Ultima actualizare: 11 Aug 2024Ce este compensația pentru o livrare întârziată?
În cazul în care comanda ta nu este livrată la sau până la data limită de livrare care ți-a fost comunicată, îți vom emite creditul în termen de aproximativ 48 de ore de la data respectivă, ca gest de curtoazie. Creditul va fi emis în soldul creditului tău Temu în moneda utilizată pentru comandă, folosind cursul de schimb din momentul în care a fost plasată comanda. Poți consulta valoarea despăgubirii pentru livrare cu întârziere în detaliile comenzii.Ultima „dată de livrare care îți este furnizată” se referă la ultima dată din intervalul de date de livrare inclus în detaliile comenzii tale. În cazul în care comanda ta conține mai multe colete, toate coletele din aceeași comandă (cu excepția coletelor reexpediate) trebuie să fie livrate la sau înainte de data de livrare furnizată, în caz contrar, va fi emis un credit.În ce condiții nu voi fi compensat pentru o livrare întârziată?
1. În cazul în care livrarea la timp (livrarea înainte de ultima dată de livrare furnizată) nu este posibilă din cauza unor circumstanțe imprevizibile, cum ar fi dezastre naturale (cum ar fi uragane, inundații, cutremure etc.) greve, vreme nefavorabilă sau restricții legate de epidemii; în cazul în care sunt furnizate o adresă de livrare sau un cod poștal incorecte, incomplete sau inexacte sau în cazul unor probleme cu serviciile de curierat (cum ar fi greve, defecțiuni ale echipamentelor sau alte probleme operaționale);2. Toate coletele din aceeași comandă (cu excepția coletelor reexpediate) au fost livrate înainte de ultima oră de livrare care ți-a fost furnizată sau au fost livrate într-un loc specificat, cum ar fi oficiul poștal sau lockerul pentru colectare;3. Dacă curierul încearcă să îți livreze coletul înainte sau la ultima dată de livrare care ți-a fost furnizată, dar nu te poate contacta (dacă este cazul);4. În cazul în care coletul dvs. nu este trimis sau livrat din cauza plății întârziate sau a taxelor aplicabile;5. Dacă toate coletele din aceeași comandă au fost primite, dar așteptați o reexpediere;6.Dacă comanda nu e asociată contului Temu sau dacă soldul tău de credit Temu este suspendat când încercăm să efectuăm compensația;7. În cazul în care comanda dvs. este asociată unui cont Temu închis sau suspendat;8. În cazul în care coletul dvs. a ajuns la starea „se așteaptă ridicarea de către destinatar” sau echivalentul acestei stări, indiferent dacă este ridicat sau nu coletul la cea mai recentă dată de livrare estimată sau înainte de aceasta;9. În cazul modificărilor din legile, reglementările sau politicile referitoare la vămuire;10. Fiecare comandă, indiferent de numărul de colete, va fi compensată o singură dată pentru livrarea întârziată. Pentru evitarea oricărui dubiu, în cazul în care Serviciul clienți Temu a compensat deja comanda ta cu privire la livrarea întârziată, aceeași comandă nu va fi compensată din nou. Reține că, deși Temu te poate ajuta să facilitezi livrarea/compensația pentru livrarea întârziată pentru a o face mai convenabilă pentru tine, acest lucru nu afectează responsabilitatea comerciantului pentru livrarea produsului;11. Dacă ați reprogramat ora de livrare;12. Dacă ați participat la evenimentul nostru de marketing, este posibil ca politica noastră de compensații să nu se aplice în cazul comenzilor relevante;13. În cazul în care comanda dvs. a fost rambursată complet;14. Alte circumstanțe, cum ar fi refuzul livrării, mutarea la o nouă adresă etc, care nu sunt rezultatul unei abateri din partea curierului, a comerciantului sau a Temu;15. Când coletul dvs. nu este livrat din motive independente de controlul curierului. 