Informácie o transparentnosti v rámci DSA

Priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov služieb

Temu vstúpilo na trh Európskej únie (ďalej len „EÚ“) v apríli 2023. Podľa článku 24 ods. 2 Aktu o digitálnych službách (ďalej len „DSA“) odhadujeme, že priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov služieb Temu v EÚ bol počas šiestich mesiacov do 30. júna 2026 približne 124 miliónov.

Tento výpočet bol pripravený na účely plnenia našich záväzkov vyplývajúcich z DSA a nemal by sa považovať za relevantný na iné účely. Metriky používateľov zdieľané v iných kontextoch sa môžu líšiť v metodike a rozsahu. Okrem toho sa náš prístup k tomuto výpočtu môže vyvíjať a môže si vyžadovať úpravy v priebehu času, napríklad keď Temu upraví svoju metodiku alebo v reakcii na aktualizované pokyny či metodiky zverejnené Európskou komisiou.

Budeme pokračovať v monitorovaní priemerného mesačného počtu aktívnych príjemcov služieb Temu v EÚ a budeme uverejňovať aktualizované informácie aspoň raz za šesť mesiacov v súlade s článkom 24 ods. 2 DSA.

Kontaktný bod pre Európsku Komisiu, Európsky výbor a orgány členských štátov

Určili sme jednotné kontaktný bod pre Európsku komisiu, príslušné orgány členských štátov EÚ, Európsky výbor pre digitálne služby (ďalej len „Európsky výbor“) a certifikované orgány mimosúdneho riešenia sporov na účely Aktu o digitálnych službách (DSA).

Ak ste Európska komisia, orgán členského štátu EÚ, Európsky výbor alebo certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov, môžete nás kontaktovať na legal@eur.temu.com. Komunikácia s touto e-mailovou adresou by mala prebiehať prednostne v angličtine.

Kontaktný bod pre používateľov

Na účely DSA sme tiež určili osobitný kontaktný bod pre používateľov.

Ak ste používateľ, môžete nás kontaktovať na DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Alternatívne môžete kliknúť na Zákaznícky servis a spojiť sa priamo so zástupcom zákazníckeho servisu.

Mimosúdne riešenie sporov

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím platformy Temu vrátane rozhodnutí týkajúcich sa obmedzenia služby, pozastavenia účtu, oznámení podľa článku 16 DSA alebo sťažností, ktoré neboli vyriešené prostredníctvom interného systému riešenia sťažností, môžete požiadať o riešenie prostredníctvom odkazu na odvolanie uvedeného v oznámení o rozhodnutí, ktoré vám platforma Temu zaslala, alebo prostredníctvom certifikovaného orgánu mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 21 DSA.

Zoznam certifikovaných orgánov mimosúdneho riešenia sporov, ktorý zverejnila Európska komisia, nájdete tu. Upozorňujeme, že rozhodnutie prijaté orgánom mimosúdneho riešenia sporov nie je záväzné.

Dôveryhodní nahlasovatelia

Dôveryhodní nahlasovatelia sú organizácie určené príslušnými orgánmi členských štátov EÚ podľa DSA. Dôveryhodní nahlasovatelia môžu využívať funkcie „Nahlásiť tento produkt“, „Nahlásiť túto recenziu“ a „Nahlásiť túto reklamu“ dostupné na stránkach produktov, ako aj „Portál na hlásenie porušení práva duševného vlastníctva“ na Temu na podávanie oznámení o obsahu, ktorý je nelegálny alebo nie je v súlade s predpismi. Oznámenia podané dôveryhodnými nahlasovateľmi budú preskúmané prednostne a spracované bez zbytočného odkladu.

Nahlásenie detského účtu

Služba Temu nie je určená na používanie osobami mladšími ako 18 rokov, resp. neplnoletými osobami, ako sú definované v príslušných právnych predpisoch. Ak sa domnievate, že vaše dieťa si vytvorilo účet na platforme Temu alebo nám poskytlo osobné údaje iným spôsobom, môžete požiadať o vymazanie jeho účtu a súvisiacich osobných údajov prostredníctvom online formulára na nahlasovanie.