Poslednji put ažurirano: 16. januar, 2025. CET
Ako niste zadovoljni onim što ste kupili na Temu, možda ćete moći da vratite i dobijete povraćaj novca prateći jednostavnu proceduru navedenu ovom Politikom povraćaja robe i povraćaja novca.
1. Kako da napravim povraćaj robe?
2. Da li je povratna isporuka besplatna?
3. Gde mogu da pronađem povratnu nalepnicu nakon podnošenja zahteva?
4. Koliko vremena imam za povraćaj robe?
5. Povraćaj novca
6. Vreme povraćaja novca
7. Važno obaveštenje

1. Kako da napravim povraćaj robe?
Povraćaj robe možete izvršiti tako što ćete pratiti ove korake:
I. Idite na svoj Temu nalog na Temu.com ili u aplikaciju da biste zatražili povraćaj novca. Ako nemate Temu nalog, kliknite na „Sačuvaj porudžbinu” u e-poruci sa Temu porudžbinom da biste napravili povraćaj robe.
II. Pronađite odgovarajuću porudžbinu u „Vaše porudžbine” i kliknite na „Povraćaj robe/povraćaj novca”
III. Izaberite proizvode koje želite da vratite i razlog povraćaja robe. U zavisnosti od izabranog razloga, od vas će se možda zahtevati da navedete dodatne informacije u vezi sa porudžbinom. Kada navedete potrebne informacije, kliknite na dugme „Sledeći korak” da biste nastavili.
IV. Ako nema potrebe da vratite proizvod, vaš poslednji korak je jednostavno da izaberete način povraćaja novca. Možete odabrati da primite povraćaj novca kao temu kreditni balans ili da vam se vrati putem originalnog načina plaćanja. Izaberite i kliknite na „Pošalji”.
V. Ako je potrebno da vratite proizvode, imaćete mogućnost da odaberete načine povraćaja robe i povraćaja novca. Nakon što prosledite zahtev, obezbedićemo vam povratnu nalepnicu tako da možete da vratite proizvode. Povratna dostava je besplatna pri vašem prvom povraćaju jednog ili više proizvoda koji se mogu vratiti za SVAKU porudžbinu u roku od 90 dana od datuma kupovine sa nekim izuzecima.
VI. Zamolili bismo vas da sve vraćene proizvode stavite u jedan paket i koristite povratnu nalepnicu koju smo obezbedili za slanje. Takođe bi trebalo uključiti originalni bar-kod za svaki proizvod.
Ukoliko ne možete da pronađete:
Koristite providne kese da biste pojedinačno spakovali proizvode bez bar-kodova pre nego što ih stavite u povratni paket.
Povraćaj novca biće izdat nakon što skladište primi proizvode i oni prođu proveru kvaliteta.
Ukoliko nakon toga ne dobijete povraćaj novca, zamolili bismo vas da nas kontaktirate za dalju pomoć.
Uverite se da ste sačuvali bar-kod svakog proizvoda u sledećoj kupovini kako biste mogli nesmetano da primite povraćaj novca.
VII. Nakon stavljanja svih povratnih proizvoda u jedan paket, odštampajte i zalepite povratnu nalepnicu koju smo obezbedili, sa spoljne strane paketa. Pošaljite paket nazad sa najbliže Serbian Post lokacije i to je to!
VIII. Status povraćaja novca za vaše proizvode možete proveriti na stranici sa detaljima porudžbine ili putem Temu SMS/imejla/Push notifikacija.
Povratni paket mora biti poslat u roku od 14 dana nakon što predate zahtev za povraćaj robe, u suprotnom će proces povraćaja biti prekinut. Povratna nalepnica koju obezbeđujemo funkcioniše samo ako šaljete u okviru Srbija (bezbednosno ograničene zone, kao što su vojne baze, su isključene).

2. Da li je povratna isporuka besplatna?
Povratna dostava je besplatna prilikom prvog vraćanja jednog ili više proizvoda koji se mogu vratiti za SVAKU porudžbinu u prozoru za povraćaj robe.
Ukoliko je potrebno da vratite preveliki ili preteški proizvod, podržavamo opciju samostalnog slanja za povraćaj robe. Potrebno je da unapred platite troškove dostave, a zatim da nas kontaktirate za nadoknadu. Nakon što proizvodi bude vraćeni i prođu inspekciju kvaliteta, nadoknadićemo vam ekvivalentan iznos kredita, koji možete pogledati na svom Temu kreditnom stanju.
Kada podnesete zahtev za povraćaj, možda će vam biti ponuđena mogućnost da dobijete delimičan povraćaj novca bez povraćaja proizvoda. Ako prihvatite ovu ponudu, jedan besplatan povraćaj će automatski biti odbijen od broja besplatnih povraćaja koje imate za ovu porudžbinu.
Ako ste već vratili proizvode iz porudžbine i želite da vratite dodatne proizvode iz te iste porudžbine, to i dalje možete da uradite sve dok se rok za vraćanje ne zatvori.
Preporučujemo da pokušate da vratite povratne proizvode u jednoj pošiljci da biste izbegli plaćanje dodatnih naknada. To će verovatno umanjiti i uticaj na životnu sredinu zbog višestrukih povraćaja.
Za drugi i naredni povraćaj novca iz iste porudžbine možete koristiti povratnu nalepnicu koju mi obezbeđujemo i platiti358 RSD naknadu za isporuku, koja će vam biti odbijena od povraćaja novca.

