Son Güncelleme Tarihi: 16 Oca 2025 TRT
Temu üzerinden satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız bu İade ve Para İadesi Politikasında düzenlenen basit prosedürü izleyerek iade edebilir ve para iadesi alabilirsiniz.
1. Nasıl iade yapabilirim?
Şu adımları izleyerek bir iade yapabilirsiniz:
I. Lütfen bir para iadesi talebinde bulunmak için Temu.com veya uygulama üzerinden Temu hesabınıza gidin. Bir Temu hesabınız yoksa, bir iade yapmak için lütfen Temu sipariş e-postanızda "Siparişimi Kaydet" üzerine tıklayın.
II. "Siparişleriniz" kısmında ilgili siparişi bulun ve "İade/Para iadesi yap" düğmesine tıklayın.
III. İade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenini seçin. Seçtiğiniz nedene bağlı olarak siparişle ilgili daha fazla bilgi sağlamanız gerekebilir. Gerekli bilgileri sağladıktan sonra devam etmek için "Sonraki Adım" düğmesine tıklayın.
IV. Ürününüzü iade etmeniz gerekmiyorsa son adım olarak para iadesi yönteminizi seçin. Para iadesini Temu kredi bakiyesi olarak almayı veya orijinal ödeme yönteminize yatırılmasını seçebilirsiniz. Seçiminizi yapın ve "Gönder" düğmesine tıklayın.
V. Ürün(ler)inizi iade etmeniz gerekiyorsa iade ve para iadesi yöntemlerinizi seçme seçeneğine sahip olacaksınız. Talebi gönderdikten sonra size ürün(ler)i iade edebilmeniz için bir iade etiketi sağlayacağız. Satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde HER siparişte bir veya daha fazla iade edilebilir üründe ilk iadeniz için iade gönderiminiz, bazı istisnalarla ücretsizdir.
VI. Lütfen iade edilen tüm ürünleri tek bir pakete yerleştirin ve göndermek için verdiğimiz iade kodunu kullanın. Her bir ürünün orijinal barkodu da dahil edilmelidir.
Bulamıyorsanız:
Lütfen barkodsuz ürünleri iade paketine koymadan önce tek tek paketlemek için şeffaf poşetler kullanın.
Ürünler depoya ulaştıktan ve kalite kontrolünden geçtikten sonra para iadesi yapılır.
Daha sonra para iadesi almazsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin
Para iadenizi sorunsuz bir şekilde alabilmek için lütfen bir sonraki satın alma işlemindeki her bir ürünün barkodunu sakladığınızdan emin olun.
VII. Tüm iade ürünleri tek bir pakete koyduktan sonra lütfen sağladığımız iade etiketini yazdırın ve paketin dışına yapıştırın. Paketinizi en yakın MNG konumundan gönderin, işte hepsi bu kadar!
VIII. Ürün(ler)inizin para iadesi durumunu sipariş ayrıntıları sayfanızdan veya Temu'nun SMS/E-posta/Anlık bildirimleri aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
Lütfen iade paketinizin iade talebinizi gönderdiktek sonra 14 gün içinde postalandığından emin olun, aksi takdirde iade işlemi sonlandırılacaktır. Sağladığımız iade etiketi sadece Türkiye içerisinde (askeri üsler gibi güvenlik tahditli alanlar hariç) kargoya vermeniz durumunda geçerlidir.
2. İade kargosu ücretsiz mi?
İade gönderisi, iade süresi içindeki HER sipariş için bir veya birden fazla iade edilebilir ürünün ilk iadesinde ücretsizdir.
Bir iade için başvurduğunuzda, tarafınıza ürünleri iade etmeden kısmi para iadesi alma fırsatı sunulabilir. Bu teklifi kabul ederseniz, bu sipariş için sahip olduğunuz ücretsiz iade hakkınızdan bir tanesi otomatik olarak düşülecektir.
Bir siparişteki ürünleri daha önce iade ettiyseniz ve aynı siparişten başka ürünler iade etmek istiyorsanız iade süresi devam ettiği sürece bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Ek ücret ödemekten kaçınmak için iade ürünlerinizi tek bir kargo hâlinde geri göndermeyi denemenizi öneriyoruz. Bu ayrıca birden fazla iadenin çevresel etkisini de en aza indirecektir.
Aynı siparişle ilgili ikinci ve sonraki para iadeleri için sağladığımız iade etiketini kullanabilir ve para iadenizden düşülecek bir 89,00 TL kargo ücreti ödeyebilirsiniz.
