Temu | Polityka zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy

I. Konsumentom z Europejskiego Obszaru Gospodarczego przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że użytkownik może wycofać swoje zamówienie w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania produktów (lub ostatniego produktu, partii lub części, jeśli zamówienie dotyczy wielu produktów lub wielu partii lub części dostarczonych osobno) przez użytkownika lub osobę trzecią (inną niż przewoźnik) wskazaną przez użytkownika („Okres odstąpienia od umowy”), bez podania przyczyny („Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy”).

II. Aby skorzystać z Ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, należy wysłać wniosek o skorzystanie z Ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przed upływem Okresu odstąpienia od umowy i zwrócić produkt(y) na wskazany adres w ciągu 14 (czternastu) dni od złożenia wniosku o odstąpienie od umowy.

III. Użytkownik może przesłać sprzedawcy wniosek o odstąpienie od umowy, korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego tutaj lub składając jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, lub klikając opcję „Zwrot środków” dla danego zamówienia na stronie „Twoje zamówienia” lub korzystając ze Strony Zwrotu Online. W przypadku złożenia wniosku o odstąpienie od umowy drogą elektroniczną, użytkownik otrzyma potwierdzenie otrzymania wniosku o odstąpienie od umowy pocztą elektroniczną bez zbędnej zwłoki.

IV. Użytkownik może ponosić odpowiedzialność, jeśli wartość zwróconych towarów zmniejszy się z powodu obchodzenia się z nimi przez użytkownika (z wyjątkiem sytuacji, gdy było to konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów).

V. W przypadku wycofania zamówienia zgodnie z Ustawowym prawem do odstąpienia od umowy, pierwotna opłata za dostawę podlega zwrotowi (z wyjątkiem wszelkich dodatkowych kosztów, które mogą wyniknąć z wyboru przyspieszonej metody dostawy innej niż standardowa metoda dostawy).

VI. Wszystkie zwroty, w tym opłaty za dostawę, jeśli dotyczy, są przetwarzane w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania sprzedawcy o żądaniu odstąpienia od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanych produktów lub do czasu wykazania przez użytkownika, że odesłał on zwracane produkty, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wszystkie zwroty będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na użycie innej metody płatności i pod warunkiem, że ta metoda płatności nie wiąże się z żadnymi kosztami dla użytkownika.

VII. Należy pamiętać, że użytkownik będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktów, z wyjątkiem pierwszego zwrotu zamówienia, który zostanie poniesiony przez sprzedawców.

I. Termin ten ma zastosowanie wyłącznie do Polityki Zwrotów opisanej w niniejszej Polityce Zwrotów i nie ma wpływu na Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

II. Niezależnie od Ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, użytkownik może zwrócić produkty w ciągu 90 (dziewięćdziesięciu) dni od daty zakupu („Okno Dobrowolnego Zwrotu”), z zastrzeżeniem wyłączeń opisanych w sekcji 3 poniżej. Okno Dobrowolnego Zwrotu może wynosić tylko do 45 (czterdziestu pięciu) lub 60 (sześćdziesięciu) dni w przypadku niektórych towarów elektronicznych lub dużych urządzeń elektrycznych, jak określono na szczegółowej stronie danego produktu, w zależności od sprzedawcy. Należy pamiętać, że w ciągu 14 (czternaście) dni od otrzymania produktów użytkownik może skorzystać z Ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jak opisano powyżej.

III. Wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku pierwszego zwrotu jednego lub wielu produktów podlegających zwrotowi dla KAŻDEGO zamówienia w ramach Okna Dobrowolnego Zwrotu,z zastrzeżeniem wyłączeń opisanych w sekcji 3 poniżej. Należy pamiętać, że bezpłatna wysyłka zwrotna ma zastosowanie tylko do pierwszego zwrotu na zamówienie, niezależnie od tego, czy zwrot ten jest objęty Ustawowym prawem do odstąpienia od umowy, czy Polityką Dobrowolnych Zwrotów. W przypadku drugiego i kolejnych zwrotów z tego samego zamówienia użytkownik będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

IV. W przypadku zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty, zwrot zostanie przetworzony po otrzymaniu produktów i przeprowadzeniu kontroli jakości w celu upewnienia się, że zamówione produkty nie zostały uszkodzone albo nie były używane.

V. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy zwrócić każdy produkt w takim samym stanie, w jakim użytkownik go otrzymał. Oznacza to, że nowe produkty muszą zostać zwrócone jako nowe, nieużywane i kompletne. Należy pamiętać, że jeśli zwrócony produkt jest używany, uszkodzony, brakuje mu części/akcesoriów lub został uszkodzony z powodu niewłaściwego przygotowania przesyłki zwrotnej, za które bezpośrednio odpowiada użytkownik, zwrot zostanie pomniejszony o kwotę do wysokości ceny zakupu produktu, aby zrekompensować jego utraconą wartość.

VI. Koszty opłaty za pierwotną wysyłkę, jeśli występują, nie podlegają zwrotowi w ramach niniejszej Polityki Dobrowolnych Zwrotów, bez uszczerbku dla ustawowych praw użytkownika opisanych powyżej.

Te same wyjątki mają zastosowanie zarówno do Ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jak i Polityki Dobrowolnych Zwrotów. Nie można dokonać zwrotu zamówienia dla następujących produktów: