Retningslinjer for kompensasjon for sen levering

Sist oppdatert: 11. aug 2024

Hva er kompensasjon for sen levering?

Hvis bestillingen din ikke er levert innen den siste oppgitte leveringsdatoen, vil vi utstede en kreditt innen rundt 48 timer fra den datoen. Kreditten vil bli utstedt til Temu-kredittsaldoen din i valutaen som ble brukt for bestillingen med valutakursen fra da bestillingen ble lagt inn. Du kan sjekke kompensasjonsbeløpet for forsinket levering i bestillingsdetaljene dine.

Den seneste «leveringsdatoen du ble informert om» refererer til den siste datoen for leveringsdatointervallet som vises i bestillingsdetaljene dine. Hvis bestillingen din inneholder flere pakker, må alle pakker fra samme bestilling (unntatt omsendte pakker) leveres på eller før leveringsdatoen du har fått, ellers vil en kreditt bli utstedt.

Under hvilke omstendigheter vil jeg ikke motta kompensasjon for sen levering?

1.Hvis levering til rett tid (levering før den seneste leveringsdatoen som du har fått) ikke er mulig på grunn av uforutsigbare omstendigheter, for eksempel naturkatastrofer (som orkaner, flom, jordskjelv osv.), streik, dårlig vær eller epidemirelaterte restriksjoner; hvis en feil, ufullstendig eller unøyaktig leveringsadresse eller postnummer er oppgitt, eller i tilfelle problemer med budtjenester (som streik, utstyrssvikt eller andre driftsproblemer);

2. Alle pakker fra samme bestilling (unntatt omsendte pakker) har blitt levert før den oppgitte seneste leveringstiden eller har blitt levert til et angitt sted som postkontor eller pakkeboks for selvhenting;

3. Hvis budet prøver å levere pakken din før eller på den seneste leveringsdatoen som du ble informert om, men ikke kan kontakte deg (der det er aktuelt);

4. Hvis pakkene dine ikke blir sendt eller levert på grunn av forsinket betaling av gjeldende avgifter;

5. Hvis alle pakker fra samme bestilling er mottatt, men du venter på en omforsendelse;

6. Hvis bestillingen din ikke er knyttet til en Temu-konto eller Temu-kredittsaldoen din er suspendert når vi forsøker å utstede kompensasjonen.

7. Hvis bestillingen din er knyttet til en avsluttet eller suspendert Temu-konto;

8. Hvis pakken din har nådd statusen «venter på henting av mottaker» eller tilsvarende status, enten om pakken hentes på eller før den siste estimerte leveringsdatoen;

9. Ved endring i tollklareringsrelaterte lover, forskrifter eller retningslinjer;

10. Hver bestilling, uavhengig av antall pakker, vil kun bli kompensert én gang for sen levering. Det vil si at hvis Temus kundeservice allerede har kompensert bestillingen din angående sen levering, vil den samme bestillingen ikke bli kompensert igjen. Vær oppmerksom på at selv om Temu kan hjelpe til med å tilrettelegge levering eller kompensasjon ved forsinket levering for å gjøre det mer praktisk for deg, påvirker dette ikke selgerens ansvar for levering av produktet;

11. Hvis du har lagt inn leveringstiden på nytt;

12. Hvis du har deltatt i vårt markedsføringsarrangement, kan det hende at kompensasjonspolitikken vår ikke gjelder for de relevante ordrene;

13. Hvis bestillingen din har blitt refundert i sin helhet;

14. Andre omstendigheter, som for eksempel avvist levering, flytting til ny adresse osv., som ikke skyldes feil fra transportørens, selgerens eller Temus side;

15. Når pakken din ikke blir levert på grunn av årsaker utenfor budets kontroll.