Temu Hilfeseite zum Gesetz über digitale Dienste (DSA)

Das Gesetz über digitale Dienste (DSA) reguliert Online-Vermittler und -Plattformen wie Marktplätze, soziale Netzwerke, Plattformen zur gemeinsamen Nutzung von Inhalten, App-Stores und Online-Plattformen für Reisen und Unterkünfte in der EU. Die wichtigsten Ziele sind die Verhinderung illegaler und schädlicher Online-Aktivitäten, die Gewährleistung der Sicherheit der Nutzer, der Schutz der Grundrechte und die Schaffung eines fairen und offenen Online-Umfelds.

Temu hat sich der Schaffung einer sicheren und positiven Online-Umgebung für seine Nutzer verpflichtet. Wir entwickeln unsere Richtlinien und Verfahren kontinuierlich weiter, um die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Nutzer zu fördern. In Übereinstimmung mit dem Gesetz über digitale Dienste (DSA) haben wir nachfolgend Informationen zu unserem Ansatz zur Moderation von Inhalten, zum Missbrauch von Temu, unserem Widerspruchsystem und zur Empfehlung von Inhalten an Nutzer dargelegt. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Temu, einschließlich der Richtlinie zu geistigem Eigentum und den Community-Richtlinien von Temu. Die auf dieser Hilfeseite aufgeführten Begriffe sind Teil der Nutzungsbedingungen von Temu und sollten in Verbindung mit diesen gelesen werden.

INHALTSMODERATION

Die Nutzungsbedingungen von Temu verbieten die Bereitstellung bestimmter Inhalte durch Benutzer, einschließlich illegaler Inhalte, auf Temu (siehe insbesondere die Richtlinie zum geistigen Eigentum und die Community-Richtlinien) („Verbotene Inhalte“) von Temu. Temu handelt bei der Anwendung und Durchsetzung dieser Verbote sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig.

Temu ermittelt verbotene Inhalte auf Temu auf zwei Arten:

Durch die freiwillige Überwachung aus eigener Initiative oder
Durch Meldungen.

Überwachung auf eigene Initiative

Die Erkennung und Moderation von verbotenen Inhalten auf Temu kann auf eigene Initiative durch automatische und/oder menschliche Mittel erfolgen. Unsere erste Stufe der Moderation wird automatisch durch ein System durchgeführt, das verbotene Inhalte erkennt. Wenn verbotene Inhalte entdeckt werden, können sie automatisch gelöscht oder deaktiviert werden. Temu kann auch andere Maßnahmen in Bezug auf den Inhalt, das Konto des Nutzers oder die Nutzung der Dienste ergreifen (weitere Informationen zu den Sanktionen, die in Bezug auf verbotene Inhalte verhängt werden können, finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Temu).

Meldungen

Sie können bestimmte Inhalte (d.h. Bewertungen und Produktlistungen) auf Temu melden, die Sie als verbotene Inhalte betrachten, indem Sie auf die drei Punkte („...”) neben der betreffenden Bewertung oder auf "Diesen Artikel melden" unter einer Produktlistung klicken.

Ihre Meldung sollte Folgendes enthalten:

(a) eine hinreichend begründete Erklärung, warum Sie die fraglichen Informationen als verbotene Inhalte betrachten;
(b) eine klare Angabe des genauen elektronischen Standorts dieser Informationen (z. B. die genaue(n) URL(s) und, falls erforderlich, zusätzliche Informationen, die die Identifizierung des Inhalts ermöglichen);
(c) Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, es sei denn, es handelt sich um Informationen, die eine der in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU (sexueller Missbrauch und sexuelle Ausbeutung von Kindern und Kinderpornografie) genannten Straftaten darstellen;
(d) eine Bestätigung, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die in Ihrer Meldung enthaltenen Informationen und Behauptungen richtig und vollständig sind.

Wenn die Meldung Ihre elektronischen Kontaktinformationen enthält, sendet Temu Ihnen eine Empfangsbestätigung für die Meldung. Nach Prüfung Ihrer Meldung wird Temu Sie über seine Entscheidung bezüglich des Inhalts, auf den sich die Meldung bezieht, informieren und Ihnen, falls Temu beschlossen hat, der Meldung nicht nachzukommen, Informationen über die Möglichkeiten des Rechtsbehelfs, einschließlich der Möglichkeit, intern Widerspruch einzulegen, zur Verfügung stellen.

Für Meldungen, die sich auf die Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums beziehen, gehen Sie bitte zu unserem Online-Portal zur Meldung von Rechtsverletzungen des geistigen Eigentums (siehe auch unsere Richtlinie zum Schutz geistigen Eigentums).

Angabe von Gründen

Temu wird Ihnen die Gründe mitteilen (Statement of Reasons - SOR), wenn Temu eine der folgenden Beschränkungen mit der Begründung verhängt, dass die von Ihnen bereitgestellten Inhalte verboten sind:

(a) Einschränkungen der Sichtbarkeit bestimmter von Ihnen bereitgestellter Informationen, einschließlich der Entfernung von Inhalten, der Sperrung des Zugangs zu Inhalten oder der Herabstufung von Inhalten;
(b) die Aussetzung, Beendigung oder sonstige Einschränkung von Geldzahlungen;
(c) Aussetzung oder Beendigung der Bereitstellung des Dienstes in seiner Gesamtheit oder in Teilen;
(d) Aussetzung oder Kündigung Ihres Kontos.

Dies erfolgt, sofern Temu über Ihre elektronischen Kontaktdaten verfügt und Sie im Europäischen Wirtschaftsraum ansässig sind. Das SOR informiert Sie über die Möglichkeiten des Rechtsbehelfs, einschließlich der Möglichkeit, intern Widerspruch einzulegen.

Widerspruch

Wenn Sie eine Meldung getätigt und eine Entscheidung dazu erhalten haben, dass Temu beschlossen hat, keine Maßnahmen auf Grundlage dieser Meldung zu treffen, oder wenn Sie eine SOR erhalten haben, können Sie innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt dieser Entscheidung oder SOR einen Widerspruch einreichen. Sie können Ihren Widerspruch kostenlos einreichen, indem Sie den Link in der Entscheidung/SOR verwenden. Das Formular ermöglicht es Ihnen, einen ausreichend genauen und angemessen begründeten Widerspruch einzulegen. Nach dem Einreichen wird Temu Ihre Beschwerde zeitnah, frei von Diskriminierung, sorgfältig und regelbasiert bearbeiten. Die Entscheidung wird unter Aufsicht entsprechend qualifizierter Mitarbeiter und nicht ausschließlich auf der Grundlage automatisierter Mittel getroffen. Temu wird seine Entscheidung/SOR unverzüglich zurückziehen, wenn eine Beschwerde Folgendes umfasst:

ausreichende Gründe für Temu zu prüfen, ob seine Entscheidung, nicht auf eine Meldung zu reagieren, unbegründet ist;
ausreichende Gründe für Temu zu prüfen, ob sich die Beschwerde auf verbotene Inhalte bezieht;
Informationen, die darauf hinweisen, dass das Verhalten des Beschwerdeführers die ergriffene Maßnahme nicht rechtfertigt,

Sie werden von Temu unverzüglich über seine Entscheidung in Bezug auf Ihre Beschwerde und gegebenenfalls über verfügbare Möglichkeiten zur Abhilfe informiert.

Außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten

Wenn Sie eine Meldung eingereicht haben oder von einer Entscheidung über eine Meldung, eine Beschwerde oder die Sperrung Ihres Temu-Kontos betroffen sind oder Ihre Beschwerde nicht durch unser internes Beschwerdemanagementsystem gelöst wurde, können Sie sich an eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden, um die Angelegenheit gemäß Artikel 21 des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) beizulegen, es sei denn, die gleiche Streitigkeit wurde bereits beigelegt. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung der außergerichtlichen Streitbeilegungsbehörde nicht bindend ist.

Missbrauch

Gemäß Artikel 23 des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) kann Temu zur Verhinderung des Missbrauchs der Plattform die Bereitstellung seiner Dienste für Empfänger, die häufig offensichtlich illegale Inhalte veröffentlichen, aussetzen. Ebenso kann Temu die Bearbeitung von Meldungen oder Beschwerden an meldende Parteien oder Beschwerdeführer aussetzen, die häufig Meldungen oder Beschwerden einreichen, die offensichtlich unbegründet sind. Bei der Feststellung, ob Empfänger des Temu-Dienstes, meldende Parteien oder Beschwerdeführer einen Missbrauch begangen haben, beurteilt Temu:

die absolute Anzahl von Elementen mit offensichtlich rechtswidrigen Inhalten oder offensichtlich unbegründeten Meldungen oder Beschwerden, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens eingereicht wurden, sowie den relativen Anteil davon im Verhältnis zur Gesamtzahl der bereitgestellten Informationen oder Meldungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens eingereicht wurden;

Wenn ein Benutzer beispielsweise häufig Berichte oder Widersprüche einreicht, die offensichtlich unbegründet sind, kann Temu, nach dem Senden einer Warnung, die Bearbeitung seiner Meldungen und Einsprüche für einen angemessenen Zeitraum aussetzen. Informationen zu unserem Ansatz bei Anfragen von Strafverfolgungs- und Regierungsbehörden finden Sie in unseren Richtlinien für Datensatzanforderungen.

Der Schweregrad des Missbrauchs, einschließlich der Art illegaler Inhalte, und dessen Konsequenzen;

Beispielsweise toleriert Temu kein Verhalten, das offensichtlich gegen die Community-Richtlinien und die Gesetze der EU oder der Mitgliedstaaten verstößt.

Und

ob der Missbrauch beabsichtigt ist.

