Laatst bijgewerkt: 12 apr. 2025 CEST
Als u niet tevreden bent met wat u op Temu hebt gekocht, komt u mogelijk in aanmerking om het product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. U vindt de toepasselijke voorwaarden op deze pagina.
1. Wettelijk herroepingsrecht
I. Als consument in de Europese Economische Ruimte hebt u een wettelijk herroepingsrecht. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen herroepen (of het laatste artikel, de laatste partij of het laatste stuk of als de bestelling bestaat uit meerdere artikelen of meerdere partijen of stukken die afzonderlijk worden geleverd) door u of een derde partij (niet de vervoerder) door u vermeld (de “Herroepingsperiode”), zonder enige reden op te geven (het “Wettelijke herroepingsrecht”)
II. Om uw Wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, dient u uw verzoek om het Wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen te sturen voordat de Herroepingsperiode is verlopen en de artikelen binnen 14 dagen na het indienen van uw herroepingsverzoek te retourneren naar het opgegeven adres.
III. U kunt uw herroepingsverzoek indienen bij de verkoper via het model herroepingsformulier, zoals hier uiteengezet, of door een andere ondubbelzinnige verklaring te geven waarin uw besluit staat beschreven om u uit het contract terug te trekken, of door op de optie "Retourneren/terugbetalen" te klikken voor de betreffende bestelling op de pagina "Mijn bestellingen" of via de online Retourneringspagina. Als u uw herroepingsverzoek elektronisch indient, ontvangt u zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging van het herroepingsverzoek per e-mail.
IV. U kunt aansprakelijk worden gesteld als de waarde van de geretourneerde goederen afneemt als gevolg van uw verwerking van de goederen (behalve wanneer het nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen).
V. Als u uw bestelling intrekt volgens het Wettelijke herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald (met uitzondering van eventuele extra kosten die kunnen ontstaan als gevolg van uw keuze van een versnelde leveringsmethode anders dan de standaard gratis leveringsmethode aangeboden door de verkoper).
VI. Alle terugbetalingen, inclusief verzendkosten, indien van toepassing, worden binnen 14 dagen na de dag waarop de verkoper op de hoogte is gebracht van het Herroepingsverzoek verwerkt. De verkoper kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat u heeft aangegeven dat u de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Alle terugbetalingen zullen worden gedaan met hetzelfde middel van betaling als het middel dat u gebruikte voor uw aankoop, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft om een ander middel van betaling te gebruiken en voor zover dit middel van betaling geen kosten voor u met zich meebrengt.
VII. Houd er rekening mee dat u de directe kosten voor het retourneren van de artikelen moet dragen, behalve als het de eerste retournering van een bestelling betreft, die komt voor rekening van de verkopers.
2. Vrijwillig Retourbeleid
I. Deze sectie is alleen van toepassing op het Vrijwillig Retourbeleid binnen 90 dagen na aankoop zoals beschreven in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, en heeft geen invloed op uw Wettelijke herroepingsrecht.
II. Onverminderd uw Wettelijke herroepingsrecht kunt u uw producten binnen 90 dagen na aankoop retourneren (de "Vrijwillige retourperiode"), met inachtneming van de uitsluitingen die in Sectie 3 hieronder worden beschreven. De Vrijwillige retourperiode kan maximaal 45 of 60 dagen zijn voor bepaalde elektronische goederen of grote elektronische apparaten, zoals vermeld op de afzonderlijke productgegevenspagina, afhankelijk van de verkoper. Houd er rekening mee dat u binnen 14 dagen na ontvangst profiteert van het Wettelijke herroepingsrecht, zoals hierboven beschreven.
III. Retourzendingen zijn gratis bij uw eerste retournering van een of meer retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling binnen de Vrijwillige Retourperiode, met inachtneming van de uitsluitingen die in Sectie III hieronder worden beschreven. Houd er rekening mee dat gratis retourzending alleen van toepassing is op uw eerste retour per bestelling, ongeacht of deze retour valt onder uw Wettelijke herroepingsrecht of onder het Vrijwillig Retourbeleid. Voor de tweede en volgende betalingen van dezelfde bestelling moet u de directe kosten voor het retourneren van de goederen dragen.
IV. Voor terugbetalingen van geretourneerde artikelen wordt uw terugbetaling verwerkt nadat de artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd om te verzekeren dat deze niet zijn beschadigd of gebruikt.
V. U moet elk artikel retourneren in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen om een volledige terugbetaling te ontvangen. Dit betekent dat nieuwe artikelen ongebruikt, onbeschadigd en volledig moeten worden geretourneerd. Let op: als het geretourneerde artikel is gebruikt of beschadigd, er onderdelen/accessoires ontbreken of als het beschadigd is doordat u het in een ongeschikte verpakking hebt geretourneerd, dan wordt het bedrag gereduceerd met maximaal de aankoopprijs van het product ter compensatie van de verloren waarde van het artikel.
VI. De oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, zijn niet terugbetaalbaar onder dit Vrijwillig Retourbeleid, onverminderd uw wettelijke rechten zoals hierboven beschreven.
3. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht en Vrijwillig Retourbeleid
Dezelfde uitzonderingen zijn van toepassing op zowel het wettelijke herroepingsrecht als het Vrijwillig Retourbeleid. U kunt uw bestelling voor de volgende producten niet intrekken:
producten die niet geschikt zijn voor retournering vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering werd verwijderd of vanwege hun aard onlosmakelijk met andere producten werd gemengd na levering;
audio- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, als de verzegeling na levering is verwijderd;
producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
producten die snel kunnen verslechteren of vervallen;