Última atualização: 11 de Ago de 2024O que é compensação por atraso na entrega?
Se a sua encomenda não for entregue na data de entrega prevista mais recente ou antes, como gesto de cortesia, vamos emitir um crédito no prazo de 48 horas a contar essa data. O crédito será emitido para o seu saldo de crédito Temu na moeda utilizada para a encomenda, aplicando a taxa de câmbio no momento em que a encomenda foi efetuada. Pode verificar o montante de compensação por atraso na entrega nos detalhes da sua encomenda.A "última data de entrega fornecida" refere-se à última data do intervalo de datas de entrega incluído nos detalhes do seu pedido. Se a sua encomenda contém vários pacotes, todos os pacotes da mesma encomenda (exceto os que foram reenviados) devem ser entregues até a data de entrega fornecida, caso contrário, será emitido um crédito.Em que circunstâncias não receberei compensação por atraso na entrega?
1.Se a entrega atempada (entrega antes da última data de entrega fornecida ao utilizador) não for possível devido a circunstâncias imprevisíveis, tais como catástrofes naturais (como furacões, inundações, terramotos, etc.), greves, mau tempo ou restrições relacionadas com epidemias; se for fornecido um endereço de entrega ou código postal incorreto, incompleto ou impreciso, ou em caso de problemas com os serviços de correio (como greves, falhas de equipamento ou outros problemas operacionais);2. Todos os pacotes da mesma encomenda (exceto os que foram reenviados), ou foram entregues antes do prazo de entrega final que lhe foi fornecido, ou foram entregues num local especificado, como um posto de correios ou um cacifo de encomendas;3. Se o mensageiro tentar entregar a sua encomenda antes ou na data máxima de entrega que lhe foi mencionada, mas (quando for o caso) não conseguir entrar em contacto consigo;4. Se os seus pacotes não forem enviados ou entregues devido ao pagamento tardio dos impostos aplicáveis;5. Se todos os pacotes da mesma encomenda tiverem sido recebidos, mas estiver à espera de um reenvio;6. Se a sua encomenda não estiver vinculada a uma conta Temu ou se o seu saldo de crédito Temu estiver suspenso quando tentarmos emitir a compensação;7. Se a sua encomenda estiver associada a uma conta Temu revogada ou suspensa;8. Se o seu pacote tiver atingido o estado "a aguardar recolha pelo destinatário" ou o equivalente a este estado, quer o pacote seja ou não recolhido antes ou na data de entrega prevista mais recente;9. Em caso de alteração das leis, regulamentos ou políticas relacionadas com o desalfandegamento;10. Cada encomenda, independentemente do número de pacotes, só será compensado uma vez pela entrega atrasada. Para evitar dúvidas, se o serviço de atendimento ao cliente da Temu já tiver compensado o seu pedido pela entrega atrasada, o mesmo pedido não será compensado novamente. Por favor, note que embora a Temu possa ajudar a facilitar a entrega/compensação por atraso na entrega para tornar o processo mais conveniente para si, isso não afeta a responsabilidade do vendedor pela entrega do produto;11. Se a hora de entrega tiver sido reagendada por si;12. Se tiver participado no nosso evento de marketing, a nossa política de compensação pode não ser aplicável às encomendas em causa;13. Se a sua encomenda tiver sido reembolsada na totalidade;14. Outras circunstâncias, como recusa em receber entregas, mudança para um novo endereço, etc., que não sejam resultado de qualquer falha por parte da transportadora, dos vendedores ou da Temu;15. Quando o seu pacote não for entregue devido a motivos alheios à transportadora.