3. Başvurduktan sonra iade etiketini nerede bulabilirim?
İade etiketini "Siparişleriniz" bölümünde iki farklı yerde bulabilirsiniz
"Tüm Siparişler" seçeneğine tıklayın→"İade etiketinizi yazdırın ve iadeyi başlatın"→ve ardından "İade etiketini yazdır” seçeneğine tıklayın
Ayrıca iade etiketinizi indirmek ve yazdırmak için "İadeler"→"İade etiketini yazdırın"→ üzerine de tıklayabilirsiniz.
4. Bir iade yapmak için ne kadar sürem var?
Ürünleri bazı istisnalarla satın alındıktan sonraki 90 gün içinde iade edebilirsiniz:
İade edilemeyen ürünler:
Teslimattan sonra yıpranmış, yıkanmış veya hasar görmüş ya da etiketleri veya hijyen etiketleri çıkarılmış giysiler.
Market ve gıda ürünleri.
Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri.
Bazı ücretsiz hediyeler.
Birtakım kişiye özel ürünler.
Bir ürün iade ve para iadesi için uygunsa iade süresi içinde iade edebilirsiniz. İade talebini gönderdikten sonraki 14 gün içinde iade paketini geri göndermelisiniz. İade süresi sona erdikten sonra ürünleri iade edemezsiniz.
5. Para iadeleri
I. İade paketinizin gönderimini yaptıktan sonra para iadesini peşin olarak alabilirsiniz. Ürünler iade edilmezse veya iade edilen ürünler kalite kontrolünden geçemezse asıl ödeme yönteminizden ücret tahsilatı yapabiliriz. Peşin para iadesi, alışveriş geçmişinize ve bizim takdirimize bağlı olarak yapılacaktır.
II. İade edilen ürünlerin para iadelerini, ürünler ulaştıktan ve kalite kontrolünden geçtikten sonra işleme alacağız.
III. İade edilen ürün kullanılmışsa, hasarlıysa, eksik parçaları ya da aksesuarları varsa veya iade gönderimi sırasında yanlış paketleme nedeniyle hasar görmüşse para iadesi tutarının ürünün değer kaybını telafi etmek için azaltılacağını lütfen unutmayın.
IV. Eksik ürünler için para iadesi: Destek merkezinde ilgili siparişi bulun, ardından para iadesi başvurusunda bulunmak için "eksik ürün/parçalar" seçeneğini seçin veya yardım için müşteri hizmetleri ya da satıcı ile iletişime geçin.
V. Teslim Edildi olarak görünen ancak ulaşmamış olan bir paket için para iadesi: Destek merkezinde ilgili siparişi bulun, ardından para iadesine başvurmak üzere "paket teslim edildi ancak alınmadı" öğesini seçin veya yardım için müşteri hizmetleri ya da satıcı ile iletişime geçin.
VI. Finans kurumunuza bağlı olarak, para iadelerinin asıl ödeme hesabınıza yatırılması 5-14 iş günü (en fazla 30 gün) sürebilir. İadeniz Temu'nun hatasından kaynaklanmıyorsa gönderi ücreti ve orijinal ithalat vergisi iade edilmez. Varsa sigorta masrafları da iade edilemez. Ürünler başarıyla teslim edildiyse, varsa imza karşılığı teslimat ücreti iade edilmez.
VII. Orijinal ödeme yönteminize para iadesi yerine Temu kredilerini kabul etmeyi seçebilirsiniz.
Temu kredisi olarak yapılan para iadeleri, orijinal ödeme yönteminizden daha hızlı gerçekleştirilir.
Temu kredilerinin son kullanım tarihi yoktur.
Temu kredisine yapılan para iadeleri genellikle işlendikten sonra geri alınamaz.
Genellikle, TEMU kredileri nakit olarak kullanılamaz ve yalnızca Temu'daki satın alımlar için kullanılabilir.
Temu kredileri hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki sayfayı ziyaret edin: Kredi bakiyesi hakkında.
6. Para iadesi süresi
Para iadesi işleme alındığında, finans kuruluşunuzun hesabınıza yansıtılması için ek süreye ihtiyacı olacaktır. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki tabloya bakın.
7. Önemli Uyarı
I. Paketinizin üzerinde yazan adres, kullanmanız gereken iade adresi DEĞİLDİR. İade paketinizi başka bir adrese göndermeniz durumunda iadenizin işleme alınma süresi uzayabilir. İade paketini satın aldığınız ürünle birlikte verilen iade etiketindeki adrese göndermeniz gerekmektedir.
II. Lütfen iade etmek istemediğiniz ürünleri yanlışlıkla iade paketine KOYMADIĞINIZDAN emin olun. Kazara yanlış bir ürünü koyarsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Yanlış ürünlerin bulunup iade edileceğine dair söz veremeyiz. Bu tür ürünler için para iadesi veya telafi seçeneği sunmuyor veya ürünleri saklamıyoruz.
İadenin nasıl yapılacağı veya bu politika hakkında başka bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.