Temu | سياسة الإرجاع والاسترداد

I. بوصفك مستهلكًا مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لديك الحق القانوني في الانسحاب. هذا يعني أنه يمكنك سحب طلبك خلال 14 يومًا من استلامك أنت أو أي طرف خارجي تحدده (بخلاف شركة الشحن) للمنتجات (أو آخر منتج أو دفعة أو قطعة إذا كان الطلب ينطوي على منتجات أو دفعات أو قطع متعددة يتم تسليمها بشكل منفصل) ("فترة الانسحاب")، وذلك دون تقديم أي أسباب ("الحق القانوني في الانسحاب").

II. لممارسة حقك القانوني في الانسحاب، يجب عليك إرسال طلبك لممارسة الحق القانوني في الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب وإعادة المنتج (المنتجات) إلى العنوان المشار إليه خلال 14 يومًا بعد تقديم طلب الانسحاب الخاص بك.

III. يمكنك تقديم طلب انسحاب إلى البائع باستخدام نموذج الانسحاب الوارد هنا، أو عن طريق تقديم أي بيان واضح وصريح يوضح قرارك بالانسحاب من العقد، أو النقر فوق خيار "الإرجاع/الاسترداد" للطلب ذي الصلة في صفحة "طلباتك"، أو باستخدام صفحة الإرجاع عبر الإنترنت. إذا أرسلت طلب الانسحاب إلكترونيًا، فستتلقى إقرارًا بتسلم طلب الانسحاب عبر البريد الإلكتروني دون تأخير غير مبرر.

IV. قد تكون مسؤولاً إذا انخفضت قيمة البضائع المرتجعة بسبب تعاملك معها (إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتحديد طبيعة البضاعة وخصائصها وعملها).

V. إذا قمت بسحب طلبك وفقًا للحق القانوني للسحب، فتكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد (باستثناء أي تكاليف إضافية قد تنشأ بسبب اختيارك لطريقة توصيل سريعة غير طريقة التوصيل القياسية التي يقدمها البائع).

VI. تتم معالجة جميع المبالغ المستردة، بما في ذلك رسوم الشحن إن وجدت، خلال 14 يومًا من اليوم الذي يتم فيه إبلاغ البائع بطلب الانسحاب. يجوز للبائع حجز المبلغ المسترد حتى يستلم المنتج (المنتجات) المرتجعة أو حتى تثبت أنك قد أعدت إرسال المنتج (المنتجات)، أيهما أقرب. يتم إجراء جميع عمليات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها في عملية الشراء، ما لم توافق صراحة على استخدام وسيلة دفع أخرى وشريطة ألا تتحمل وسيلة الدفع هذه أي تكاليف نيابة عنك.

VII. يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك تحمل التكاليف المباشرة لإرجاع المنتجات، باستثناء عملية الإرجاع الأولى للطلب، حيث سيتحملها البائعون.

I. ينطبق هذا المصطلح فقط على سياسة الإرجاع الطوعي الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، ولا يؤثر في حقك القانوني في الانسحاب.

II. دون المساس بحقك القانوني في الانسحاب، يمكنك إرجاع منتجاتك خلال 90 يوم من الشراء (ال "نافذة الإرجاع الطوعي"(مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في القسم 3 أدناه). قد تصل فترة الإرجاع الطوعي إلى 45 أو 60 يومًا فقط لبعض المنتجات الإلكترونية أو الأجهزة الكهربائية الكبيرة، كما هو موضح في صفحة تفاصيل كل منتج، وذلك حسب البائع. يُرجى العلم أنه خلال 14 يومًا من استلام المنتجات، ستتمتع بحق الإرجاع القانوني، كما هو موضح أعلاه.

III. يعتبر شحن الإرجاع مجانيًا عند إرجاعك الأول لمنتج واحد أو منتجات متعددة قابلة للإرجاع لكل طلب خلال فترة الإرجاع الطوعي، مع مراعاة الاستثناءات المفصلة في القسم 3 أدناه. يُرجى العلم أن خدمة شحن الإرجاع المجانية تُطبق فقط على أول إرجاع لك لكل طلب، سواءً كان هذا الإرجاع بموجب حقك القانوني في الانسحاب أو سياسة الإرجاع الطوعي. بالنسبة لاسترداد المبلغ الثاني وما يليه من نفس الطلب، ستتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع البضائع.

IV. بالنسبة إلى استرداد المنتجات التي تم إرجاعها، ستتم معالجة عملية الاسترداد بعد استلام المنتجات والتحقق منها للتأكد من عدم تلفها أو استخدامها.

V. للحصول على استرداد كامل، يجب عليك إرجاع كل منتج بالحالة نفسها التي تلقيته بها. وهذا يعني أن المنتجات الجديدة يجب إرجاعها جديدة وغير مستخدمة وكاملة. يرجى الإشارة إلى أنه في حال استخدام المنتج الذي تم إرجاعه أو إتلافه أو فقدان أجزاء/ملحقات منه تُنسب إليك مباشرةً، سيتم تخفيض قيمة المبلغ المسترد ليصل إلى سعر شراء المنتج للتعويض عن القيمة المفقودة للمنتج.

VI. تكاليف التوصيل الخاصة بعملية الشراء الأولية الخاصة بك، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد بموجب سياسة الإرجاع الطوعي هذه، من دون المساس بحقوقك القانونية كما هو موضح أعلاه.

تنطبق الاستثناءات نفسها على كل من الحق القانوني في الانسحاب وسياسة الإرجاع الطوعي. لا يمكنك سحب طلبك للمنتجات التالية: