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Temu | Conditions d'utilisation
Date d'effet : 1er janvier 2025
Merci d'utiliser Temu ! Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») contiennent les règles et restrictions qui régissent votre utilisation de nos applications, produits, services et sites Web (« Services »). Ces Conditions constituent un accord contraignant entre vous et nous. En terminant le processus d'inscription et/ou en naviguant sur les Services, vous déclarez que (1) vous avez lu, compris et accepté de respecter les présentes Conditions ; (2) vous êtes majeur et avez la capacité légale de conclure un contrat contraignant avec nous ; (3) vous avez la capacité de souscrire personnellement aux Conditions. Vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser si vous n'acceptez pas de respecter l'ensemble des présentes Conditions.
1. Présentation
1.1 Les présentes Conditions sont établies entre vous et Whaleco Switzerland AG, une société enregistrée en Suisse.
1.2 Whaleco Switzerland AG et/ou ses sociétés affiliées sont désignées dans les présentes Conditions et Politiques (telles que définies ci-dessous) par le terme « nous ». Aux fins des présentes Conditions générales, nous faisons également référence :
à notre site Web et à nos applications mobiles, qui peuvent offrir des fonctionnalités, des produits, des services ou du contenu, y compris des échanges d'informations, en tant que « Temu » ou « notre application » ;
aux utilisateurs finaux, y compris les personnes qui accèdent à Temu et celles qui utilisent Temu pour acheter des produits, en tant que « vous ».
1.3 Nous et nos affiliés fournissons une assistance technique et opérationnelle pour notre application. Vous pouvez payer plusieurs commandes en une seule transaction sur Temu. Les commandes multiples peuvent être regroupées et livrées en un seul colis.
1.4 Votre utilisation de certains Services et votre participation à ces Services font l'objet de politiques supplémentaires (« Politiques »). Au besoin, nous mettons à jour ces Politiques et publions de nouvelles Politiques occasionnellement. Si les Conditions sont incompatibles avec les Politiques, ce sont les Politiques qui prévaudront.
1.5 Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux présentes Conditions qui n'affectent pas nos principales obligations d'exécution et qui n'équivalent pas à la conclusion d'un nouveau contrat. Ces modifications seront affichées sur les liens « Conditions d'utilisation » dans le pied de page du site Web de Temu et dans le menu « Paramètres » de l'application Temu. Les modifications ne feront partie intégrante des présentes Conditions que lorsqu'elles vous seront notifiées dans les meilleurs délais afin de vous donner la possibilité de les examiner avant leur entrée en vigueur. Lorsque nous vous aviserons de modifications apportées aux Conditions, nous vous informerons des conditions dans lesquelles elles seront considérées comme étant acceptées par vous conformément aux lois applicables.
2. Exigences concernant les utilisateurs et inscription
2.1 Pour utiliser les Services, vous déclarez que vous utilisez les Services à des fins personnelles (non commerciales) et que vous êtes âgé(e) d'au moins dix-huit (18) ans et êtes majeur(e) selon les lois en vigueur. Des produits destinés aux enfants peuvent être vendus sur Temu. Toutefois, ces produits sont destinés à être vendus à des adultes. Certains produits peuvent être destinés à des personnes d'un certain âge ou à un « public averti » uniquement. En commandant ces produits, vous certifiez que vous avez l'âge requis pour les visualiser, les utiliser, les posséder ou les recevoir. Nous ne sommes pas responsables du contenu de tiers que vous pourriez trouver offensant, indécent ou répréhensible.
2.2 Vous ne pouvez pas utiliser les Services si : (a) vous ne pouvez pas conclure un contrat contraignant avec nous ; ou (b) vous avez reçu une interdiction d'utiliser les Services de notre part pour violation des présentes Conditions ou pour d'autres motifs raisonnables.
2.3 Vous devrez créer un compte, puis choisir un mot de passe et un nom d'utilisateur. Lorsque vous créez votre compte sur Temu (« Compte »), vous acceptez de fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour vous concernant, y compris vos coordonnées. Vous êtes responsable de tenir à jour les informations d'inscription que vous nous avez fournies. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre Compte. Vous acceptez de surveiller votre Compte pour en restreindre l'utilisation par des mineurs et acceptez l'entière responsabilité de toute utilisation non autorisée des Services par des mineurs que vous permettez ou facilitez. Vous ne pouvez pas choisir, comme nom d'utilisateur, un nom que vous n'avez pas le droit d'utiliser, ou le nom d'une autre personne dans l'intention d'usurper son identité. Vous ne pouvez transférer votre Compte à quiconque sans notre autorisation écrite préalable. Nous nous réservons le droit de suspendre et d'interdire des utilisateurs en cas de violation des présentes Conditions et de nos Politiques. Vous acceptez de ne pas créer de Compte ni d'utiliser les Services si vous avez été exclu(e) de façon permanente de l'un des Services. Vous ne pouvez pas partager votre Compte ou votre mot de passe avec qui que ce soit et acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de toute autre violation de la sécurité, ainsi que de vous déconnecter de votre Compte à la fin de chaque session. Lorsque vous créez un compte, les informations du Compte s'affichent pour confirmation avant l'envoi de la demande d'inscription. Vous avez la possibilité de les corriger jusqu'à l'envoi de la demande. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de rejeter toutes les demandes d'inscription et nous n'assumerons aucune responsabilité à l'égard de quiconque pour avoir refusé une inscription. Le contrat relatif à votre inscription sur Temu devient valide lorsque nous confirmons votre inscription par e-mail ou autrement.
2.4 Vous pouvez également créer un Compte en vous connectant par l'intermédiaire d'un compte de service de réseaux sociaux (« SRS ») et ses identifiants (un « Compte SRS »). Si vous accédez aux Services par le biais d'un SRS dans le cadre des fonctionnalités des Services, vous pouvez associer votre Compte à des Comptes SRS en nous permettant d'accéder à des informations limitées de votre Compte SRS, comme le permettent les conditions générales applicables qui régissent votre Compte SRS (« Contenu SRS »). Vous déclarez être en droit de nous accorder l'accès à votre Compte SRS pour utiliser les Services sans que vous n'enfreigniez les conditions générales qui régissent votre Compte SRS et sans que nous ne soyons obligés de payer des frais ou soumis à des limitations d'utilisation imposées par le SRS en question. Veuillez noter que si un Compte SRS ou un service associé devient indisponible, ou si notre accès à ce Compte SRS est résilié par le SRS, le Contenu concerné ne sera plus disponible sur et via les Services. Vous pouvez désactiver la connexion entre votre Compte et vos Comptes SRS à tout moment en accédant à la section « Paramètres » de l'application Temu ou à la section « Commandes et compte » du site Web de Temu. VEUILLEZ NOTER QUE VOTRE RELATION AVEC LES FOURNISSEURS DE SRS ASSOCIÉS À VOS COMPTES SRS EST RÉGIE UNIQUEMENT PAR VOTRE OU VOS ACCORDS AVEC CES FOURNISSEURS DE SRS. NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX INFORMATIONS PERSONNELLES QUI POURRAIENT NOUS ÊTRE FOURNIES PAR CES FOURNISSEURS DE SRS EN VIOLATION DES PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ QUE VOUS AVEZ DÉFINIS DANS CES COMPTES SRS. Nous ne faisons aucun effort pour examiner le Contenu SRS à quelque fin que ce soit, y compris, sans s'y limiter, pour en contrôler l'exactitude, la légalité ou l'absence de violation, et ne sommes pas responsables du Contenu SRS.
2.5 La langue applicable des présentes Conditions est celle correspondant au pays/région que vous avez choisi sur Temu.
2.6 La version actuelle des présentes Conditions sera toujours affichée, et vous êtes autorisé(e) à l'imprimer ou à en enregistrer des copies électroniques.
3. Règles et restrictions
3.1 Vous acceptez d'utiliser les Services pour votre propre usage, et non pour le compte ou au profit d'un tiers, et uniquement d'une manière conforme aux présentes Conditions, aux Politiques et à toutes les lois et réglementations qui s'appliquent à vous. Si votre utilisation des Services est interdite par une loi en vigueur, vous n'avez pas le droit d'utiliser les Services. Nous ne sommes pas responsables si vous utilisez les Services d'une manière qui enfreint la loi.
3.2 Vous êtes responsable de tous les dommages causés par l'utilisation de votre compte par un tiers, sauf si cette dernière ne découle pas de votre négligence. Par conséquent, vous devez protéger la sécurité de votre compte et de votre mot de passe et ne pas les partager avec des tiers. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou violation de la sécurité de votre compte.
3.3 Vous n'avez pas le droit de créer plusieurs comptes.
3.4 Les loteries, concours, tombolas, enquêtes, jeux ou promotions similaires (collectivement, les « Promotions ») proposés par l'intermédiaire des Services peuvent être régis par des règles distinctes. Si les règles relatives à une Promotion entrent en contradiction avec les présentes Conditions, les règles de la Promotion prévaudront.
3.5Lorsque vous utilisez les Services, vous acceptez et vous vous engagez à respecter nos Directives de la communauté et nos Directives concernant les avis et à ne pas entreprendre d'action ou mettre à disposition des Soumissions utilisateurs par l'intermédiaire des Services qui pourraient :
(1) enfreindre ou violer les droits d'une autre personne, y compris les droits de propriété intellectuelle ;
(2) enfreindre les présentes Conditions, les Politiques, nos Directives de la communauté ou Directives concernant les avis, ou les lois et réglementations applicables ;
(3) contourner ou tenter de contourner les présentes Conditions, les Politiques ou autres règles relatives aux Services, y compris les Promotions ;
(4) constituer une publicité non autorisée ou non sollicitée, ou un e-mail indésirable ou en masse ;
(5) collecter des données personnelles auprès d'autres utilisateurs ou utiliser de telles informations collectées à l'aide des Services ;
(6) adopter un comportement susceptible d'entraîner une violation de la sécurité de votre Compte ;
(7) obtenir le mot de passe, le compte ou d'autres informations de sécurité appartenant à un autre utilisateur ;
(8) utiliser les informations d'identification d'un tiers, dissimuler votre véritable adresse IP, usurper l'identité de toute personne ou entité, ou cacher vos liens avec cette dernière ;
(9) enfreindre ou interférer avec le bon fonctionnement ou la sécurité de tout réseau informatique ;
(10) exécuter toute forme de répondeur automatique ou de « spam » sur les Services, tout processus qui s'exécute ou est activé alors que vous n'êtes pas connecté(e) aux Services ou tout processus qui perturbe d'une autre manière le bon fonctionnement des Services (y compris en imposant une charge déraisonnable à l'infrastructure des Services par le biais d'une surcharge, d'une « inondation », d'un « bombardement d'e-mails » ou d'un blocage des Services) ;
(11) potentiellement nuire aux Services, y compris, mais sans s'y limiter, par la violation de toute fonction de sécurité des Services, par l'utilisation de logiciels manuels ou automatisés ou d'autres moyens pour collecter des informations sur toute page, donnée ou partie des Services, par exemple à l'aide de bots « spider », ou pour y accéder, ou par l'introduction de virus, vers ou codes nuisibles similaires dans les Services ;
(12) copier ou stocker toute partie importante du contenu des Services sans notre consentement écrit ;
(13) décompiler, procéder à une ingénierie inverse ou obtenir de toute autre manière le code source ou les idées ou informations sous-jacentes des Services ou s'y rapportant ;
(14) acheter des produits que vous n'êtes pas légalement autorisé(e) à acheter ou utiliser ;
(15) abuser des promotions, réductions ou autres avantages que nous offrons, manipuler le prix de tout produit listé ou interférer avec les annonces ; ou
(16) tenter de faire quoi que ce soit d'interdit dans cette liste, ou permettre à un tiers de le faire, l'y encourager, l'assister ou lui en donner la possibilité.
Outre les autres recours dont nous disposons, toute violation de l'une des dispositions précédentes constitue un motif pour :
(1) le retrait ou le refus de publication d'une Soumission utilisateur ;
(2) l'annulation de vos achats de produits ;
(3) l'annulation de Récompenses ou de paiements que nous vous devons ; et/ou
(4) la suspension, résiliation ou autre restriction de votre accès aux Services ou de votre utilisation des Services.
Si nous prenons connaissance de violations possibles des Conditions de votre part, nous nous réservons le droit d'enquêter sur ces violations. Si, à la suite de l'enquête, nous pensons qu'une activité criminelle a eu lieu, nous nous réservons le droit d'en référer à toutes les autorités légales compétentes et de coopérer avec elles. Nous sommes habilités à divulguer toute information ou tout document sur ou dans les Services, y compris les Soumissions utilisateurs, en notre possession en relation avec votre utilisation des Services pour (i) nous conformer aux lois applicables, aux procédures judiciaires ou aux demandes des autorités, (ii) appliquer les Conditions et Politiques, (iii) répondre à toute réclamation selon laquelle une Soumission utilisateur va à l'encontre des droits de tiers, (iv) répondre à vos demandes de service client, ou (v) protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité personnelle, ceux de nos utilisateurs ou du public, ainsi que ceux de tous les responsables de l'application de la loi ou autres représentants du gouvernement et (vi) conformément à la Politique de confidentialité, selon ce que nous estimons raisonnablement nécessaire ou approprié et à condition que cette divulgation soit conforme aux lois applicables, y compris les lois applicables en matière de protection des données et de la confidentialité.
4. Confidentialité
4.1 Notre Politique de confidentialité fournit des informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les visitez ou les utilisez. Dans le cadre de votre utilisation des Services, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions recueillir, accéder à, utiliser, préserver et divulguer vos informations personnelles (y compris vos informations de compte et d'utilisateur) comme décrit dans les présentes Conditions et dans notre Politique de confidentialité, que vous reconnaissez avoir lues.
5. Communications
5.1 Nous vous enverrons des communications électroniques, telles que des e-mails, des SMS, des notifications push mobiles, ainsi que des avis et messages sur ou via les Services (« Messages push »), dès lors que vous nous avez donné votre permission de vous envoyer de tels Messages push conformément aux normes requises par la loi applicable. Vous reconnaissez que, lorsque vous utilisez l'Application, votre fournisseur de service mobile peut vous facturer des frais pour les données, les SMS et/ou tout autre accès sans fil, y compris en lien avec les Messages push. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de service mobile quels frais s'appliquent à votre accès aux Services et à leur utilisation, y compris la réception de Messages push de notre part. Vous êtes seul(e) responsable des frais, coûts ou dépenses encourus pour télécharger, installer et/ou utiliser les Services sur votre appareil mobile, y compris pour la réception de Messages push. Vous reconnaissez et acceptez également que toutes les conditions et tous les accords, notifications, divulgations et autres communications et documents que nous vous fournissons par voie électronique sont considérés comme ayant le même effet juridique que ceux envoyés « par écrit ».
5.2 Vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous à toute adresse e-mail ou à tout numéro de téléphone que vous nous fournissez, pour : (i) vous transmettre des notifications au sujet de votre Compte ; (ii) résoudre les problèmes liés à votre Compte ; (iii) résoudre un litige ; (iv) recouvrer une créance ; (v) solliciter votre avis par le biais d'enquêtes ou de questionnaires ; (vi) vous informer de mises à jour concernant des commandes, des paiements et des livraisons ; (vii) vous envoyer des SMS d'authentification ; ou (viii) si cela est nécessaire pour gérer votre compte ou faire respecter les présentes Conditions, les Politiques, les lois et règlements applicables, ou tout autre accord que nous pourrions avoir conclu avec vous conformément à vos permissions, paramètres et préférences. Les frais de SMS standard appliqués par votre opérateur de téléphonie mobile pourront s'appliquer aux SMS que nous envoyons.
5.3 Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos ressources marketing par SMS et alertes mobiles ou par e-mail. Lorsque vous nous aurez donné votre permission, le cas échéant, et conformément aux normes requises par la loi, nous vous enverrons des messages promotionnels, qui pourront inclure des codes d'accès uniques, des notifications concernant vos commandes, nos messages promotionnels et des rappels de panier abandonné (activés en utilisant les cookies que nous collectons comme décrit dans les présentes Conditions) au numéro de téléphone mobile que vous nous fournissez. L'abonnement à un programme n'entraîne pas d'abonnement automatique à un autre programme. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire des supports marketing. La fréquence des messages varie et les opérateurs ne sont pas responsables des retards ou des messages non délivrés. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Vous n'avez aucune obligation de recevoir des messages publicitaires pour pouvoir utiliser les Services.
5.4 Nos communications avec vous peuvent s'effectuer par l'intermédiaire d'un prestataire de services tiers. Vous reconnaissez que, sous réserve de notre Politique de confidentialité, vos communications avec nous, les partenaires commerciaux ou nos agents peuvent être enregistrées, surveillées et stockées à des fins de contrôle qualité et de formation, ou pour protéger vos intérêts, les nôtres et/ou ceux de nos partenaires commerciaux.
6. Soumissions utilisateurs
6.1 On entend par « Soumission utilisateur » tout ce que vous publiez, téléchargez, partagez ou soumettez par l'intermédiaire de nos Services, y compris les suggestions, les commentaires, les avis, les évaluations, les photos, les vidéos ou tout autre retour d'information ou support, ces soumissions pouvant être visualisées par d'autres utilisateurs.
Pour toutes les Soumissions utilisateurs, vous nous accordez un droit mondial (y compris tout droit moral) entièrement payé, libre de droits, non exclusif, transférable, pouvant faire l'objet d'une sous-licence et gratuit, ainsi qu'une licence pour utiliser, stocker, afficher, reproduire, enregistrer, modifier (ex. : pour s'assurer que la Soumission utilisateur est visible sur différents systèmes et appareils), créer des œuvres dérivées, exécuter publiquement, afficher publiquement, diffuser, traduire, ou agir de toute autre manière à l'égard des Soumissions utilisateurs que nous jugeons nécessaires pour exploiter, commercialiser et annoncer les Services, y compris pour présenter, afficher ou exécuter ces Soumissions utilisateurs conformément à vos préférences, toujours conformément à la loi applicable sur la protection des données.
6.2 Vous reconnaissez et acceptez que toutes les Soumissions utilisateurs (y compris le nom d'utilisateur sous lequel vous les avez faites) ne sont pas confidentielles ni exclusives (à l'exclusion de vos communications directement échangées avec Temu dans le but de faire un signalement ou une plainte ou de résoudre des problèmes de service qui seront traités comme confidentiels).
6.3 Vous garantissez que vous détenez ou contrôlez tous les droits sur les Soumissions utilisateurs et que notre utilisation de toute Soumission utilisateur n'enfreindra ni ne violera les droits d'un tiers et ne violera aucune des règles et restrictions contenues dans les présentes Conditions (y compris celles incluses dans la Section 3 des présentes).
6.4 Nous ne cautionnons pas les Soumissions utilisateurs et ces dernières ne reflètent pas nos opinions. Nous déclinons expressément toute responsabilité concernant les Soumissions utilisateurs ou les dommages qui en résultent. Nous attendons un haut niveau d'intégrité de la part des utilisateurs dont les Soumissions sont visibles par d'autres utilisateurs, en particulier en ce qui concerne les évaluations et les avis sur les produits. Vous vous engagez à ce que les Soumissions utilisateurs visibles par d'autres utilisateurs soient réalisées de bonne foi et uniquement basées sur votre expérience directe. Vous vous engagez en outre à indiquer clairement si une Soumission utilisateur a été sponsorisée ou rémunérée de quelque manière que ce soit. Vous reconnaissez que nous n'avons aucune obligation de présélectionner les Soumissions utilisateurs, bien que nous nous réservions le droit de présélectionner, refuser, exclure ou supprimer toute Soumission utilisateur. En acceptant les présentes Conditions, vous donnez par la présente votre consentement irrévocable à un tel contrôle. Si nous présélectionnons, refusons, excluons ou supprimons des Soumissions utilisateurs, vous reconnaissez que nous le ferons à notre avantage et non au vôtre. Sans limiter ce qui précède, nous aurons le droit de supprimer toute Soumission utilisateur qui enfreint les Conditions ou est autrement répréhensible.
7. Propriété
7.1 Vous reconnaissez et acceptez que les ressources affichées, présentées ou disponibles sur ou via les Services, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, données, articles, photos, images, illustrations et Soumissions utilisateurs (collectivement, le « Contenu ») peuvent être protégées par des droits d'auteur et/ou d'autres lois relatives à la propriété intellectuelle dans le monde entier. Vous vous engagez à respecter tous les avis de droits d'auteur, les règles relatives aux marques, les informations et les restrictions liées au Contenu, et à ne pas copier, reproduire, modifier, traduire, publier, diffuser, transmettre, distribuer, représenter, télécharger, afficher, concéder sous licence, vendre ou utiliser à quelque fin que ce soit tout Contenu dont vous n'êtes pas propriétaire sans l'accord préalable du propriétaire dudit Contenu.
7.2 Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui et nous nous réservons le droit de supprimer ou de désactiver tout Contenu pouvant enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'une autre personne et de fermer les comptes des contrevenants présumés. Veuillez consulter notre Politique de propriété intellectuelle pour savoir comment signaler un Contenu potentiellement illicite.
7.3 Vous reconnaissez et acceptez que nous possédons les Services ou les concédons sous licence. Vous vous engagez à ne pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente de, reproduire, créer des œuvres dérivées basées sur, ou exploiter de quelque manière que ce soit l'un des Services, sauf dans les cas expressément prévus dans la présente Section 7.
7.4 Sous réserve de votre respect des présentes Conditions et de toutes les politiques, règles et directives applicables, et sous réserve du paiement de tous les frais et taxes applicables, nous ou nos fournisseurs de contenu vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour accéder aux Services et en faire un usage personnel et non commercial, aux seules fins d'utiliser Temu. Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés dans les présentes Conditions ou toute politique ou directive sont réservés et détenus par nous ou nos concédants, fournisseurs, éditeurs, titulaires de droits ou autres fournisseurs de contenu. Les licences que nous accordons prennent fin si vous ne respectez pas les présentes Conditions ou toute politique, règle ou directive applicable.
