Obciążenie zwrotne to spór dotyczący opłaty dokonanej na rzecz instytucji finansowej. Instytucje finansowe obejmują banki, firmy obsługujące karty kredytowe oraz PayPal i zazwyczaj odnoszą się do pierwotnej metody płatności. W następstwie sporu firma obsługująca karty lub PayPal informuje Temu o obciążeniu zwrotnym i może zażądać dodatkowych informacji, takich jak informacje o transakcji, dowód dostawy i dowód zwrotu. Temu musi odpowiedzieć na żądane informacje w określonym czasie.
Poniżej znajdują się najczęstsze rodzaje obciążeń zwrotnych:
1. Oszustwo - ma miejsce, gdy właściciel karty kredytowej zgłasza, że nie dokonał ani nie autoryzował transakcji. Może się to zdarzyć, gdy numer karty kredytowej zostanie użyty bez pozwolenia.
2. Brak dostawy - ma miejsce, gdy kupujący pomyślnie dokona zakupu, ale nie otrzyma zakupionych produktów.
3. Towar niezgodny z opisem - w tym przypadku zakup zostaje dokonany, ale kupujący otrzymuje towar, który różni się od tego, który został wymieniony na Temu lub od tego, co kupujący myślał, że kupuje.
4. Zwrot - kupujący może zażądać obciążenia zwrotnego, jeśli nie jest zadowolony z zakupionych i otrzymanych produktów. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym uszkodzeniem.
Z kim mogę się skontaktować, aby uzyskać informacje na temat mojego obciążenia zwrotnego?
Chociaż Temu dostarcza instytucjom finansowym wymagane informacje, nie podejmuje ostatecznej decyzji w sprawie obciążeń zwrotnych.
Jeśli obciążenie zwrotne zostało zgłoszone do firmy obsługującej karty lub PayPal, Temu nie może dokonać zwrotu pieniędzy za transakcję. Ta opcja jest wyłączona, aby zapobiec duplikowaniu kredytu, pozostawiając zwrot pieniędzy w gestii dostawcy karty lub PayPal. Ponadto, jeśli zwrot pieniędzy zostanie dokonany, Temu nie może podać szacowanego terminu otrzymania środków.
Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z dostawcą karty lub PayPal w celu uzyskania informacji o obciążeniu zwrotnym.