Vad ska jag göra om jag får en produkt som jag inte beställt?

Om du har fått en felaktig produkt i din beställning och det istället saknas en annan ska du begära en återbetalning via ditt Temu-konto på Temu.com eller i Temu-appen.

1. Gå till "Dina beställningarÖppna i ny flik."

2. Klicka på "Returnera/Återbetalning" för beställningen du har problem med

3. Bekräfta att du tagit emot paketet och ange sedan eventuella saknade eller felaktiga produkter

4. Granska returinformationen och fortsätt sedan genom att klicka på "Nästa"

5. Välj de retur- och återbetalningsmetoder du föredrar.

6. Klicka på "Skicka" för att begära återbetalning för din saknade produkt.

När Temu har utfärdat din återbetalning behöver du vänta i 5-14 arbetsdagar (ibland upp till 30 dagar) innan återbetalningen återspeglas hos din ursprungliga betalningsmetod, eftersom handläggningstiderna varierar mellan olika finansinstitut. Om du väljer en återbetalning som Temu-kredi kommer den att sättas in på ditt Temu-kreditsaldo inom 3 minuter.

Temu hjälper till att besvara alla frågor du kan ha angående din beställning samt att kontakta säljaren. Även om Temu kan hjälpa till med att underlätta med leveransen för att göra det bekvämare för dig så påverkar detta inte säljarens ansvar för leveransen av produkten.