7.5 Vous ne pouvez pas faire un usage commercial des informations fournies sur les Services ni utiliser les Services au profit d'une autre entreprise, sauf autorisation préalable expresse de notre part. Vous ne pouvez pas solliciter des utilisateurs, faire de la publicité auprès d'eux ou les contacter sous quelque forme que ce soit en vue d'un emploi, d'un contrat ou de toute autre fin non liée aux Services gérés par Temu. Si vous enfreignez cette disposition, nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès au service, de résilier vos comptes et/ou d'annuler vos transactions d'achat à notre discrétion.
8. Responsabilités - Risques liés aux tiers
8.1 Vous reconnaissez et acceptez que tout Contenu diffusé publiquement ou transmis en privé via les Services relève de la seule responsabilité de la personne qui a diffusé ou transmis ledit Contenu. Vous accédez au Contenu, l'utilisez et interagissez avec d'autres utilisateurs à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des erreurs, lacunes, omissions ou inexactitudes présentes dans le Contenu. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le Contenu et n'avons aucune obligation quant à la manière dont vous pouvez interpréter, utiliser le Contenu ou y réagir. Nous n'avons aucune obligation quant à l'examen ou au contrôle du Contenu, et nous ne l'approuvons pas, ne le cautionnons pas et ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie à cet égard. Vous comprenez également que nous ne pouvons pas garantir l'identité des utilisateurs avec lesquels vous interagissez lorsque vous utilisez les Services et que nous ne sommes pas responsables des utilisateurs qui accèdent aux Services.
8.2 Vous êtes responsable de tout le Contenu que vous fournissez, de quelque manière que ce soit, aux Services, et déclarez et garantissez que vous détenez tous les droits de fournir ce Contenu de cette manière aux Services.
8.3 Les Services peuvent contenir des liens ou références à des sites Web ou des services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous. Nous n'avons aucun contrôle et déclinons toute responsabilité quant au contenu, à l'exactitude, aux politiques sur la vie privée, aux pratiques ou aux opinions exprimées sur les sites Web ou les services tiers. En outre, nous ne surveillerons pas et ne pouvons pas surveiller, vérifier, censurer ou modifier le contenu d'un site Web ou d'un service tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables des risques résultant de la consultation ou de l'utilisation de sites Web ou de services tiers. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous quittez les Services et de lire les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de chaque site Web ou service tiers que vous visitez ou utilisez.
8.4 Vos interactions avec d'autres utilisateurs, d'autres entités ou individus, y compris, mais sans s'y limiter, les partenaires commerciaux, du fait de votre utilisation des Services, notamment les communications, paiements, performances et livraisons, se font uniquement entre vous et ces tiers ; toutefois, nous nous réservons le droit, sans y être tenus, d'intervenir dans ces interactions. Renseignez-vous et/ou demandez tout conseil professionnel que vous jugerez nécessaire ou approprié avant d'interagir avec l'un de ces tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages subis à la suite de ces interactions. Vous acceptez que nous ne sommes pas responsables des responsabilités encourues à la suite de telles interactions.
8.5 Le fait d'organiser la vente d'articles provenant de tiers ou le paiement de frais à des tiers en dehors de Temu dans le but de contourner l'obligation de payer les frais relatifs aux produits achetés par l'intermédiaire des Services constitue une violation substantielle des présentes Conditions.
9. Clause de non-responsabilité
9.1 Nous ne sommes pas responsables des réclamations ou litiges qui pourraient survenir entre les utilisateurs de Temu. En cas de litige entre vous et un autre utilisateur ou un tiers sur Temu, nous ne sommes pas tenus d'intervenir.
10. Achats
10.1 Vous, le/la client(e), êtes tenu(e) de lire la fiche complète des produits avant d'acheter un produit. Il peut y avoir un montant minimum d'achat pour pouvoir passer une commande, qui peut varier selon qu'il s'agit de votre première commande ou d'une commande ultérieure. Le minimum d'achat et les conditions applicables vous seront communiqués sur la page de détail du produit avant que vous ne passiez votre commande.
En confirmant votre achat, vous reconnaissez votre responsabilité de payer le coût total de votre commande, y compris les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition, le cas échéant. En Suisse, sauf indication contraire, tous les prix affichés sur notre site Web s'entendent toutes taxes comprises, droits de douane et impôts compris, dans la mesure où ils sont applicables. En fonction des produits que vous achetez et du mode de livraison que vous choisissez, des frais de livraison peuvent s'appliquer et seront clairement affichés à votre attention avant que vous confirmiez votre commande.
Vous convenez que (i) le contrat d'achat de produits est conclu uniquement entre vous et un partenaire commercial tiers et que ni nous nous ne sommes pas partie à ce contrat, ni ne sommes l'agent ou le représentant du partenaire commercial ; et (ii) qu'en Suisse, à des fins de dédouanement seulement et uniquement si la loi l'exige, nous agirons en tant qu'importateur des produits achetés et serons responsables du traitement de tous les droits, taxes et frais liés à l'importation des produits.
Veuillez noter que seuls les partenaires commerciaux tiers qui agissent en tant que commerçants professionnels sont autorisés à vendre des produits sur Temu.
10.2 Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes sur Temu, des erreurs relatives aux prix, aux descriptions de produits, aux disponibilités et aux offres peuvent survenir. Si des informations sur Temu sont inexactes et sous réserve des lois en vigueur, nous nous réservons le droit de corriger une erreur, de changer ou modifier une information ou d'annuler entièrement ou partiellement une commande avant d'expédier un produit. Le cas échéant, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous contacter pour obtenir vos instructions ou annuler votre commande et vous en informer.
10.3 Veuillez vérifier soigneusement toutes les descriptions et restrictions concernant le produit qui vous intéresse avant de passer votre commande. Si vous êtes dans une situation particulière (p. ex. : problème médical/de santé et/ou besoin particulier) qui peut avoir un effet sur le produit ou être modifiée par le produit que vous souhaitez acheter, vous êtes tenu(e) de nous en informer avant de passer commande.
10.4 Nous faisons notre possible pour veiller à ce que les couleurs des produits affichées sur Temu reflètent fidèlement les produits réels. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur sur votre écran reflètera exactement la couleur du produit que vous avez choisi d'acheter.
10.5 Sous réserve des lois applicables, vous reconnaissez que les produits sont conformes à la transaction ou à l'achat envisagé : (i) s'ils sont conformes à la description figurant sur Temu et possèdent les qualités présentées sur Temu ; (ii) s'ils sont adaptés aux usages auxquels de telles marchandises sont normalement prévues ; et (iii) si leur qualité et leurs performances sont normales pour des marchandises du même type et correspondent à ce qu'on peut raisonnablement attendre. Les lois nationales sur la consommation vous offrent une garantie légale de conformité du produit. Vous pouvez avoir le droit, en vertu de votre législation locale, (a) de faire mettre le produit en conformité ou (b) de résilier le contrat. Vous pouvez exercer ces droits légaux contre des partenaires de marchandises tiers.
10.6 Pour effectuer des achats, vous devez fournir des informations exactes et complètes sur un mode de paiement valide, comme une carte de crédit, que vous êtes autorisé(e) à utiliser. En cas de modification de votre mode de paiement, vous devez rapidement mettre à jour votre compte. EN FOURNISSANT DES INFORMATIONS SUR UN MODE DE PAIEMENT ET EN APPROUVANT UN PAIEMENT SPÉCIFIQUE, VOUS NOUS AUTORISEZ OU AUTORISEZ NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU NOS AGENTS OU ORGANISMES DE TRAITEMENT DE SERVICES DE PAIEMENT À FACTURER LES ÉLÉMENTS SUIVANTS SUR VOTRE MODE DE PAIEMENT : (A) LES MONTANTS DUS POUR LES PRODUITS SPÉCIFIQUES QUE VOUS CHERCHEZ À ACHETER ; (B) L'ENSEMBLE DES DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D'EXPÉDITION APPLICABLES ; ET (C) TOUS LES AUTRES FRAIS ENCOURUS DANS LE CADRE DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES, TELS QU'ILS SONT RÉSUMÉS AVANT QUE VOUS N'APPROUVIEZ LE PAIEMENT. Nous pouvons refuser, geler ou suspendre votre transaction pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de suspicion de fraude, de blanchiment d'argent et de non-conformité aux sanctions, ou si nous pensons que votre transaction présente un risque pour nous ou un tiers.
10.7 Les organismes de traitement des paiements peuvent vous facturer des frais pour vos achats effectués via Temu. Ces frais de traitement vous seront communiqués via Temu. Votre utilisation des Services et le traitement des paiements fourni par l'organisme de traitement des paiements sont soumis à votre accord avec l'organisme de traitement des paiements, lequel peut être modifié de temps à autre. Pour utiliser les services de paiement, vous devez fournir des informations exactes et complètes, et vous nous autorisez à partager ces informations avec l'organisme de traitement des paiements.
10.8 Vos obligations de paiement sont entièrement remplies une fois que votre paiement du prix convenu est reçu.
10.9 En partenariat avec les sociétés de traitement des paiements, les fonds que vous nous fournissez pour les transactions concernées seront gérés par notre entité locale, Whaleco Switzerland AG, située à Aeschengraben 29 4051 Bâle, Suisse, et ses affiliés.
11. Remboursements, échanges et opérations connexes
11.1 Notre service client peut vous aider à régler vos problèmes de paiement, de retour, de remboursement et autres soucis liés à l'achat de produits.
11.2 Nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de vos achats via les Services. Pour chaque produit acheté sur Temu, vous pouvez bénéficier d'un droit de retour et de remboursement. Pour plus d'informations sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Pour demander un remboursement, veuillez suivre les instructions indiquées dans la politique. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions vous rembourser conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Sauf indication contraire dans la Politique de retour et de remboursement, le remboursement ne couvrira pas les frais de douane, les taxes ou les frais de retour que vous pourriez encourir au cours du processus de remboursement.
12. Récompenses
12.1 Vous pouvez recevoir des crédits, des coupons, de l'argent, des cadeaux ou d'autres types de récompenses en utilisant les Services (collectivement, les « Récompenses »). Certaines Récompenses peuvent uniquement être utilisées pour des remises ou le paiement d'achats éligibles sur ou par l'intermédiaire des Services (veuillez noter toutefois que certains produits peuvent ne pas être éligibles) et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Lisez attentivement les informations et les règles applicables concernant les différents types de récompenses.
13. Fin de la relation
13.1 Vous êtes libre de cesser d'utiliser les Services à tout moment. Nous sommes également libres de résilier ou de suspendre votre utilisation des Services ou votre Compte si vous violez les présentes Conditions ou les Politiques, si nous le jugeons raisonnablement nécessaire. Même après la résiliation ou la suspension de votre utilisation des Services, les présentes Conditions continueront de s'appliquer et tout montant impayé que vous nous devez demeurera dû.
