Informations de livraison

Pour la plupart des produits (sauf ceux expédiés par des entrepôts locaux, qui n'ont pas de minimum de commande), les options livraison standard et Point Relais sont gratuites au-dessus du minimum de commande applicable. Veuillez consulter les pages de détails des produits pour connaître les modes de livraison disponibles et le minimum de commande applicable.

Les options de livraison disponibles varient en fonction de chaque article. Vous pouvez choisir livraison standard, livraison express et Point Relais en fonction des articles de votre commande et de votre lieu. Le suivi peut ne pas être disponible à chaque étape du processus.

Veuillez vous assurer que vous avez fourni l'adresse correcte et actuelle pour l'expédition et la livraison. Vous pouvez utiliser des boîtes postales comme adresse de livraison. Toutefois, certains articles ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques. Les produits volumineux, les objets de valeur, les denrées périssables, les produits soumis à des restrictions liées à l'âge ou les articles expédiés par des transporteurs privés peuvent nécessiter une adresse postale physique ou une confirmation de signature pour être livrés avec succès. Les partenaires commerciaux peuvent également indiquer dans les listes de produits qu'ils ne sont pas en mesure d'expédier des produits à des boîtes postales. Les articles ne peuvent pas être livrés dans des zones soumises à des restrictions de sécurité telles que les bases militaires.

Une fois votre commande réglée et confirmée, vous verrez le délai de livraison et les frais d'expédition sur votre page de confirmation de commande. Vous recevrez également un message de confirmation de commande qui vous indiquera le délai de traitement de votre commande.

Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 3 jours. Vous recevrez un message une fois votre commande expédiée.

Vous recevrez un message de notification d'expédition qui vous indiquera le délai de livraison pour chaque colis une fois qu'il aura été expédié. Vous recevrez le numéro de suivi lorsqu'il sera prêt. Vous pouvez consulter le délai de livraison pour chaque colis dans l'historique de vos commandes. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible à chaque étape du processus.

Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les modalités de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus récente.

Valeur minimale de la commande : 10€ pour la première commande et 20€ pour les commandes suivantes (hors produits expédiés depuis les entrepôts locaux, qui n'ont pas de valeur minimum de commande).

Si votre colis n'a pas été livré ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client immédiatement et dans les 90 jours suivant la date de commande. Temu vous aide à régler tous les problèmes relatifs à votre produit et à assurer la liaison avec le vendeur. Bien que Temu puisse faciliter la livraison afin de la rendre plus pratique pour vous, cela n'affecte pas la responsabilité du vendeur vis-à-vis de la livraison du produit.