Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 18 Черв. 2026 CEST

Якщо ви не задоволені товарами, які придбали на Temu, ви можете повернути їх і отримати відшкодування. Опис відповідних умов можна знайти на цій сторінці.

1. Законне право на відмову

I. Як споживач, який знаходиться в Європейській економічній зоні, ви маєте законне право на відмову. Це означає, що ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товарів (або останнього товару, партії чи одиниці, якщо замовлення стосується кількох товарів або кількох партій чи одиниць, доставлених окремо) вами або третьою особою (крім перевізника), зазначеною вами («Період відмови»), без надання будь-яких причин («Законне право на відмову»).

II. Щоб скористатися своїм Законним правом на відмову, ви повинні відправити заяву про здійснення Законного права на відмову до закінчення Періоду відмови та повернути товар(и) на вказану адресу протягом 14 днів після того, як ви відправите свою заяву про відмову від договору.

III. Ви можете подати Продавцю заяву про відмову, використовуючи типову форму відмови, наведену тут, або зробивши будь-яку іншу однозначну заяву, в якій викладено ваше рішення відмовитися від договору, або натиснувши опцію «Відкликати замовлення» для відповідного замовлення на сторінці «Ваші замовлення», або скориставшись сторінкою онлайн-повернення. Якщо ви подаєте заяву про відмову в електронному вигляді, ви отримаєте підтвердження отримання заяви про відмову електронною поштою без зайвої затримки.

IV. Ви можете нести відповідальність, якщо вартість повернутих товарів зменшилася через ваше поводження з ними (за винятком випадків, коли необхідно було визначити характер, характеристики й функціональні властивості товарів).

V. Якщо ви відмовляєтеся від договору відповідно до Законного права на відмову, початкова вартість доставки підлягає відшкодуванню (за винятком будь-яких додаткових витрат, які можуть виникнути через ваш вибір прискореного способу доставки, відмінного від стандартного способу доставки, який пропонує продавець).

VI. Усі відшкодування, включаючи вартість доставки, якщо це застосовно, обробляються протягом 14 днів з дня, коли продавець отримує інформацію про заяву про відмову. Продавець може затримати відшкодування до отримання поверненого(их) товару(ів) або доки ви не продемонструєте, що надіслали назад товар(и), залежно від того, що настане раніше. Усі відшкодування здійснюватимуться з використанням того самого способу оплати, який ви використовували для покупки, якщо ви прямо не погодитеся використовувати інший спосіб оплати і за умови, що цей спосіб оплати не спричиняє для вас жодних витрат.

VII. Зверніть увагу: вам доведеться оплатити прямі витрати на повернення товарів, окрім першого повернення замовлення яке оплачують продавці.

2. Політика добровільного повернення

I. Цей термін стосується лише Політики добровільного повернення, викладеної в цій Політиці повернення та відшкодування, і не впливає на ваше Законне право на відмову.

II. Без шкоди для вашого Законного права на відмову ви можете повернути свої товари протягом 90 днів після покупки («Вікно добровільного повернення») з урахуванням винятків, описаних у розділі 3 нижче. Вікно добровільного повернення може становити лише до 45 або 60 днів для певних електронних товарів або великих електроприладів, як зазначено на сторінці з детальною інформацією про окремий товар залежно від продавця. Зверніть увагу, що протягом 14 днів з моменту отримання товарів ви користуєтеся законним правом на відмову, як описано вище.

III. Зворотна доставка безкоштовна при першому поверненні одного або декількох товарів, що підлягають поверненню, для КОЖНОГО замовлення протягом вікна добровільного повернення, за винятком винятків, описаних у Розділі 3 нижче. Зверніть увагу, що безкоштовна зворотна доставка застосовується лише до вашого першого повернення за замовлення, незалежно від того, чи підпадає це повернення під ваше законне право на відмову або політику добровільного повернення. За друге і наступні повернення коштів з цього ж замовлення вам доведеться нести прямі витрати на повернення товарів.

IV. Запит на повернення грошей за повернені товари буде оброблено після отримання товарів і їх ретельної перевірки на предмет пошкодження або використання.

V. Щоб отримати повне відшкодування, товари слід повертати в такому стані, у якому ви їх отримали. Це означає, що нові товари необхідно повернути в тому ж стані, невикористаними й укомплектованими. Зауваження: якщо повернений товар використаний, пошкоджений або в ньому відсутні якісь деталі чи аксесуари й відповідальність за це очевидно лежить на вас, сума відшкодування буде зменшена до закупівельної ціни товару, щоб компенсувати втрачену вартість.

VI. Згідно із цією Політикою добровільного повернення вартість доставки вашої початкової покупки (якщо була сплачена) не повертається, якщо тільки це не порушує ваші законні права, викладені вище.

3. Винятки із Законного права на відмову й Політики добровільного повернення

Ті самі винятки застосовуються як до Законного права на відмову, так і до Добровільної політики повернення. Ви не можете повернути наступні товари:

товари, які не можуть бути повернені з міркувань охорони здоров’я чи гігієни й пломба яких була знята після доставки або через їхні властивості були нероздільно змішані з іншими товарами після доставки;

аудіо- й відеозаписи чи комп’ютерне програмне забезпечення в герметичній упаковці, якщо пломбу було порушено після доставки;

товари, виготовлені за параметрами замовника або чітко персоналізовані;

товари, які можуть швидко зіпсуватися, або їхній термін придатності може швидко добігти кінця;