13.2 Si votre Compte est résilié, tout le Contenu et toutes les Récompenses associés à votre Compte seront perdus et annulés. Essayez d'utiliser toutes les Récompenses restantes avant la date d'effet de cette résiliation.
13.3 Toutes les dispositions des Conditions qui, de par leur nature, doivent être maintenues dans le temps, resteront en vigueur après la résiliation des présentes Conditions, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives à la propriété, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.
14. Limitation de responsabilité
14.1 Nous ne serons responsables envers vous que dans le cadre de notre obligation contractuelle de fournir les Services. Nous ne serons en aucun cas responsables des actions ou omissions d'un tiers.
14.2 Notre responsabilité envers vous est régie par les règles suivantes :
(1) Nous assumons une responsabilité illimitée pour les dommages causés volontairement ou à la suite d'une négligence grave de notre part, de nos employés et de nos agents d'exécution, ainsi qu'en cas de non-divulgation frauduleuse de défauts, de violation de garanties explicites accordées en vertu des présentes conditions et de dommages résultant de blessures corporelles (vie, corps et santé).
(2) Nous ne sommes responsables des autres dommages que s'ils résultent de la violation d'une obligation nécessaire à la bonne exécution du contrat, et que l'autre partie s'attend à voir respectée. Parallèlement, notre responsabilité pour ces autres dommages est limitée aux dommages qui sont considérés comme typiques pour ce type de contrat et prévisibles. Nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles. Les pertes imprévisibles sont des pertes inattendues, dont la survenance n'est pas évidente, et rien de ce que vous nous avez dit avant de conclure le présent Contrat ne signifie que nous aurions dû nous attendre à ce qu'elles surviennent. Les responsabilités éventuelles en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées. Toute autre responsabilité est exclue.
(3) Nous ne garantissons et n'assumons aucune responsabilité quant aux obligations de contrats liés à des tiers.
(4) En outre, nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, de la fiabilité ou de l'exhaustivité du Contenu que nous fournissons gratuitement sur Temu, ni des dommages pouvant résulter de ce Contenu.
(5) Certains pays peuvent ne pas autoriser certaines des limitations susmentionnées. Ces limitations s'appliquent dans la mesure permise par les lois applicables, et vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois nationales de protection des consommateurs.
15. Indemnisation
15.1 Vous acceptez de nous indemniser dans le cadre de toute réclamation formulée par d'autres utilisateurs ou d'autres tiers à notre encontre, en cas de violation de leurs droits par votre utilisation des services ou de violation des présentes Conditions. En nous indemnisant en vertu de la présente Section, vous prendrez en charge nos frais de défense juridique nécessaires. Cette disposition ne s'applique pas si vous n'êtes pas responsable de cette réclamation. En cas de réclamation indemnisée en vertu de la présente Section 15, vous devez nous fournir immédiatement et avec précision toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.
16. App Stores
16.1 Licence de l'application. Sous réserve de votre respect des Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable vous permettant de télécharger, d'installer et d'utiliser une copie de l'application mobile Temu (l'« Application ») sur un appareil ou ordinateur que vous possédez ou contrôlez. En outre, en ce qui concerne toute Application accessible via ou téléchargée sur l'App Store d'Apple (une « Application provenant de l'App Store »), vous n'utiliserez l'Application provenant de l'App Store que (a) sur un produit de marque Apple qui fonctionne sous iOS (le système d'exploitation propriétaire d'Apple) et (b) dans les limites autorisées par les « Règles d'utilisation » énoncées dans les Conditions d'utilisation de l'App Store d'Apple. Nonobstant la première phrase de la présente Section, en ce qui concerne toute Application provenant de l'App Store ou toute Application accessible via ou téléchargée sur l'App Store Google Play (une « Application provenant de Google Play »), vous pouvez avoir des droits supplémentaires afférents à l'accès et à l'utilisation de l'Application applicable à l'achat en volume ou via le Partage familial sur les Produits de marque Apple ou sur une base partagée au sein de votre groupe familial désigné, sous réserve des conditions applicables d'Apple ou de Google et de vos paramètres associés.
16.2 App Stores. Vous reconnaissez et acceptez que la disponibilité de l'Application et des Services dépend du tiers qui vous a accordé la licence de l'Application, par exemple l'App Store d'Apple ou Google Play (individuellement, l'« App Store »). Vous reconnaissez que les Conditions régissent les relations entre vous et nous, et non avec l'App Store. Nous (et non l'App Store) sommes les seuls responsables des Services, y compris de l'Application, de son contenu, de la maintenance, des services d'assistance et de la garantie associée, ainsi que du traitement de toute réclamation y afférente (par exemple, la responsabilité liée aux produits, la conformité juridique ou la violation de la propriété intellectuelle). Pour utiliser l'Application, vous devez avoir accès à un réseau sans fil et vous acceptez de payer tous les frais associés à un tel accès. Vous acceptez également de payer tous les frais (le cas échéant) et les taxes applicables facturés par l'App Store en relation avec les Services, y compris l'Application. Vous acceptez de vous conformer à (et votre licence d'utilisation de l'Application est conditionnée par votre respect de) l'ensemble des conditions d'accord imposées par l'App Store lors de l'utilisation de tout Service, y compris l'Application. Vous reconnaissez que l'App Stores (et ses filiales) sont des tiers bénéficiaires des Conditions et auront le droit de les faire appliquer.
16.3 Accès à l'Application et téléchargement depuis l'App Store d'Apple. Les dispositions suivantes s'appliquent à toute Application provenant de l'App Store accessible via ou téléchargée sur l'App Store d'Apple :
(1) Vous reconnaissez et acceptez que (i) les Conditions sont conclues entre vous et nous uniquement, et non entre vous et Apple, et que (ii) nous (et non Apple) sommes les seuls responsables de l'Application provenant de l'App Store et de son contenu. Votre utilisation de l'Application provenant de l'App Store doit être conforme aux Conditions d'utilisation de l'App Store.
(2) Vous reconnaissez qu'Apple n'a aucune obligation de fournir des services de maintenance et d'assistance pour l'Application provenant de l'App Store.
(3) En cas de non-conformité de l'Application provenant de l'App Store à toute garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui vous remboursera le prix d'achat de l'Application provenant de l'App Store et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, Apple n'aura aucune autre obligation de garantie que ce soit en ce qui concerne l'Application provenant de l'App Store. Entre nous et Apple, l'ensemble des autres réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses attribuables au non-respect d'une quelconque garantie relèvera de notre seule responsabilité.
(4) Vous et nous reconnaissons que, entre nous et Apple, Apple n'est pas responsable du traitement de toute réclamation que vous émettez ou de toute réclamation d'un tiers concernant l'Application provenant de l'App Store ou votre possession et utilisation de l'Application provenant de l'App Store, y compris, sans s'y limiter : (i) les réclamations concernant la responsabilité liées aux produits ; (ii) toute réclamation selon laquelle l'Application provenant de l'App Store ne respecte pas une exigence légale ou réglementaire applicable ; et (iii) les réclamations relevant de la protection des consommateurs ou d'une législation similaire.
(5) Vous et nous reconnaissons que, en cas de réclamation d'un tiers selon laquelle l'Application provenant de l'App Store ou votre possession et utilisation de cette Application provenant de l'App Store enfreignent les droits de propriété intellectuelle de ce tiers, entre nous et Apple, nous (et non Apple) serons les seuls responsables de l'enquête, de la défense, du règlement et de la décharge de/concernant toute réclamation pour violation de la propriété intellectuelle, dans la mesure requise par les Conditions.
(6) Vous et nous reconnaissons et acceptons qu'Apple et les filiales d'Apple sont des tiers bénéficiaires des Conditions en ce qui concerne votre licence de l'Application provenant de l'App Store, et que, dès votre acceptation des dispositions des Conditions, Apple aura le droit (et sera réputé avoir accepté le droit) d'appliquer les Conditions en ce qui concerne votre licence de l'Application provenant de l'App Store à votre encontre en tant que tiers bénéficiaire desdites Conditions.
(7) Sans limiter les autres dispositions des Conditions, vous devez vous conformer à toutes les conditions d'accord applicables de tiers lorsque vous utilisez l'Application provenant de l'App Store.
17. Généralités
17.1 Cession. Vous ne pouvez pas céder, déléguer ou transférer les présentes Conditions ni vos droits et obligations à ce titre à une autre personne, de quelque manière que ce soit (par l'effet de la loi ou autrement), sans notre accord écrit préalable, et toute tentative de cession, de sous-traitance, de délégation ou de transfert en infraction à ce qui précède sera nulle et non avenue. Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, nous pouvons transférer, céder ou déléguer les présentes Conditions et les droits et obligations associés à toute autre personne sans votre consentement, et dans tous les cas sans préjudice de vos droits légaux.
17.2 Événements imprévus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'inexécution de nos prestations résultant de causes indépendantes de notre volonté, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les pandémies, les grèves ou les pénuries d'installations de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.
17.3 Choix de la loi. Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, les présentes Conditions et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et nous en vertu des présentes seront régis par les lois de ce pays. Si vous résidez dans un pays en dehors de l'Union européenne, les présentes Conditions et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et nous en vertu des présentes seront régis par les lois de l'Irlande. Si vous résidez en Suisse, le droit suisse s'applique. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas à l'accord entre vous et nous ni aux présentes Conditions.
17.4 Règlement en ligne des litiges. La Commission européenne fournit une plateforme Internet pour le règlement en ligne des litiges (la « plateforme de RLL »). La plateforme de RLL est actuellement accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer à des mécanismes de règlement des litiges de consommation.
17.5 Avis. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions vous aviser par e-mail en utilisant la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie, ce qui constitue une notification officielle. Par conséquent, vous êtes responsable de tenir à jour les informations relatives à votre adresse e-mail. Vous pouvez nous notifier par e-mail à legal@eur.temu.com ou nous écrire à l'adresse suivante :
Whaleco Switzerland AG
Aeschengraben 29
4051 Basel, Suisse
Si vous envoyez une notification par la poste, veuillez noter que cette notification est réputée avoir été transmise une fois que nous l'avons reçue par lettre livrée par un service de livraison rapide reconnu au niveau national ou par courrier postal prépayé classique à l'adresse ci-dessus.
17.6 Renonciation. L'absence de réponse à une violation de votre part ou de la part d'autres personnes ne nous ôte pas le droit d'agir en cas de violations ultérieures ou similaires.
17.7 Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou éliminée, dans la mesure minimale nécessaire, de sorte que les présentes Conditions restent par ailleurs pleinement en vigueur, de plein effet et exécutoires.
17.8 Bénéficiaires tiers. Sauf dans les cas prévus à l'article 16, les présentes conditions ne prévoient aucun bénéficiaire tiers.
17.9 Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions constituent l'accord final, complet et exclusif des parties en ce qui concerne son objet. Ce dernier remplace et fusionne toutes les discussions antérieures entre les parties en ce qui concerne son objet.
18. Coordonnées
Nos coordonnées sont les suivantes :
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Aeschengraben 29
4051 Basel, Suisse
De plus amples informations sont disponibles sur Mentions légales.