Mga nilalaman
1. Paano ako gagawa ng pagsasauli?
2. Libre ba ang pagpapadala sa pagsasauli?
3. Saan ko mahahanap ang label sa pagsasauli pagkatapos mag-apply?
4. Gaano katagal ang mayroon ako bago makagawa ng pagsasauli?
5. Mga Refund
6. Timeline ng refund
7. Mahalagang Paunawa
Temu | Patakaran sa Pagsasauli at Refund
Huling In-update: Enero 16, 2025 PST
Kung hindi ka nasiyahan sa iyong binili sa Temu, maaaring karapat-dapat ka na isauli ito ay makakuha ng refund sa pamamagitan ng pagsunod sa simple pamamaraaan na itinakdang ng Patakaran sa Pagsasauli at Refund na ito.
1. Paano ako gagawa ng pagsasauli?
Maaari kang gumawa ng pagsasauli sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:
I. Mangyaring magpunta sa iyong account sa Temu o Temu.com o sa app para humiling ng refund. Kung wala kang account sa Temu, mangyaring i-click ang “I-save ang iyong order” sa iyong email ng order sa Temu para makagawa ng pagsasauli.
II. Hanapin ang kaugnay na order sa “Iyong Order” at pindutin ang button na “Pagsasauli/Refund”.
III. Piliin ang (mga) item na nais mong isauli at ang dahilan ng pagsasauli. Depende sa dahilan na iyong pinili, maaaring kailangan mong magbigay ng karagdagang impormasyon kaugnay sa order. Pagkatapos mong magbigay ng kinakailangang impormasyon, i-click ang button na “Sunod na Hakbang” para magpatuloy.
IV. Kung hindi kailangang isauli ang iyong item, ang iyong huling hakban ay piliin lamang ang itong paraan ng refund. Maaari mong piliin na matanggap ang refund sa iyong Temu credit o ikredito pabalik sa pamamagitan ng iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Gumawa ng pagpili at i-click ang “Ipasa”.
V. Kung kailangan mong isauli ang iyong (mga) item, ikaw ay may opsyon na piliin ang iyong paraan ng pagsasauli at pag-refund. Pagkatapos mong ipasa ang hiling, bibigyan ka namin ng label sa pagsasauli para maisauli mo ang (mga) item. Libre ang shipping ng pagsauli sa una mong pagsasauli ng isa o maraming maisasauling item para sa BAWAT order sa loob ng 90 araw mula sa petsa ng pagbili nang may ilang pagbubukod.
VI. Mangyaring ilagay ang lahat ng ibinalik na item sa isang pakete at gamitin ang return label na ibinigay namin para ipadala ito. Dapat ding isama ang orihinal na barcode para sa bawat item.
Kung talagang hindi mo ito mahanap:
Mangyaring gumamit ng mga transparent na bag upang isa-isang i-package ang mga item na walang barcode bago ilagay ang mga ito sa return package.
Matapos matanggap ng bodega ang mga item at pumasa sila sa inspeksyon ng kalidad, ibibigay ang refund.
Kung hindi mo matanggap ang refund pagkatapos, mangyaring makipag-ugnayan sa amin para sa karagdagang tulong.
Pakitiyak na panatilihin ang barcode ng bawat item sa iyong susunod na pagbili para maayos mong matanggap ang iyong refund.
VII. Pagkatapos ilagay lahat ng mga return item sa iisang package, mangyaring i-print at i-tape ang return label na binigay nami sa labas ng package. Ipadala ang package mo sa pinakamalapit na J&T Express lokasyon kung tapos ka na!
VIII. Maaari mong tingnan ang estado ng refund ng iyong (mga) item sa iyong pahina ng detalye ng order o sa pamamagitan ng SMS/Email/Push notifications ng Temu.
Simulan ang pagbabalik
Mangyaring siguraduhin na ang iyong package sa pagsasauli ay naka-postmark sa loob ng 14 araw pagkatapos mong ipasa ang iyong pagsasauli, kung hindi ang proseso ng pagsasauli ay tatapusin. Ang label sa pagsasauli na aming binigay ay gagana lamang kung ikaw ay magpapadala sa loob ng Pilipinas (hindi kasama ang mga lugar na may paghihigpit ang seguridad tulad ng mga base militar).
2. Libre ba ang pagpapadala sa pagsasauli?
Libre ang pagpapadala pabalik sa iyong unang pagbalik ng isa o maramihang maibabalik na item para sa BAWAT order sa loob ng panahon ng pagbaliki.
Kung kailangan mong ibalik ang sobrang laki o sobrang timbang na item, sinusuportahan namin ang opsyon na sariling pagpapadala upang ibalik. Kailangan mong bayaran nang maaga ang gastos sa pagpapadala, at pagkatapos tumawag sa amin para sa pagbabalik ng nagastos. Matapos maibalik ang mga item at naipasa ang inspeksiyon sa kalidad, Ibabalik namin ang katumbas na halaga ng credit sayo, na kung saan maaari mong tingnan sa iyong balanse ng Temu credit.
Kapag nag-apply ka para sa isang pagsasauli, puwede kang alukin ng oportunidad na makakuha ng bahagyang refund nang hindi ibinabalik ang (mga) item. Kung tatanggapin mo ang alok na ito, awtomatikong ibabawas ang isang libreng pagsasauli mula sa bilang ng libreng pagsasauling mayroon ka para sa order na ito.
Kung may naisauli ka nang mga item mula sa isang order at nais mong magsauli ng karagdagang item mula sa parehong order, maaari mo pa rin itong gawin hangga’t hindi pa nagtatapos ang panahon ng pagsauli.
Nirerekomenda namin na subukan mong ibalik ang mga item sa iisang pagpapadala para maiwasang magbayad ng karagdagang bayarin. Sa paraang ito maaaring mabawasan ang epekto ng maraming padala sa kapaligiran.
Para sa pangalawa at susunod na mga refund mula sa parehong order, maaari mong gamitin ang return label na ibinibigay namin at magbayad ng ₱75 shipping fee, na ibabawas sa iyong refund.
3. Saan ko mahahanap ang label sa pagsasauli pagkatapos mag-apply?
Maaari mong mahanap ang iyong label sa pagsasauli sa dalawang magkaibang lokasyon sa "Iyong Order"
Pindutin ang "Lahat ng Order"→"I-print ang return label at simulan ang return"→pindutin ang "i-print ang return label"
Maaari mo ring i-click ang "Mga Pagsasauli"→"I-print ang return label"→para i-download at i-print ang return label mo.
4. Gaano katagal ang mayroon ako bago makagawa ng pagsasauli?
Puwede mong isauli ang mga item sa loob ng 90 araw mula sa pagbili, nang may ilang pagbubukod:
I. Mga item na hindi maaaring ibalik:
Mga item na damit na isinuot, nilabhan, o nasira pagkatapos ng paghatid, o tinanggal ang tags o hygiene stickers ng mga ito.
Mga produktong pamilihin at pagkain.
Ang ilang mga item sa kalusugan at personal na pangangalaga.
Ilang mga libreng regalo.
Ang ilang mga pag-customize ng produkto.
Ilang order ng salawal.
II. Ang return window para sa karamihan ng elektroniks ay 45, 60, o 90 araw mula sa petsa ng pagbili, depende sa seller.
Kung kwalipikado ang isang item na isauli at i-refund, puwede mo itong isauli sa loob ng window ng pagsasauli. Dapat mong ipadala ang iyong package ng pagsauli pabalik sa loob ng 14 na araw mula sa pagsusumite ng kahilingan ng pagsasauli mo. Hindi mo puwedeng isauli ang mga item pagkatapos magsara ang panahon ng pagbalik.
5. Mga Refund
I. Puwede kang makatanggap ng advanced na refund, kapag ibibigay namin ang refund pagkatapos mong i-drop off ang package ng isasauli mo. Kung hindi isinauli ang mga item o hindi makapasa ang mga isinauling item sa pagsusuri ng kalidad, puwede naming singilin ang iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Ibibigay ang advanced na refund batay sa history ng pamimili mo at sa sarili naming pasya.
II. Para sa mga refund ng mga isinauling item, ipoproseso namin ang iyong refund pagkatapos naming matanggap ang mga item at makapasa ang mga ito sa pagsisiyasat ng kalidad.
III. Mangyaring tandaan na kung ang ibinalik na item ay ginamit, nasira, nawawalan ng mga bahagi/accessory, o nasira dahil sa hindi tamang packaging sa panahon ng pagsasauli, babawasan ang refund upang mabayaran ang nawalang halaga ng item.
IV. Refund para sa nawawalang mga item: Hanapin ang kaukulang order sa support center, pagkatapos ay piliin ang "Nawawalang item/parte" upang mag-apply para sa refund, o makipag-ugnayan sa customer service o sa seller para sa tulong.
V. Refund para sa package na naka-tag bilang na-deliver pero hindi natanggap: Hanapin ang kaukulang order sa support center, pagkatapos ay piliin ang "package na na-deliver pero hindi natanggap" upang mag-apply para sa refund, o makipag-ugnayan sa customer service o sa seller para sa tulong.
VI. Depende sa iyong institusyong pinansyal, ang mga refund ay maaaring tumagal ng 5-14 na araw ng negosyo (hanggang 30 araw) bago ito mai-credit sa iyong orihinal na account sa pagbabayad. Ang orihinal na bayad sa pagpapadala at buwis sa pag-aangkat ay hindi maaaring ma-refund kung ang pagbabalik ay hindi dulot ng pagkakamali ng Temu o ng tindero. Ang mga bayad para sa insurance, kung mayroon man, ay hindi rin maaaring i-refund. Ang bayad para sa pagpirma sa paghatid, kung mayroon, ay hindi maaaring ma-refund kung matagumpay na naihatid ang mga item.
VII. Maaari mong piliin na tanggapin ang Temu credits kaysa mag refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad.
Mas mabilis ang mga refund sa Temu credit kumpara sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad.
Walang petsa ng expiration ang mga temu credit.
Ang mga refund sa Temu credit ay karaniwang hindi mababawi kapag naproseso na ang mga ito.
Karaniwan, ang mga Temu credit ay hindi maaaring ipagpalit sa cash at maaari lamang magamit sa pagbili sa Temu.
Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa Temu credit, mangyaring bumisita sa: Tungkol sa credit balance.
6. Timeline ng refund
Kapag naproseso na ang refund, kakailanganin ng iyong institusyong pampinansyal ng karagdagang oras upang maipakita ito sa iyong account. Sumangguni sa sumusunod na talahanayan para sa karagdagang detalye.
7. Mahalagang Paunawa
I. Ang address na nakalagay sa iyong package ay HINDI ang tamang address para sa pagbabalik. Kung ipadala mo ang package ng pagbabalik sa ibang address, maaaring maantala ang pagproseso ng iyong pagbabalik. Siguraduhing ipadala ang package ng pagbabalik sa address na nakalagay sa return label na kasama ng iyong binili.
II. Pakitiyak na HINDI mo aksidenteng maisama ang anumang item sa iyong binalik na package na hindi mo gustong isauli. Kung aksidente mong maisama ang maling item, mangyaring makipag-ugnayan sa Customer Service. Hindi namin maipapangako na ang mga maling item ay matatagpuan at maibabalik at hindi kami nag-iimbak o nagbibigay ng mga refund o danyos para sa mga naturang item.
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa mga pagbabalik o patakarang ito:
Para sa mga item mula sa lokal na bodega: makipag-ugnayan sa mamimili sa pamamagitan ng pagpunta sa "Mga Detalye ng Pagbabalik" at pagpili ng "Makipag-ugnayan sa nagbebenta".
Para sa lahat ng iba pang item: mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service.