Temu | Policy för retur och återbetalning

I. Som konsument i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du en lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du kan ångra din beställning inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkterna (eller den sista produkten, partiet eller delen om beställningen gäller flera produkter eller flera partier som levereras separat) av dig eller av en tredje part (förutom leverantören) som anges av dig (”Ångerfristen”), utan att ange några skäl (den ”Lagstadgade ångerrätten”).

II. Om du vill utöva din Lagstadgade ångerrätt ska du skicka din begäran om att utöva den Lagstadgade ångerrätten innan Ångerfristen har löpt ut och returnera produkten/produkterna till angiven adress inom 14 dagar efter att du har skickat in din begäran om att ångra köpet.

III. Du kan skicka in din ångerbegäran till säljaren genom att använda ångerblanketten som finns här, genom att göra en annan otvetydig utfästelse om ditt beslut att frånträda avtalet, genom att klicka på alternativet för retur/återbetalning för den relevanta beställningen på sidan ”Dina beställningar”, eller genom att använda Retursidan online. Om du skickar in din ångerbegäran elektroniskt får du en bekräftelse på mottagande av ångerbegäran via e-post, utan onödigt dröjsmål.

IV. Du kan hållas ansvarig om värdet på de returnerade produkterna minskar på grund av din hantering av produkterna (utom när det var nödvändigt för att fastställa produkternas karaktär, egenskaper och funktion).

V. Om du ångrar din beställning enligt den Lagstadgade ångerrätten, återbetalas den ursprungliga fraktavgiften (förutom eventuella ytterligare kostnader som kan tillkomma för att du valt en annan leveransmetod än säljarens standardmetod).

VI. Alla återbetalningar, inklusive eventuella fraktavgifter, behandlas inom 14 dagar från att säljaren informeras om din begäran om att ångra köpet. Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills den/de returnerade produkten/produkterna mottagits eller tills du har visat att du har skickat tillbaka produkten/produkterna, beroende på vilket som sker först. Alla återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde för ditt köp, såvida du inte uttryckligen samtycker till att använda en annan betalningsmetod och förutsatt att denna betalningsmetod inte medför några kostnader för dig.

VII. Vänligen notera att du måste bära de direkta kostnader som följer av att returnera produkterna, med undantag för den första returen av en beställning som bekostas av säljaren.

I. Detta villkor gäller endast den Frivilliga returpolicy som beskrivs i denna retur- och återbetalningspolicy och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

II. Utan att det påverkar din Lagstadgade ångerrätt kan du returnera dina produkter inom 90 dagar efter köp (det ”Frivilliga returfönstret”), med förbehåll för de undantag som anges i avsnitt 3 nedan. Det Frivilliga returfönstret kan endast vara upp till 45 eller 60 dagar för vissa elektronikprodukter eller stora elektriska apparater, enligt vad som anges på den enskilda produktsidan beroende på säljaren. Observera att du inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna kan utnyttja den Lagstadgade ångerrätten, enligt beskrivningen ovan.

III. Returfrakt är kostnadsfri vid första returen av en eller flera returnerbara produkter för VARJE beställning inom det frivilliga returfönstret, med förbehåll för undantagen i avsnitt III nedan. Observera att kostnadsfri returfrakt endast gäller för din första retur per beställning, oavsett om returen sker enligt din lagstadgade ångerrätt eller den frivilliga returpolicyn. För den andra återbetalningen och efterföljande återbetalningar från samma beställning måste du själv betala den direkta returkostnaden.

IV. Återbetalning av returnerade produkter bearbetas när produkterna har mottagits och inspekteras, för att säkerställa att de inte har skadats eller använts.

V. För att få fullständig återbetalning måste du returnera varje produkt i samma skick som den mottogs. Detta innebär att nya produkter måste returneras nya, oanvända och kompletta. Obs! Om den returnerade produkten är använd, skadad eller saknar delar/tillbehör på grund av handlingar som kan tillskrivas dig, sänks återbetalningen med ett belopp upp till produktens inköpspris för att kompensera för produktens minskade värde.

VI. Eventuella leveranskostnader för ditt första köp återbetalas inte enligt denna Frivilliga returpolicy, utan att det påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt beskrivningen ovan.

Samma undantag gäller för såväl den Lagstadgade ångerrätten som den Frivilliga returpolicyn. Du kan inte ångra ditt köp av följande produkter: