Vad är återkrav?

Ett återkrav är en tvist om en debitering som gjort till ett finansinstitut. Finansinstitut inkluderar banker, kreditkortsföretag samt PayPal, och hänför sig vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden.

Efter tvisten informerar kortföretaget eller PayPal Temu om återkravet och kan även begära mer information, såsom transaktionsinformation, leveransbevis och bevis på återbetalning. Temu måste svara med denna begärda information inom en angiven tidsram.

Nedan följer de vanligaste typerna av återkrav:

1. Bedrägeri - Det här är när kreditkortsägaren rapporterar att de inte har gjort eller godkänt en transaktion. Detta kan hända när ett kreditkortsnummer används utan tillstånd.

2. Utebliven leverans - Detta är när en köpare lyckas göra ett köp men inte får produkten/produkterna som köpts.

3. Överrensstämmer ej med beskrivning - I det här fallet genomförs ett köp, men köparen får en produkt/produkter som antingen skiljer sig från vad som var listat på Temu eller vad köparen trodde sig ha köpt.

4. Retur - En köpare kan begära en återbetalning om de inte är nöjda med en produkt/produkterna som köpts och tagits emot. Detta kan bero på olika anledningar, inklusive skador.

Vem kontaktar jag för information om min återbetalning?

Även om Temu förser finansinstitutioner med begärd information, fattar inte Temu det slutgiltiga beslutet om återkrav.

Om en återbetalning har lämnats in till ett kortföretag eller till PayPal, kan Temu inte utfärda en återbetalning för transaktionen. Det här alternativet är inaktiverat för att förhindra en dubbel kreditering, vilket lämnar återbetalningen till kortleverantörens eller PayPals gottfinnande. Dessutom, om en återbetalning utfärdas, kan Temu inte ge dig en beräknad tidsram för när du kommer att få pengarna.

Vi rekommenderar att du kontaktar din kortleverantör eller PayPal direkt för information om återkravet.