Temu | ნივთისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ამ ნაბიჯების შემდეგ:

I. გთხოვთ, გადახვიდეთ თქვენს Temu ანგარიშზე Temu.com-ზე ან აპლიკაციაში თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. თუ არ გაქვთ Temu ანგარიში, გთხოვთ, დააწკაპუნოთ „შეინახე შეკვეთა“ თქვენს Temu შეკვეთის ელფოსტაში, რათა დაბრუნდეთ.

II. იპოვეთ შესაბამისი შეკვეთა „თქვენი შეკვეთები“ და დააჭირეთ ღილაკს „დაბრუნება/დაბრუნება“.

III. აირჩიეთ ნივთ(ებ)ი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ და დაბრუნების მიზეზი. თქვენ მიერ არჩეული მიზეზიდან გამომდინარე, შეიძლება დაგჭირდეთ შეკვეთასთან დაკავშირებული დამატებითი ინფორმაციის მიწოდება. საჭირო ინფორმაციის მიწოდების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს „შემდეგი ნაბიჯი“ გასაგრძელებლად.

IV. თუ არ არის საჭირო თქვენი ნივთის დაბრუნება, მაშინ თქვენი საბოლოო ნაბიჯი არის უბრალოდ თქვენი თანხის დაბრუნების მეთოდის არჩევა. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენი თანხის დაბრუნება Temu საკრედიტო ბალანსის სახით ან დაბრუნდეთ თქვენი ორიგინალური გადახდის მეთოდით. გააკეთეთ თქვენი არჩევანი და დააჭირეთ „გაგზავნა“.

V. თუ თქვენი ნივთ(ებ)ის დაბრუნება გჭირდებათ, გექნებათ შესაძლებლობა აირჩიოთ დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების მეთოდები. თუ გადაწყვეტთ ამანათის აღებას, გთხოვთ მოამზადოთ დაბრუნების ნივთები და ფრთხილად ჩაალაგოთ, შემდეგ დაელოდეთ კურიერს ამანათის აღებას. Easy Group ლოჯისტიკა აიღებს მას თქვენს კართან.

VI. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ნივთ(ებ)ის დაბრუნების სტატუსი თქვენი შეკვეთის დეტალების გვერდზე ან Temu-ს SMS/ელფოსტის/Push შეტყობინებების მეშვეობით.

ჩვენ გირჩევთ, რომ ცადოთ თქვენი დაბრუნების ნივთების გაგზავნა ერთი გადაზიდვით, რათა თავიდან აიცილოთ დამატებითი საფასურის გადახდა. ეს სავარაუდოდ ასევე შეამცირებს მრავალჯერადი დაბრუნების გარემოზე ზემოქმედებას.

მეორე და შემდგომი თანხის დაბრუნებისთვის იმავე შეკვეთიდან, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვენ მიერ მოწოდებული დაბრუნების ეტიკეტი და გადაიხადოთ 9.00 ₾ ტრანსპორტირების საფასური, რომელიც ჩამოიჭრება თქვენი თანხის დაბრუნებაზე.

ნივთები, რომელთა დაბრუნებაც არ არის შესაძლებელი:

თუ დაშვებულია ნივთისა და მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება, მისი დაბრუნება უნდა მოხდეს დაბრუნებისთვის განკუთვნილი დროის პერიოდის განმავლობაში. დასაბრუნებელი ნივთების პაკეტის უკან გაგზავნა უნდა მოხდეს თქვენ მიერ ნივთის დაბრუნების მოთხოვნის გაგზავნიდან 14 დღის ვადაში. ნივთის დაბრუნებისთვის განკუთვნილი პერიოდის ამოწურვის შემდეგ ამ ნივთების დაბრუნებას ვეღარ შეძლებთ.

I. შეგიძლიათ ისარგებლოთ თანხის დაბრუნების გაუმჯობესებული პირობებით, რა შემთხვევაშიც ჩვენ დაგიბრუნებთ თანხას, როგორც კი დააბრუნებთ ნივთებს. თუ ნივთებს არ დააბრუნებთ ან დაბრუნებული ნივთები ვერ გაივლის ხარისხის შემოწმებას, ჩვენ შესაძლოა ჩამოგაჭრათ თანხა თქვენი თავდაპირველი გადახდის ანგარიშიდან. თანხის დაბრუნების გაუმჯობესებული პირობების შემოთავაზება ხდება თქვენი ვაჭრობის ისტორიისა და ჩვენი ერთპიროვნული გადაწყვეტილების საფუძველზე.

