Informacje dotyczące przejrzystości zgodnie z Aktem o usługach cyfrowych

Średnia miesięczna liczba aktywnych użytkowników usługi

Firma Temu weszła na rynek Unii Europejskiej („UE”) w kwietniu 2023 roku. Zgodnie z art. 24(2) Aktu o usługach cyfrowych („DSA”) szacujemy, że średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usług Temu w UE wynosiła około 130 milionów w okresie sześciu miesięcy zakończonym 31 grudnia 2025 r.

Niniejsze obliczenia zostały sporządzone w celu wypełnienia naszych zobowiązań wynikających z Ustawy o usługach cyfrowych (DSA) i nie należy się na nich opierać w żadnym innym celu. Wskaźniki dotyczące użytkowników przedstawiane w innych kontekstach mogą różnić się pod względem metodologii i zakresu. Ponadto nasze podejście do tych obliczeń może ulegać zmianom i z czasem wymagać dostosowań, na przykład w miarę udoskonalania metodologii przez Temu lub w odpowiedzi na zaktualizowane wytyczne lub metodologie opublikowane przez Komisję Europejską.

Będziemy nadal monitorować średnich miesięcznych aktywnych odbiorców usług Temu w UE oraz publikować zaktualizowane informacje co najmniej raz na sześć miesięcy zgodnie z art. 24(2) Aktu o usługach cyfrowych.

Punkt kontaktowy dla Komisji Europejskiej, Rady Europejskiej i organów państw członkowskich

Wyznaczyliśmy jeden punkt kontaktowy dla Komisji Europejskiej, właściwych organów państw członkowskich UE, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych („Rada Europejska”) oraz certyfikowanych pozasądowych organów ds. rozstrzygania sporów do celów związanych z Aktem o usługach cyfrowych.

Jeśli użytkownik reprezentuje Komisję Europejską, organ państwa członkowskiego UE, Radę Europejską lub certyfikowany pozasądowym organ ds. rozstrzygania sporów, może skontaktować się z nami pod adresem legal@eur.temu.com. Komunikacja na ten adres e-mail jest zalecana w języku angielskim.

Punkt kontaktu dla użytkowników

Wyznaczyliśmy również dedykowany punkt kontaktowy dla użytkowników do celów związanych z Aktem o usługach cyfrowych.

Jeśli jesteś użytkownikiem, możesz skontaktować się z nami pod adresem DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Możesz też kliknąć opcję Obsługa klienta, aby porozmawiać na czacie bezpośrednio z przedstawicielem obsługi klienta.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją podjętą przez Temu — w tym z decyzjami dotyczącymi ograniczeń w świadczeniu usług, zawieszenia konta lub decyzjami związanymi z zawiadomieniem złożonym na podstawie art. 16 Aktu o usługach cyfrowych (DSA) — albo w przypadku skarg, które nie zostały rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, może dochodzić swoich praw, korzystając z linku do odwołania podanego w powiadomieniu o decyzji przesłanym użytkownikowi przez Temu lub zwracając się do certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów zgodnie z art. 21 Aktu o usługach cyfrowych (DSA).

Aby zapoznać się z listą certyfikowanych pozasądowych organów rozstrzygania sporów opublikowaną przez Komisję Europejską, kliknij tutaj. Należy pamiętać, że decyzja przyjęta przez organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie jest wiążąca.

Zaufane podmioty sygnalizujące

Zaufane podmioty sygnalizujące to organizacje wyznaczone przez właściwe organy państw członkowskich UE na mocy Aktu o usługach cyfrowych (DSA). Zaufane podmioty sygnalizujące mogą korzystać z funkcji „Zgłoś ten produkt”, „Zgłoś tę recenzję” i „Zgłoś tę reklamę”, dostępnych na stronach z ofertami produktów, a także z „Portalu zgłaszania naruszeń praw własności intelektualnej” na Temu, aby zgłaszać treści niezgodne z prawem lub nieprzestrzegające zasad. Zgłoszenia przesłane przez zaufane podmioty sygnalizujące będą traktowane priorytetowo i rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.

Zgłaszanie konto dziecka

Usługa Temu nie jest przeznaczona do użytku przez osoby poniżej 18 roku życia lub osoby niepełnoletnie zgodnie z definicją zawartą w obowiązujących przepisach prawa. Jeśli użytkownik uważa, że jego dziecko utworzyło konto Temu lub w inny sposób przekazało nam dane osobowe, może poprosić o usunięcie tego konta i powiązanych danych osobowych, korzystając z internetowego formularza zgłoszeniowego.