معلومات الشحن

بالنسبة إلى معظم المنتجات (باستثناء المنتجات المشحونة من المستودعات المحلية التي لا يوجد لها حد أدنى لقيمة الطلب)، يكون كل من الشحن القياسي والاستلام من نقطة التوصيل مجانيًا عند تجاوز الحد الأدنى لمتطلبات الطلب المعمول بها. يرجى الرجوع إلى صفحات تفاصيل المنتج لمعرفة طرق الشحن المتاحة والحد الأدنى لمتطلبات الطلب المعمول بها.

تختلف خيارات الشحن المتاحة حسب كل منتج. بإمكانك اختيار الشحن القياسي, الشحن السريع والاستلام من نقطة التوصيل بناءً على المنتجات في طلبك وحسب موقعك. قد لا يكون تتبع الشحنة متوفرًا في كل خطوة تخطوها.

يرجى التأكد من أنك قدمت العنوان الصحيح والحالي للشحن والتوصيل. يمكنك استخدام صناديق البريد كعنوان الشحن الخاص بك. لكن لا يمكن توصيل بعض السلع إلا إلى العناوين الفعلية. قد تتطلب المنتجات الكبيرة أو القيمة أو سريعة التلف أو المنتجات ذات القيود العمرية أو السلع التي يتم شحنها عبر شركات الشحن الخاصة عنوان بريد فعليًا أو تأكيد توقيع المستلم ليتم توصيلها بنجاح. وقد يشير شركاء البضائع كذلك في قوائم المنتجات إلى أنهم غير قادرين على شحن المنتجات إلى صناديق البريد. لا يمكن توصيل المنتجات إلى المناطق المحظورة أمنيًا مثل القواعد العسكرية.

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيد الطلب، سوف ترى وقت التسليم وتكلفة الشحن على صفحة تأكيد الطلب. سوف تتلقى أيضًا رسالة تأكيد الطلب التي توضح وقت معالجة طلبك.

قد يستغرق معالجة طلبك 1-3 يومًا. ستتلقى رسالة بمجرد شحن طلبك.

ستتلقى رسالة إشعار بعملية الشحن تزودك بوقت التوصيل لكل طرد بمجرد شحنه. ستزود برقم التتبع عندما يكون جاهزًا. يمكنك عرض وقت التوصيل هذا تحت كل طرد في سجل طلبك في الوقت نفسه. يرجى ملاحظة أنه قد لا يتوفر تتبع الشحنة في كل خطوة تخطوها.

في أغلب الحالات، سيتم تسليم طلبك في الوقت المحدد للتسليم. ومع ذلك، قد يتأثر تاريخ التسليم الفعلي بترتيبات الرحلة وظروف الطقس وعوامل خارجية أخرى. يرجى الرجوع إلى معلومات التتبع لمعرفة تاريخ التسليم المحدث.

الحد الأدنى لقيمة الطلب: ‏€10 للطلب الأول و‏€20 للطلبات اللاحقة (باستثناء المنتجات التي يتم شحنها من المستودعات المحلية، والتي ليس لها قيمة طلب أدنى).

إذا لم يتم توصيل الطرد أو أظهرت معلومات تتبع الشحنة أنه تم توصيل الطرد ولكنك لم تستلمه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الفور وخلال 90 يومًا من تاريخ الطلب. يساعد Temu على تسهيل أي أسئلة قد تكون لديك تتعلق بمنتجك، كما يُسهل التواصل مع البائع في هذا الصدد. على الرغم من أن Temu قد يساعد على تسهيل التوصيل لجعله أكثر راحة لك، فإن هذا لا يؤثر في مسؤولية البائع عن توصيل المنتج.