Temu | سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك الإرجاع باتباع الخطوات التالية:

I. يرجى الانتقال إلى حساب Temu الخاص بك على Temu.com أو على التطبيق لطلب استرداد الأموال. إذا لم يكن لديك حساب Temu، يرجى النقر فوق "حفظ طلبك" في البريد الإلكتروني الخاص بطلب Temu الخاص بك لإجراء الإرجاع.

II. ابحث عن الطلب ذي الصلة في "طلباتك" وانقر على زر "إرجاع/استرداد الأموال".

III. حدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. اعتمادًا على السبب الذي حددته، قد يُطلب منك تقديم مزيد من المعلومات المتعلقة بالطلب. بعد تقديم المعلومات المطلوبة، انقر فوق زر "الخطوة التالية" للمتابعة.

IV. إذا لم تكن هناك حاجة لإرجاع المنتج الخاص بك، فإن خطوتك النهائية هي ببساطة تحديد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني لدى Temu أو إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية. حدد اختيارك وانقر على "إرسال".

V. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجاتك، فإننا نسمح بالإرجاع فقط عند استخدام الشحن الذاتي. يمكنك التعامل مع أي شركة شحن تفضلها لإرجاع المنتجات، وستكون مسؤولاً عن تكاليف إرجاع المنتجات. بعد إرجاع المنتجات، يُرجى إضافة معلومات تتبع الشحنة للطرد.

VI. يمكنك التحقق من حالة استرداد المنتجات الخاصة بك على صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بك أو من خلال إشعارات الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني/الدفع الخاصة بـ Temu.

يرجى التأكد من وضع ختم البريد على الطرد المرتجع في غضون 14 يومًا بعد إرسال المرتجع، وإلا سيتم إنهاء عملية الإرجاع.

بعد تقديم طلب إرجاع، ستكون مسؤول عن تغطية تكاليف الشحن للمنتجات المرتجعة بنفسك.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع مقابله، فيمكنك إرجاعه خلال فترة الإرجاع. يجب إرسال طرد الإرجاع خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع الخاص بك. لا يمكنك إرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الإرجاع.

I. قد تتلقى استردادًا مقدمًا، حيث سنصدر المبلغ المسترد بعد تسليمك لطرد الإرجاع. إذا لم يتم إرجاع العناصر أو لم تجتاز العناصر المرتجعة فحص الجودة، فقد نفرض رسومًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. سيتم منحك المبلغ المسترد مقدمًا بناءً على سجل التسوق الخاص بك ووفقًا لتقديرنا وحدنا.

II. بالنسبة لاسترداد الأموال الخاصة بالعناصر المرتجعة، سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك بعد استلام العناصر واجتياز فحص الجودة.

III. إذا كان المنتج المُعاد قد تم استخدامه أو كان تالفًا، أو كانت تنقصه أجزاء/ ملحقات، أو قد تلف نتيجة التغليف غير المناسب في أثناء إعادة الشحن، ولم يكن ذلك بسبب Temu أو البائع، فسيتم تخفيض مبلغ الاسترداد للتعويض عن القيمة المفقودة للمنتج.

IV. عمليات استرداد المنتجات المفقودة: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "منتج مفقود/أجزاء مفقودة" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/البائع للحصول على المساعدة.

V. استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطرد الذي يظهر على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه بعد: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "طرد يظهر على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه بعد" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/البائع للحصول على المساعدة.

VI. وفقًا للمؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ من 5 أيام عمل إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 30 يومًا) لتودع في حساب الدفع الأصلي. لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية وضريبة الاستيراد إذا لم يكن طلب الإرجاع نتيجة خطأ من قِبل Temu. وتكاليف التأمين كذلك، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد. لا يمكن استرداد رسوم التوقيع عند الاستلام، إن وجدت، في حال توصيل المنتجات بنجاح.

VII. يمكنك اختيار قبول أرصدة Temu بدلاً من استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

لمزيد من المعلومات حول أرصدة Temu، يرجى زيارة: حول الرصيد الائتماني.

بمجرد معالجة عملية الاسترداد، ستحتاج مؤسستك المالية إلى وقت إضافي لإدخالها في حسابك. راجع الجدول الآتي لمزيد من التفاصيل.

I. العنوان المرفق بالطرد ليس عنوان الإرجاع الذي يجب عليك استخدامه. إذا أرسلت طرد الإرجاع إلى أي عنوان آخر، فقد تتأخر معالجة عملية الإرجاع. يجب عليك إرسال طرد الإرجاع إلى العنوان الموجود في صفحة تفاصيل الإرجاع فقط.

II. يُرجى التأكد من عدم تضمين أي سلع لا ترغب في إرجاعها في طرد الإرجاع عن طريق الخطأ. إذا قمت بتضمين سلعة عن طريق الخطأ، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء. لا يمكننا أن نعد بالعثور على المنتجات التي تم تضمينها عن طريق الخطأ وإعادتها، كما أننا لا نقوم بتخزين هذه المنتجات أو رد ثمنها أو تقديم تعويضات عنها.