Alertas de segurança e recolhas de produtos
Na Temu, valorizamos os nossos clientes. Caso tomemos conhecimento da recolha de qualquer produto, trabalhamos com os comerciantes e as autoridades.
Recolhas
De acordo com o Regulamento de Segurança Geral dos Produtos da UE, que entrou em vigor em 13 de dezembro de 2024, se a Temu for notificada de uma recolha, tomaremos medidas para impedir o comerciante de vender o artigo o mais rapidamente possível. Nos casos em que tivermos os dados do cliente, iremos notificar os clientes que compraram o produto afetado e informá-los-emos das medidas de recolha iniciadas pelo comerciante ou pelas autoridades competentes. Também publicaremos as informações no nosso website.
Pode ter a certeza de que já tomávamos medidas para proteger os clientes de situações desta natureza antes de 13 de dezembro de 2024, em conformidade com as leis relevantes.
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Alerta público
Se a Temu tomar conhecimento de que um produto ilegal foi vendido na sua plataforma ou que informações específicas devem ser fornecidas aos consumidores para que eles possam usar um produto com segurança, a Temu tomará as medidas adequadas de acordo com as leis aplicáveis e os seus termos e condições. Se a Temu possuir os dados de contacto dos consumidores que adquiriram um produto que requer notificação, a Temu notificará diretamente os consumidores afetados e fornecer-lhes-á informações relevantes, incluindo os detalhes do produto, a identidade do comerciante e as vias de recurso disponíveis. Se a Temu não conseguir contactar diretamente qualquer consumidor afetado, a Temu publicará as informações relevantes no seu website.