Informații privind transparența DSA

Număr mediu de destinatari activi ai serviciului

Temu a intrat pe piața Uniunii Europene („UE”) în aprilie 2023. În conformitate cu articolul 24 alineatul (2) din Actul privind Serviciile Digitale („DSA”), estimăm că numărul mediu lunar de utilizatori activi ai serviciilor Temu în UE a fost de aproximativ 130 milioane, pentru cele șase luni încheiate pe 31 decembrie 2025.

Prezenta metodologie de calcul a fost elaborată exclusiv pentru a asigura respectarea obligațiilor noastre prevăzute de DSA și nu poate fi utilizată în alte scopuri. Datele privind utilizatorii comunicate în alte contexte pot fi calculate pe baza unei metodologii diferite și pot avea un domeniu de aplicare distinct. În plus, abordarea noastră în ceea ce privește realizarea acestui calcul poate face obiectul unor evoluții și ajustări ulterioare în timp, inclusiv ca urmare a rafinării metodologiei Temu sau a publicării de către Comisia Europeană a unor orientări ori a metodologiei actualizate.

Temu va continua să monitorizeze numărul mediu lunar de destinatari activi ai serviciilor sale în Uniunea Europeană și va publica informații actualizate cel puțin o dată la fiecare șase luni, în conformitate cu articolul 24 alineatul (2) din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA).

Puncte de contact pentru Comisia Europeană, Comitetul European și autoritățile statelor membre

Am desemnat un punct unic de contact pentru Comisia Europeană, autoritățile competente ale statelor membre ale UE, Comitetul European pentru Servicii Digitale („Comitetul European”) și organismele certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor, în scopurile Regulamentului privind serviciile digitale (DSA).

În cazul în care sunteți Comisia Europeană, o autoritate a unui stat membru al UE, Comitetul European pentru Servicii Digitale („Comitetul European”) sau un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, ne puteți contacta la adresa legal@eur.temu.com. Comunicările trimise la această adresă de e-mail sunt, de preferat, redactate în limba engleză.

Punct de contact pentru utilizatori

De asemenea, am desemnat un punct de contact dedicat pentru utilizatori, în scopurile Regulamentului privind serviciile digitale (DSA).

În cazul în care sunteți utilizator, ne puteți contacta la DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. De asemenea, puteți face clic pe serviciul de asistență clienți, pentru a discuta direct cu un reprezentant al serviciului de asistență clienți.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

În cazul în care nu sunteți de acord cu o decizie luată de Temu, inclusiv deciziile privind restricționarea serviciilor, suspendarea contului sau decizii referitoare la o notificare depusă în temeiul articolului 16 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA), precum și cu plângerile care nu au fost soluționate prin sistemul intern de soluționare a plângerilor, aveți posibilitatea de a solicita soluționarea litigiului fie prin intermediul linkului de contestare pus la dispoziție în notificarea deciziei transmisă de Temu, fie prin intermediul unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, în conformitate cu articolul 21 din DSA.

Pentru a consulta lista organismelor certificate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor, publicată de Comisia Europeană, faceți clic aici. Rețineți că decizia adoptată de organismul extrajudiciar de soluționare a litigiilor nu este obligatorie.

Semnalizatori de încredere

Semnalizatorii de încredere reprezintă organizații desemnate de autoritățile competente ale statelor membre ale Uniunii Europene, în conformitate cu Regulamentul privind serviciile digitale (DSA). Semnalizatorii de încredere pot utiliza funcțiile „Raportați acest produs”, „Raportați această recenzie” și „Raportați acest anunț”, disponibile pe paginile de listare a produselor, precum și „Portalul de raportare privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală” de pe Temu, pentru a transmite notificări referitoare la conținut ilegal sau neconform. Notificările depuse de semnalizatorii de încredere vor beneficia de prioritate în procesul de examinare și vor fi soluționate fără întârzieri nejustificate.

Raportare cont de copil

Serviciul Temu nu este destinat utilizării de către persoane cu vârsta sub 18 ani sau de către minori, astfel cum este definit de legislația aplicabilă. Dacă aveți motive să credeți că copilul dvs. a creat un cont Temu sau ne-a furnizat în alt mod date cu caracter personal, puteți solicita ștergerea contului și a informațiilor personale aferente prin intermediul formularului de raportare online..