II. დაბრუნებული ნივთების თანხის ანაზღაურებისთვის, თანხის დაბრუნების პროცესს დავიწყებთ მას შემდეგ, რაც მივიღებთ ნივთებს და ისინი გაივლის ხარისხის შემოწმებას.

III. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ დაბრუნებული ნივთი გამოყენებულია, დაზიანებულია, დაკარგულია ნაწილები/აქსესუარები ან დაზიანდა არასათანადო შეფუთვის გამო დაბრუნების დროს, თანხის დაბრუნება, ნივთის დაკარგული ღირებულების საკომპენსაციოდ შემცირდება.

IV. დაკარგული ნივთების თანხის დაბრუნება: იპოვეთ შესაბამისი შეკვეთა მხარდაჭერის ცენტრში, შემდეგ აირჩიეთ „დაკარგული ნივთი/ნაწილები“ თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას/გამყიდველს დახმარებისთვის.

V. თანხის დაბრუნება ამანათისთვის, რომელიც ნაჩვენებია, როგორც მიწოდებული, მაგრამ არ არის მიღებული: იპოვეთ შესაბამისი შეკვეთა მხარდაჭერის ცენტრში, შემდეგ აირჩიეთ „ამანათი ნაჩვენებია, როგორც მიწოდებული, მაგრამ არ არის მიღებული“ თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას/გამყიდველს დახმარებისთვის.

VI. თქვენი ფინანსური ინსტიტუტიდან გამომდინარე, თანხის დაბრუნებას თქვენს თავდაპირველ საგადახდო ანგარიშზე შეიძლება დასჭირდეს 5–14 სამუშაო დღე (30 დღემდე). ტრანსპორტირების თავდაპირველი საფასური და იმპორტის გადასახადი დაბრუნებას არ დაექვემდებარება, თუ თქვენ მიერ დაბრუნება არ არის გამოწვეული Temu-ს ხარვეზით. სადაზღვევო ხარჯები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, ასევე არ ექვემდებარება დაბრუნებას. მიტანის ხელმოწერით დადასტურების საფასური, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, არ ექვემდებარება დაბრუნებას, თუ ნივთების მიტანა წარმატებით განხორციელდა.

VII. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ Temu კრედიტების მიღება ორიგინალური გადახდის მეთოდზე თანხის დაბრუნების ნაცვლად.

Temu კრედიტების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ: კრედიტის ბალანსის შესახებ.

თანხის დაბრუნების დამუშავების შემდეგ თქვენს ფინანსურ დაწესებულებას დასჭირდება დამატებითი დრო, რომ თანხა აისახოს თქვენს ანგარიშზე. დეტალური ინფორმაციისთვის იხილეთ ქვემოთ მოცემული ცხრილი.

I. თქვენს ამანათზე მიმაგრებული მისამართი არ არის დაბრუნების მისამართი, რომელიც უნდა გამოიყენოთ. თუ თქვენ გაგზავნით დაბრუნების ამანათს სხვა მისამართზე, თქვენი დაბრუნების დამუშავების დრო შეიძლება გაიწელოს. თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ დაბრუნების ამანათი თქვენს შესყიდვასთან ერთად მოწოდებულ დაბრუნების ეტიკეტზე მითითებულ მისამართზე.

II. დარწმუნდით, რომ დასაბრუნებელ ამანათში შემთხვევით არ მოათავსეთ ისეთი ნივთები, რომელთა დაბრუნებაც არ გსურთ. თუ შემთხვევით არასწორი ნივთი მოათავსეთ, დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს. ჩვენ ვერ დაგპირდებით, რომ ამანათში არასწორად მოხვედრილ ნივთებს ვიპოვით და დაგიბრუნებთ, ასევე მსგავსი ნივთებისთვის თანხის ანაზღაურებას ან კომპენსაციას არ გავცემთ.