Retningslinjer for innsyn i opptegnelser

Sist oppdatert: 20. desember 2023

Temu og dets tilknyttede selskaper (samlet omtalt som «Temu») mottar mange ulike forespørsler om innsyn i opptegnelser over Temus kunder, varepartnere og transaksjoner. Disse retningslinjene forklarer hvordan Temu håndterer slike anmodninger og setter opp grunnleggende retningslinjer for hvordan rettshåndhevende myndigheter og myndighetsorganer skal sende oss anmodninger om innsyn i opplysninger i forbindelse med etterforskning eller andre undersøkelser. Legg merke til at retningslinjene ikke inneholder juridiske råd og ikke garanterer at Temu vil gi konkrete svar på slike anmodninger.

Tilgang til opptegnelser og informasjon

Før du iverksetter en rettslig prosess overfor Temu, ber vi deg undersøke offentlig tilgjengelige opptegnelser på Temu (herunder Temus nettsted, mobilapp eller andre tjenester som bærer Temus varemerker). I tillegg kan du innhente opptegnelser fra relevante Temu-varepartnere og -kunder. Informasjon eller opptegnelser, for eksempel Temus retningslinjer, Bruksvilkår, Retningslinjer for personvern og informasjonskapsler), varepartneres navn, kundevurderinger, produktbilder og produktbeskrivelser som er tilgjengelig for allmennheten på Temu. Varepartnerne og kundene har også tilgang til sine egne transaksjonsregistre ved å logge på Temu-kontoene sine.

Nødvendig rettslig prosess

For å overholde gjeldende lover, forordninger, vilkår og Retningslinjer for personvern og informasjonskapsler, vil ikke Temu legge frem informasjon om varepartnere eller kunder uten at det foreligger en rettslig gyldig og bindende prosedyre (for eksempel et rettslig pålegg, en ransakingsordre eller en stevning) som er forkynt på egnet vis.
Den rettslige prosessen må inkludere identifiserende opplysninger om kontoer, for eksempel navn, e-postadresse, telefonnummer eller transaksjons-ID. Uten slik informasjon vil ikke Temu kunne finne frem til kontoen.
Temu forbeholder seg retten til å protestere på anmodninger fra rettshåndhevende organer som er for generelle eller vage (uklare), eller som gjelder svært personlig informasjon som vil kreve en ransakingsordre fra en domstol for å kunne utleveres.

Rettslig prosess for Temu

Vi ber deg sende eller levere den rettslige anmodningen til følgende adresser. Anmodningen vil bli behandlet raskere hvis du tilveiebringer en engelsk versjon av anmodningen. Hvis du velger å sende den via e-post, må den rettslige anmodningen komme fra en domeneadresse som tilhører et legitimt rettshåndhevende organ eller et offisielt myndighetsorgan.

Forespørsler om opptegnelser i USA, Canada, Australia, New Zealand eller andre land/regioner som ikke er nevnt i denne Veiledningen, rettes til:

  • Whaleco Inc.
  • Suite 355, 31 St. James Avenue
  • Boston, Massachusetts 02116
  • USA
  • Eller send en e-post til legal@temu.com

For opptegnelser i UK kan du sende brev til:

  • Whaleco Technology Limited
  • First Floor, 25 St
  • Stephens Green
  • Dublin 2, Irland
  • Eller send en e-post til legal@uk.temu.com

For opptegnelser i EU kan du sende en melding til:

  • Whaleco Technology Limited
  • First Floor, 25 St
  • Stephens Green
  • Dublin 2, Irland
  • Eller send en e-post til legal@eur.temu.com

Tilgjengelige data og krav til anmodninger

Temu krever at man tar i bruk følgende gyldige rettsprosess for å fremskaffe ulike opptegnelser.
Grunnleggende kontoinformasjon (basic account information, «BAI»)
BAI inkluderer opplysninger som navn, adresse (til fakturering/forsendelse), e-postadresse, telefonnummer, tjenestens varighet, IP-adresse eller enhetsnummer og kredittkort- eller bankkontonummer. Temu vil oppgi BAI ved eventuelle stevninger, ransakingsordrer og andre rettslige pålegg.
General Business Records («GBR»)
GBR inneholder informasjon som salgsoppføringer, produktoppføringer og kampanjeinformasjon. Temu vil oppgi GBR ved eventuelle stevninger, ransakingsordrer og andre rettslige pålegg.
Chat-meldinger på Temu
Temu vil kreve en ransakingsordre eller et rettslig pålegg før vi utleverer chat-meldinger på Temu.

Anmodninger fra rettshåndhevende myndigheter som ber om innsyn i utenlandske opptegnelser.

Anmodninger fra rettshåndhevende myndigheter om innsyn i utenlandske opptegnelser bør forekomme i henhold til gjeldende lovgivning. Land som har inngått en traktat om gjensidig juridisk bistand (MLAT), bør følge anmodningsprosedyren i MLAT, mens alle andre land må følge prosedyren for gjensidig juridisk bistand (MLA) eller bruke en rettsanmodning, med mindre det finnes andre godkjente kanaler. Vi vil ikke legge frem opplysninger om kunder eller varepartnere som svar på henvendelser fra en rettshåndhevende myndighet om å få utlevert opptegnelser utenfor sitt rettsområde, unntatt under særlig begrensede omstendigheter, for eksempel utlevering i nødsfall. Det sistnevnte blir vurdert i hvert enkelt tilfelle.

Utlevering i nødsfall

Hvis Temu har grunn til å tro at det har oppstått en nødssituasjon som kan medføre at noen dør eller blir alvorlig skadet, og det i den forbindelse ser ut til å være viktig å utlevere opplysninger fra korrespondanse eller opptegnelser med en gang, kan Temu komme til å utlevere dette til relevante rettshåndhevende organ. Temu forbeholder seg retten til å vurdere hvorvidt slike anmodninger er presserende og bør prioriteres.

Anmodninger om uttalelser

All informasjon og alle opptegnelser fra Temu er basert på egen autentisering, og Temu forbeholder seg retten til å protestere på stevninger som krever en uttalelse fra personer som håndterer Temus opptegnelser.

Godtgjørelse for utlegg

Temu kan kreve å få godtgjort kostnader knyttet til å svare på anmodninger om opplysninger fra rettshåndhevende organer og juridiske enheter, særlig når anmodningene er byrdefulle.