3. Gde mogu da pronađem povratnu nalepnicu nakon podnošenja zahteva?
Povratnu nalepnicu možete pronaći na dve različite lokacije u „Vaše porudžbine”
Kliknite na „Sve porudžbine”→„Odštampaj povratnu nalepnicu i započni povraćaj robe”→ kliknite na „Odštampaj povratnu nalepnicu”
Takođe možete da kliknete na „Povraćaji robe”→„Odštampaj povratnu nalepnicu”→da biste preuzeli i odštampali povratnu nalepnicu.

4. Koliko vremena imam za povraćaj robe?
Proizvode možete vratiti u roku od 90 dana od kupovine, uz neke izuzetke:
I. Proizvodi koji se ne mogu vratiti:
Odevni predmeti koji su nošeni, oprani ili oštećeni nakon isporuke, ili sa kojih su uklonjene etikete ili higijenske nalepnice.
Namirnice i prehrambeni proizvodi.
Neki proizvodi za zdravlje i ličnu negu.
Neki besplatni pokloni.
Neki prilagođeni proizvodi.
Neke porudžbine donjeg veša.
II. Rok za povraćaj prozvoda za većinu elektronike je 45, 60 ili 90 dana od datuma kupovine, u zavisnosti od prodavca.
Ako proizvod ispunjava uslove za povraćaj robe i povraćaj novca, možete ga vratiti u okviru roka za povraćaj. Povratnu pošiljku morate poslati nazad u roku od 14 dana od podnošenja zahteva za povraćaj. Ne možete vratiti proizvode nakon što istekne rok za povraćaj.

5. Povraćaj novca
I. Možete da primite povraćaj novca unapred kada izdamo povraćaj novca nakon što ste poslali povratni paket. Ako proizvodi nisu vraćeni ili proizvodi koji se vraćaju ne prođu proveru kvaliteta, možemo da vam naplatimo putem originalne metode plaćanja. Povraćaj novca unapred se garantuje na osnovu istorije kupovine i po našem sopstvenom nahođenju.
II. Za povraćaje novca za povratne proizvode, obradićemo vaš povraćaj novca nakon što su proizvodi primljeni i zadovoljili proveru kvaliteta.
III. Imajte na umu da ako je vraćeni proizvod korišćen, oštećen, da mu nedostaju delovi/pribor ili je oštećen zbog nepravilnog pakovanja tokom povratne isporuke, povraćaj novca će biti smanjen kako bi se nadoknadila izgubljena vrednost proizvoda.
IV. Povraćaj novca za proizvode koji nedostaju: Pronađite odgovarajuću porudžbinu u centru za podršku, a zatim izaberite „proizvod/delovi koji nedostaju“ kako biste podneli zahtev za povraćaj novca ili se obratite korisničkoj podršci/prodavcu za pomoć.
V. Povraćaj novca za pošiljku koja je označena kao isporučena, ali nije primljena: Pronađite odgovarajuću porudžbinu u centru za podršku, a zatim izaberite „pošiljka je označena kao isporučena, ali nije primljena“ kako biste podneli zahtev za povraćaj novca ili se obratite korisničkoj podršci/prodavcu za pomoć.
VI. U zavisnosti od vaše finansijske institucije, može biti potrebno od 5 do 14 radnih dana (do 30 dana) da se povraćaj novca izvrši na vaš prvobitni račun za plaćanje. Prvobitna naknada za dostavu i uvozna taksa su nepovratne ako vaš povraćaj nije rezultat greške kompanije Temu ili prodavca. Troškovi osiguranja, ako postoje, takođe su nepovratni. Naknada za prijavu na dostavu, ako postoji, je nepovratna ako su proizvodi uspešno dostavljeni.
VII. Možete odabrati da prihvatite Temu kredite umesto povraćaja novca prema originalnom načinu plaćanja.
Povraćaj novca u Temu kredite je brži od originalnog načina plaćanja.
Temu krediti nemaju rok trajanja.
Povraćaji novca na Temu kredit obično ne mogu biti poništeni nakon što su obrađeni.
Tipično, Temu krediti se ne mogu zameniti za gotovinu i mogu se koristiti samo za kupovinu na Temu.
Za više informacija o Temu kreditima posetite: O kreditnom balansu.

6. Vreme povraćaja novca
Kada se povraćaj novca obradi, vašoj finansijskoj instituciji će biti potrebno dodatno vreme da ga prikaže na vašem računu. Za više detalja pogledajte sledeću tabelu.

7. Važno obaveštenje
I. Adresa nalepljena na vašem paketu NIJE adresa za vraćanje koju bi trebalo da koristite. Ako pošaljete povratni paket na bilo koju drugu adresu, vreme obrade vašeg vraćanja može biti odloženo. Povratni paket treba da pošaljete na adresu na etiketi za vraćanje dostavljenoj uz kupovinu.
II. Uverite se da NISTE slučajno uključili proizvode koje ne želite da vratite u paket za povraćaj. Ako ste slučajno uključili pogrešan proizvod, obratite se Korisničkoj podršci. Ne možemo da obećamo da će pogrešni proizvodi biti pronađeni i vraćeni i ne čuvamo niti vršimo povraćaj novca ili nadoknadu za takve proizvode.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa povratima ili ovom smernicom:
Za proizvode iz lokalnog skladišta: obratite se prodavcu tako što ćete otići na „Detalji o povraćaju robe“ i izaberite „Kontaktiraj prodavca“.
Za sve ostale proizvode: obratite se našoj korisničkoj podršci.