Beispielsweise toleriert Temu keine Meldungen oder Beschwerden mit betrügerischer oder wettbewerbswidriger Absicht.

WIE EMPFIEHLT TEMU INHALTE?

Wir verwenden Empfehlungssysteme, die auf verschiedenen Kriterien basieren, um Ihnen Inhalte und Produkte zu empfehlen. Die relative Wichtigkeit oder Gewichtung eines Faktors kann sich im Laufe der Zeit ändern. Einige Faktoren werden im Allgemeinen als wichtiger erachtet als andere, um zu bestimmen, welche Inhalte und Produkte für Sie am interessantesten sind. Die wichtigsten Faktoren sind diejenigen, die eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, zu einem bestimmten Zeitpunkt mehr Übereinstimmungen mit Ihren Interessen zu liefern, weil sie darauf hinweisen, woran Sie durch Ihre Aktionen auf Temu interessiert sind. Im Einzelnen:

Ihr Browser-, Such- und Kaufverlauf auf Temu - dies ermöglicht uns, Ihnen Produkte zu empfehlen, an denen Sie wahrscheinlich mehr interessiert sind; und
Zeit, die Sie mit dem Anzeigen bestimmter Produktlisten auf Temu verbringen - dies hilft uns, ähnliche Produkte vorzuschlagen, die Sie interessant finden könnten.

Die folgenden zusätzlichen Faktoren können auch Einfluss darauf haben, wie Inhalte auf Temu empfohlen werden:

Bewertungen, die Sie für Produkte auf Temu abgegeben haben - dies ermöglicht uns, Ihnen Inhalte und Produkte zu empfehlen, die denen ähnlich sind, die Sie in der Vergangenheit hoch bewertet haben, und zu vermeiden, Ihnen Produkte zu empfehlen, die denen ähnlich sind, die Sie schlecht bewertet haben;
Ihr Kontoprofil (z. B. Ihr Land, sofern es in Ihrem Kontoprofil gespeichert ist) und Präferenzen, die Sie auf Temu angegeben haben, z. B. das Speichern eines Produkts auf Ihrer Wunschliste - wenn Sie Ihre Vorlieben auf Temu äußern, können wir dies berücksichtigen und versuchen, Produkte zu empfehlen, die Ihren Vorlieben entsprechen;
Ihr ungefährer Standort basierend auf Ihren technischen Informationen (z. B. IP-Adresse) – dies ermöglicht uns, Ihnen Produkte zu empfehlen, die an Ihrem Standort verfügbar sind;
Die Beliebtheit der Produkte auf Temu – dies ermöglicht uns, Ihnen Produkte zu empfehlen, die saisonal oder aus anderen Gründen beliebt sind;
Aktuelle Verkaufsaktionen - dies ermöglicht uns, Ihnen Produkte zu empfehlen, die unter Verkaufsprogrammen laufen; und
Produktpreise - dies ermöglicht uns, Produkte empfehlen, die preislich konkurrenzfähig sind.

Änderung/Beeinflussung des Ihnen empfohlenen Inhalts

Sie können die Reihenfolge der für Sie empfohlenen Inhalte ändern, indem Sie die Seite aktualisieren. Die von uns empfohlenen Inhalte ändern sich im Laufe der Zeit gemäß den oben genannten Kriterien. Die von uns empfohlenen Inhalte ändern sich z. B. auf der Grundlage Ihres Kaufs verschiedener Produkte, Ihrer Suche nach neuen Produkten und ähnlicher Aktivitäten durch andere Nutzer.

Außerdem können Sie das Layout der Produktangebote ändern, indem Sie diese entsprechend sortieren:

Relevanz – Artikel, die für Ihre Suche am relevantesten sind, werden zuerst angezeigt;
Spitzenverkäufe – Produkte, die auf Temu am häufigsten verkauft wurden, werden zuerst angezeigt;
Neueste Produkte – Produkte werden beginnend mit den zuletzt auf Temu hinzugefügten Artikeln angezeigt;
Preis niedrig bis hoch –Produkte werden in der Reihenfolge vom günstigsten bis zum teuersten Produkt angezeigt;
Preis hoch bis niedrig – Produkte werden in der Reihenfolge vom teuersten bis zum günstigsten Produkt angezeigt.

Bei bestimmten Produktsuchen können Sie die Ergebnisse auch nach Produktmerkmalen filtern, z. B. nach Farbe, Bewertungsrating, nach Preis und nach bestimmten Produktdetails.

Wenn Sie keine personalisierten Inhaltsempfehlungen erhalten möchten, können Sie hier klicken, um Ihre Einstellungen zu ändern.

DURCHSCHNITTLICHE MONATLICHE AKTIVE NUTZER

Für Details zur durchschnittlichen monatlichen Anzahl der aktiven Nutzer von Temu-Diensten in der Europäischen Union, die gemäß Artikel 24(2) des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) veröffentlicht werden, klicken Sie bitte hier.