Alertas de segurança e recolhas de produtos
Na Temu, a segurança do consumidor é uma das nossas principais prioridades. Reconhecemos plenamente a importância da segurança e conformidade dos produtos e continuamos altamente vigilantes quanto aos potenciais riscos para a segurança.
Esforçamo-nos por manter os consumidores informados sobre recolhas de produtos e alertas de segurança ocorridos na nossa plataforma, bem como por facilitar o acesso às informações publicadas nos websites oficiais relevantes.
Utilize os recursos abaixo para se manter atualizado relativamente aos mais recentes anúncios de recolhas e alertas de segurança.
Para consultar os mais recentes anúncios oficiais de recolhas e alertas de segurança, clique nas ligações seguintes:
Safety Gate: sistema europeu de alerta rápido para produtos não alimentares perigosos, Abrir num novo separador.
Sistema de Alerta Rápido para Alimentos para Consumo Humano e Animal (RASFF), Abrir num novo separador.
Para ver avisos de recolha personalizados aplicáveis ao seu histórico de compras, faça login na sua conta.
As suas recolhas e alertas de segurança do produto, Abrir num novo separador.
Recolhas
De acordo com o Regulamento de Segurança Geral dos Produtos da UE, que entrou em vigor em 13 de dezembro de 2024, se a Temu for notificada de uma recolha, tomaremos medidas para impedir o comerciante de vender o artigo o mais rapidamente possível. Nos casos em que tivermos os dados do cliente, iremos notificar os clientes que compraram o produto afetado e informá-los-emos das medidas de recolha iniciadas pelo comerciante ou pelas autoridades competentes. Também publicaremos as informações no nosso website.
Pode ter a certeza de que já tomávamos medidas para proteger os clientes de situações desta natureza antes de 13 de dezembro de 2024, em conformidade com as leis relevantes.
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Alerta público
Caso a Temu tome conhecimento de que um produto ilegal foi vendido no seu site, ou de que devem ser fornecidas informações específicas aos consumidores para que possam utilizar um produto em segurança, a Temu tomará as medidas adequadas de acordo com a legislação aplicável e com os seus Termos e Condições. Para garantir que os consumidores afetados são devidamente informados, a Temu publicará as informações relevantes no seu site, conforme necessário, incluindo os detalhes do produto, a identidade do comerciante e os meios de reparação disponíveis.
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