Temu | Zásady vrácení zboží a refundace

I. Jako zákazník nacházející se v Evropském hospodářském prostoru máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. To znamená, že můžete od své objednávky odstoupit ve lhůtě 14 dnů od obdržení zboží (nebo poslední položky, části nebo kusu, pokud se objednávka skládá z více položek, více částí nebo kusů dodaných samostatně) vámi nebo vámi uvedenou třetí stranou (kromě přepravce) (dále jen „lhůta pro odstoupení od smlouvy“), a to bez udání důvodů (dále jen „zákonné právo na odstoupení od smlouvy“).

II. Chcete-li uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musíte zaslat žádost o uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a zaslat položky zpět na uvedenou adresu do 14 dnů po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

III. Žádost o odstoupení od smlouvy můžete podat prodávajícímu prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný zde, nebo učiněním jakéhokoli jiného jednoznačného prohlášení, ve kterém vyjádříte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, nebo kliknutím na možnost „Vrácení zboží / refundace“ u příslušné objednávky na stránce „Vaše objednávky“, nebo za použití online stránky pro vrácení zboží. Pokud žádost o odstoupení od smlouvy zašlete elektronicky, obdržíte bez zbytečného odkladu e-mailem potvrzení o jejím přijetí.

IV. Pokud se hodnota vráceného zboží sníží v důsledku vašeho zacházení se zbožím (s výjimkou případů, kdy bylo nutné se seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží), můžete být odpovědni za snížení hodnoty zboží.

V. Pokud odstoupíte od své objednávky v souladu se zákonným právem na odstoupení od smlouvy, původní poplatek za dopravu se vrací (s výjimkou případných dodatečných nákladů, které mohou vzniknout v důsledku výběru jiného způsobu zrychleného doručení, než je standardní způsob doručení nabízený prodávajícím).

VI. Veškeré případy refundace zaplacených částek, včetně případných nákladů za dodání, jsou zpracovány do 14 dnů ode dne, kdy je prodejce informován o žádosti o odstoupení od smlouvy. Prodejce není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Veškeré peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, který jste použili při nákupu, s výjimkou případů, kdy budete výslovně souhlasit s použitím jiného způsobu platby a pokud vám s takovýmto způsobem platby nevzniknou žádné náklady.

VII. Vezměte prosím na vědomí, že ponesete veškeré přímé náklady související s vrácením zboží, s výjimkou prvního vrácení objednávky, které ponesou prodejci.

I. Tato část se vztahuje pouze na zásady dobrovolného vrácení zboží ve lhůtě 90 dnů od zakoupení, uvedené v těchto zásadách pro vrácení zboží a refundaci, a nemá vliv na vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

II. Aniž je dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete zboží vrátit do 90 dnů od zakoupení („lhůta pro dobrovolné vrácení“), s výhradou výjimek uvedených níže v části 3. Lhůta pro dobrovolné vrácení může být u některých elektronických zařízení nebo velkých elektrických spotřebičů stanovena, v závislosti na prodejci, pouze v maximálním rozsahu 45 nebo 60 dnů, jak je uvedeno na stránce s podrobnostmi u jednotlivého zboží. Upozorňujeme, že do 14 dnů od obdržení zboží máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jak je popsáno výše.

III. Při prvním vrácení jedné nebo více vratných položek je zpáteční doprava zdarma pro KAŽDOU objednávku během lhůty pro dobrovolné vrácení, s výhradou výjimek uvedených v části III níže. Upozorňujeme, že zpáteční doprava zdarma se u každé objednávky vztahuje pouze na první vrácení, bez ohledu na to, zda je vrácení zboží v souladu se zákonem o odstoupení od smlouvy nebo se zásadami dobrovolného vrácení zboží. Při druhé a dalších refundacích ze stejné objednávky budete muset uhradit přímé náklady na vrácení zboží.

IV. Pokud chcete obdržet refundaci za vrácené zboží v plné výši, bude refundace zpracována poté, co zboží obdržíme a kdy dané zboží zkontrolujeme, aby bylo zajištěno, že nedošlo k jeho poškození či použití.

V. Pokud chcete obdržet refundaci v plné výši, musíte každou položku vrátit ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. To znamená, že nové položky musí být vráceny nové, nepoužité a kompletní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vrácená položka použitá, poškozená, chybí její části či příslušenství, za které jste přímo odpovědní, bude refundace snížena o částku až do výše kupní ceny zboží, aby se vykompenzovala ztracená hodnota zboží.

VI. Případné náklady na doručení vašeho prvního nákupu nejsou podle těchto zásad dobrovolného vrácení zboží vratné, tím nejsou dotčena vaše zákonná práva popsaná výše.

Stejné výjimky platí jak pro zákonné právo na odstoupení od smlouvy, tak pro zásady dobrovolného vrácení zboží. Objednávku následujících produktů nelze zrušit: