafınızdan veya sizin belirttiğiniz (taşıyıcı dışındaki) bir üçüncü tarafça teslim alınmasından itibaren 14 günün bitimine kadar ("Yasal Cayma Süresi"), herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayabileceğiniz anlamına gelir ("Yasal Cayma Hakkı").

II. Yasal Cayma Hakkınızı kullanmak için Yasal Cayma Süresi dolmadan önce bir cayma talebi göndermeli ve ürünü/ürünleri cayma talebinin gönderildiği tarihten itibaren 14 gün içinde sağlanan iade adresine geri göndermelisiniz.

III. Yasal Cayma Hakkınıza halel gelmeksizin, ilgili siparişin verildiği tarihten itibaren 90 güne kadar bir gönüllü iade penceresinden ("Gönüllü İade Penceresi") yararlanabilirsiniz; bu süre zarfında uygun ürünleri bu Politika ve ilgili ürün detay sayfaları uyarınca iade edebilirsiniz ("Gönüllü İade Politikası"). Şüpheye mahal vermemek adına, bazı elektronik ürünler için Gönüllü İade Penceresi, ilgili ürün detay sayfasında belirtildiği üzere, siparişin verildiği tarihten itibaren 15, 45, 60 veya 90 gün ile sınırlandırılmış olabilir.

IV. Yasal Cayma Hakkınızı nasıl kullanacağınız ve İsteğe Bağlı İade Süresi içinde uygun ürünleri nasıl iade edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu Politikayı inceleyin.

Şu adımları izleyerek bir iade yapabilirsiniz:

I. Lütfen bir para iadesi talebinde bulunmak için Temu.com veya uygulama üzerinden Temu hesabınıza gidin. Bir Temu hesabınız yoksa, bir iade yapmak için lütfen Temu sipariş e-postanızda "Siparişimi Kaydet" üzerine tıklayın.

II. "Siparişleriniz" kısmında ilgili siparişi bulun ve "İade/Para iadesi yap" düğmesine tıklayın.

III. İade etmek istediğiniz ürünleri ve (varsa) iade nedenini seçin. Seçtiğiniz nedene bağlı olarak, siparişle ilgili daha fazla bilgi vermeniz gerekebilir. Gerekli bilgileri sağladıktan sonra devam etmek için "Sonraki Adım" düğmesine tıklayın.

IV. Ürünlerinizi iade etmenize gerek yoksa son adım sadece para iadesi yönteminizi seçmektir. Para iadenizi Temu kredi bakiyesi olarak almayı seçebilir veya herhangi bir ek maliyet olmaksızın siparişte kullandığınız ödeme yönteminizle ya da kabul ettiğiniz başka bir ödeme aracıyla geri alabilirsiniz. Seçiminizi yapın ve "Gönder"e tıklayın.

V. Ürünlerinizi iade etmeniz gerekirse iade ve para iadesi yöntemlerinizi seçme şansınız olacaktır. Para iadesi talebinizi gönderdikten sonra, ürünleri iade edebilmeniz için biz veya satıcı size bir iade kodu/etiketi sağlayacağız.

VI. Lütfen iade edilen tüm ürünleri tek bir pakete koyun. İade ve para iadesi sürecinin sorunsuz ilerlemesi için bu Bölümün (2). alt paragrafında belirtilen durumlar haricinde, iade gönderimi için bizim veya satıcının verdiği iade kodunu/etiketini kullanmanızı öneririz.

(1) Temu veya satıcı tarafından verilen iade kodunu/etiketini kullanıyorsanız lütfen şunlara dikkat edin:

(2) Temu veya satıcı tarafından verilen iade kodu/etiketi, iade etmek istediğiniz ürünlerin hassas, büyük boyutlu veya aşırı ağır vb. olması nedeniyle gönderimine izin vermiyorsa, bu tür ürünleri bizim veya satıcının belirlediği kargo firması dışında herhangi bir kargo firması aracılığıyla iade edebilirsiniz. İadenizi ve para iadesi sürecinizi takip edebilmemiz için, iade paketinizi gönderdikten sonra, iade sipariş detayları sayfası üzerinden iade talebinizden sonraki 14 gün içinde doğru ve ayrıntılı olarak gönderim bilgilerini (iade kargo takip numarası, kargo firmasının adı ve iade etiketinin fotoğrafı dahil olmak üzere) gönderin, aksi takdirde iade süreci sonlandırılacaktır.

VII. Lütfen iade paketinizin, iade talebinizi gönderdikten sonraki 14 gün içinde kargoya verildiğinden emin olun, aksi takdirde iade süreci sonlandırılacaktır.

VIII. Depo ürünleri teslim aldıktan ve ürünler kalite kontrolünden geçtikten sonra, para iadesi derhal yapılacaktır.

IX. Ürün(ler)inizin para iadesi durumunu sipariş ayrıntıları sayfanızdan veya Temu'nun SMS/E-posta/Anlık bildirimleri aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.

X. Daha sonra para iadesini almazsanız daha fazla yardım için lütfen Müşteri Hizmetleri aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

I. Aşağıda Bölüm 5'te belirtilen bazı istisnalar dışında, iade kargosu ücretsizdir:

II. Yasal Cayma Süresi sona erdikten sonra ve Gönüllü İade Süresi içinde yapılan ikinci ve sonraki iadelerinizde, aşağıdaki Bölüm 5'e tabi olmak üzere, ilgili malların iade kargo ücretinden siz sorumlu olacaksınız.

III. Yasal Geri Çekme Hakkı kapsamında yapılan iadeler veya her satın alma siparişi için, Yasal Geri Çekme Süresi sona erdikten ve Gönüllü İade Süresi içinde, iade kodu/etiketinde belirtilen bizim veya satıcının belirlediği lojistik sağlayıcısı dışındaki bir lojistik sağlayıcıyı kullanarak yapılan ilk iade (bir veya birden fazla ürün için) durumunda, kargo ücretini önceden ödemeniz gerekmektedir. Ürünler depoya iade edildikten ve kalite kontrolünden geçtikten sonra, ilgili nakliye ücretinin iadesini bizimle iletişime geçerek talep edebilirsiniz Müşteri Hizmetleri.

IV. Aynı siparişteki ikinci ve daha sonraki iadelerde, Yasal Cayma Süresi sona erdikten sonra ve İsteğe Bağlı İade Süresi dahilinde, Temu veya satıcı tarafından verilen iade kodunu/etiketini kullanarak para iadenizden düşülecek bir 89,00 TL gönderi ücreti ödemeyi seçebilir veya masraflar size ait olmak üzere ürünleri farklı bir kargo firması aracılığıyla iade edebilirsiniz.

V. Bir siparişten halihazırda zaten ürün iade ettiyseniz ve aynı siparişten başka ürünler iade etmek istiyorsanız bu Politika kapsamında İsteğe Bağlı İade Süresi dolmadığı sürece bunu yapabilirsiniz.

VI. Yasal Cayma Süresi dolduktan sonra Temu'dan satın aldıklarınızdan memnun kalmazsanız ek ücret ödemekten kaçınmak için iade ürünlerinizi tek seferde geri göndermeye çalışmanızı öneririz.

İade etiketini "Siparişleriniz" bölümünde iki farklı yerde bulabilirsiniz

I. Yasal Cayma Hakkı ve İsteğe Bağlı İade Politikası için aynı istisnalar geçerlidir. Aşağıdaki ürünler için siparişten cayma hakkı kullanılamaz:

II. Satıcılar, bu Politikaya tabi olmak kaydıyla, belirli ürünlerin iadeye uygun olup olmadığını belirtebilirler. Lütfen daha fazla bilgi için ürün ayrıntıları sayfalarına göz atın.

I. Peşin para iadesi alabilirsiniz. Bu, iade paketinizi teslim ettikten sonra para iadesini yapacağımız anlamına gelir. Ürünler iade edilmezse veya iade edilen ürünler kalite kontrolünden geçmezse ("Uygun Olmayan Ürünler"), bu tür Uygun Olmayan Ürünlerin bedelini siparişte kullandığınız ödeme yönteminizden tahsil edebiliriz. Peşin para iadesi, Yasal Cayma Hakkınıza halel getirmeksizin, alışveriş geçmişinize dayalı olarak ve tamamen bizim takdirimize bağlı olarak verilecektir.

II. İade edilen ürünlerin para iadeleri için ürünler teslim alındıktan ve bu Politika uyarınca kalite kontrolünden geçtikten sonra iadenizi işleme alacağız.

III. İade edilen ürün, amaçlanan işleyişinin ötesinde veya teknik özellikleri ve kullanım talimatları dışında kullanılmışsa; veya hasarlı, eksik, parçaları veya aksesuarları eksikse ya da iade nakliyesi sırasında hatalı paketleme nedeniyle hasar görmüşse ve bu durum Temu'ya veya satıcıya atfedilemiyorsa para iadesi ürünün azalan değerini yansıtacak şekilde düşülecektir.

