Informace o transparentnosti DSA

Průměrný měsíční počet aktivních příjemců služby

Společnost Temu vstoupila na trh v Evropské unii („EU“) v dubnu 2023. Podle čl. 24 odst. 2 nařízení o digitálních službách („DSA“) odhadujeme, že průměrný měsíční počet aktivních uživatelů služeb společnosti Temu v EU činil po dobu šesti měsíců do 31. prosince 2025 přibližně 130 milionů za měsíc.

Tento výpočet byl vypracován za účelem splnění našich povinností vyplývajících z nařízení o digitálních službách (DSA) a neměl by být používán k žádným jiným účelům. Uživatelské metriky uváděné v jiných souvislostech se mohou lišit v metodice i rozsahu. Kromě toho se náš přístup k tomuto výpočtu může v průběhu času měnit a může vyžadovat úpravy, například v případě, že společnost Temu zdokonalí svou metodiku, nebo v reakci na aktualizované pokyny či metodiky zveřejněné Evropskou komisí.

Budeme i nadále sledovat průměrný měsíční počet aktivních uživatelů služeb Temu v EU a v souladu s čl. 24 odst. 2 nařízení o digitálních službách (DSA) budeme nejméně jednou za šest měsíců zveřejňovat aktualizované informace.

Kontaktní místo pro Evropskou komisi, Evropskou radu a orgány členských států

Zřídili jsme jediné kontaktní místo pro Evropskou komisi, příslušné orgány členských států EU, Evropskou radu pro digitální služby (dále jen „Evropská rada“) a certifikované orgány pro mimosoudní řešení sporů pro nařízení o digitálních službách (DSA).

Pokud jste Evropská komise, orgán členského státu EU, Evropská rada nebo certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů, můžete nás kontaktovat na adrese legal@eur.temu.com. Komunikace na tuto e-mailovou adresu by měla být přednostně vedena v angličtině.

Kontaktní místo pro uživatele

Pro účely nařízení o digitálních službách (DSA) jsme také určili vyhrazené kontaktní místo pro uživatele.

Pokud jste uživatel, můžete nás kontaktovat na adrese DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Nebo můžete kliknout na zákaznický servis a chatovat přímo se zástupcem zákaznického servisu.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím učiněným společností Temu, včetně rozhodnutí týkajících se omezení služeb, pozastavení účtu nebo rozhodnutí souvisejících s oznámením podaným podle čl. 16 nařízení o digitálních službách (DSA), či se stížnostmi, které nebyly vyřešeny prostřednictvím interního systému vyřizování stížností, můžete se domáhat nápravy prostřednictvím odkazu na odvolání uvedeného v oznámení o rozhodnutí, které vám společnost Temu zaslala, nebo prostřednictvím certifikovaného mimosoudního orgánu pro řešení sporů podle čl. 21 nařízení o digitálních službách (DSA).

Seznam certifikovaných orgánů pro mimosoudní řešení sporů, který zveřejnila Evropská komise, naleznete zde. Upozorňujeme, že rozhodnutí přijaté orgánem pro mimosoudní řešení sporů není závazné.

Důvěryhodní oznamovatelé

Důvěryhodní oznamovatelé jsou organizace určené příslušnými orgány členských států EU v rámci nařízení o digitálních službách (DSA). Důvěryhodní oznamovatelé mohou k nahlášení nelegálního nebo nevyhovujícího obsahu využít funkce „Nahlásit tuto položku“, „Nahlásit tuto recenzi“ a „Nahlásit tuto reklamu“, které jsou k dispozici na stránkách s nabídkami produktů, a také portál pro hlášení porušení práv duševního vlastnictví. Nahlášení podaná důvěryhodnými oznamovateli budou při posuzování upřednostněna a vyřízena bez zbytečného odkladu.

Nahlaste účet dítěte

Služba Temu není určena osobám mladším 18 let ani nezletilým osobám ve smyslu platných právních předpisů. Pokud se domníváte, že si vaše dítě vytvořilo účet Temu nebo nám jinak poskytlo osobní údaje, můžete požádat o odstranění účtu a souvisejících osobních údajů pomocí online formuláře pro nahlašování.