IV. Eksik ürünler için para iadeleri: Destek merkezinde ilgili siparişi bulun, ardından para iadesi başvurusunda bulunmak için "eksik ürün veya parçalar"ı seçin veya yardım için Müşteri Hizmetleri ya da satıcı ile iletişime geçin.

V. Teslim edildi olarak işaretlenen ancak teslim alınmayan paket için para iadesi talebi: Destek merkezinde ilgili siparişi bulun, ardından para iadesi başvurusunda bulunmak için "paket teslim edildi görünüyor ancak alınmadı"yı seçin veya yardım için Müşteri Hizmetleri ya da satıcı ile iletişime geçin.

VI. Varsa kargo bedelleri de dahil olmak üzere Yasal Cayma Hakkına tabi olan ürünlere ait tüm para iadeleri, satıcının cayma talebi hakkında bilgilendirildiği günden itibaren derhal işleme alınacaktır.

VII. Yasal Cayma Hakkına tabi olmayan ancak İsteğe Bağlı İade Süresi içinde iade edilen ürünler için iadeniz Temu'nun veya satıcının hatasından kaynaklanmadığı sürece, kargo bedeli ve varsa ithalat vergisi iade edilmez. Varsa sigorta masrafları da iade edilemez. Ürünler sorunsuzca teslim edildiyse teslimat ücreti (varsa) iade edilmez.

VIII. Finans kuruluşunuza bağlı olarak bazı para iadelerinin ödemenizin gerçekleştirildiği hesaba yatırılması 5 iş gününden uzun sürebilir.

IX. Adınıza kayıtlı başka bir ödeme yöntemini kullanmayı açıkça kabul etmediğiniz sürece, tüm para iadeleri satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemi kullanılarak yapılır; ancak bu alternatif yöntem sizin için herhangi bir masraf oluşturmaz.

X. Para iadenizi, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi yerine Temu kredisi kabul etmeyi seçebilirsiniz.

Para iadesi işleme alındığında, finans kuruluşunuzun hesabınıza yansıtılması için ek süreye ihtiyacı olacaktır. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki tabloya bakın.

I. Paketinize yapıştırılmış olan adres, kullanmanız gereken iade adresi DEĞİLDİR. İade paketini satın alımınızla birlikte verilen iade kodu/etiketi üzerindeki adrese göndermelisiniz. İade paketini, verilen iade kodu/etiketi üzerinde belirtilenden başka bir adrese gönderirseniz iadenizin işleme alınma süreci gecikmeye uğrayabilir.

II. Lütfen iade gönderinize yalnızca iade etmek istediğiniz Ürünleri doğru şekilde yerleştirdiğinizden emin olun. Yanlışlıkla (aşağıda tanımlandığı şekilde) herhangi bir Hatalı Ürün eklediyseniz lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Temu ya da satıcı, iade paketine yanlışlıkla, kasıtsız olarak veya uygunsuz bir şekilde dahil edilen herhangi bir ürün, malzeme veya mülk ("Hatalı Ürünler") için herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük taşımaz. Temu ve satıcı; bu tür Hatalı Ürünleri bulmak, saklamak, korumak, iade etmek, tazmin etmek, parasını iade etmek veya başka bir şekilde herhangi bir çözüm sağlamakla yükümlü olmayacaktır. Burada, Temu'nun ve satıcının Hatalı Ürünleri imha etmesini veya elden çıkarmasını gayrikabili rücu olarak kabul etmekte ve buna yetki vermektesiniz.

III. İade edilen herhangi bir ürün yürürlükteki yasaları veya yönetmelikleri ihlal ederse, herhangi bir fikri mülkiyet veya mülkiyet hakkını ihlal ederse veya başka bir şekilde Temu'ya, satıcıya veya herhangi bir üçüncü tarafa kayıp, maliyet, hasar, sorumluluk veya itibar kaybına neden olursa; Temu ve satıcı, iade kabulünü reddetme, yasal olarak izin verilen durumlarda bu tür ürünleri alıkoyma ve bundan doğan her türlü yasal çözüm, tazminat, hasar, maliyet veya talebi takip etme hakkını saklı tutar.

IV. İadeler, para iadeleri veya bu Politika ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa: