תכולה
1. כיצד ניתן לבצע החזרה?
2. האם המשלוח חזרה הוא חינם?
3. היכן אוכל למצוא את תווית ההחזרה לאחר הגשת הבקשה?
4. כמה זמן יש לי לפני ביצוע החזרה?
5. החזרים
6. ציר זמן ההחזר הכספי
7. הודעה חשובה
Temu | מדיניות החזרות והחזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 16 ינואר 2025 IST
במידה ואינך מרוצה ממה שקנית ב-Temu, ייתכן ובאפשרותך להחזירו ולקבל החזר כספי על ידי ביצוע ההליך הפשוט המפורט במדיניות זו אודות החזרות והחזרים כספיים.
1. כיצד ניתן לבצע החזרה?
באפשרותך לבצע החזרה על ידי ביצוע השלבים הבאים:
I. נא לעבור לחשבון Temu שלך ב-Temu.com או באפליקציה על מנת לבקש החזר כספי. במידה ואין לך חשבון Temu, נא ללחוץ על "שמירת ההזמנה שלך" באימייל הזמנת ה-Temu שלך על מנת לבצע החזרה.
II. יש למצוא את ההזמנה הרלוונטית ב"ההזמנות שלך" וללחוץ על כפתור "החזרה/החזר כספי".
III. יש לבחור את המוצר(ים) שברצונך להחזיר ואת סיבת ההחזרה. בהתאם לסיבה שבחרת, ייתכן שידרש מידע נוסף הקשור להזמנה. לאחר הזנת המידע הנדרש, יש ללחוץ על כפתור "השלב הבא" על מנת להמשיך.
IV. במידה ואין צורך להחזיר את המוצר שלך, השלב האחרון הוא פשוט לבחור את שיטת ההחזר הכספי שלך. באפשרותך לבחור לקבל את ההחזר הכספי שלך כקרדיט של Temu או לקבל החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלך. נא לבצע את הבחירה וללחוץ על "שליחה".
V. במידה ויש צורך להחזיר את המוצר(ים) שלך, ניתן לבחור את שיטות ההחזרה והזיכוי הכספי שלך. לאחר הגשת הבקשה, אנו נספק לך תווית החזרה על מנת שניתן יהיה להחזיר את המוצר(ים). החזרה הינה בחינם בהחזרה הראשונה של פריט אחד או פריטים מרובים הזכאים להחזרה לכל הזמנה תוך 90 ימים מתאריך הרכישה עם מספר החרגות.
VI. יש להניח את כל הפריטים שהוחזרו לתוך חבילה אחת ולהשתמש בתווית ההחזרה שסיפקנו כדי לשלוח את החבילה. יש לכלול את הברקוד המקורי עבור כל פריט.
אם אין ביכולתך למצוא את זה:
יש להשתמש בשקיות שקופות כדי לארוז בנפרד פריטים ללא ברקוד לפני הנחתם בחבילת ההחזרה.
לאחר שהמחסן יקבל את הפריטים והם יעברו בדיקת איכות, יונפק ההחזר הכספי.
אם ההחזר הכספי לא יתקבל לאחר מכן, נא ליצור איתנו קשר לקבלת סיוע נוסף.
יש לוודא ששמרת את הברקוד של כל פריט ברכישה הבאה שלך כדי שניתן יהיה לקבל את ההחזר הכספי שלך בצורה חלקה.
VII. לאחר הנחת כל פריטי ההחזרה בחבילה אחת, נא להדפיס ולהדביק את תווית ההחזרה שסיפקנו על חלקה החיצוני של החבילה. יש לשלוח את החבילה חזרה מ-Israel Post/Gaash/Runner Express הקרוב ביותר. וסיימת!
VIII. באפשרותך לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי של המוצר(ים) שלך בדף פרטי ההזמנה שלך או באמצעות הודעות טקסט /אימייל/התראות Push של Temu.
להתחיל החזרה
נא לוודא שחבילת ההחזרה שלך תשלח בדואר תוך 14 ימים לאחר הגשת בקשת ההחזרה שלך, אחרת תהליך ההחזרה יסגר. תווית ההחזרה שאנו מספקים פועלת רק במידה והחבילה נשלחת מתוך שטח ישראל (לא נכללים אזורים מוגבלי אבטחה כגון בסיסים צבאיים).
2. האם המשלוח חזרה הוא חינם?
המשלוח חזרה הינו חינם בהחזרה הראשונה של פריט אחד או מספר פריטים הזכאים להחזרה בכל הזמנה במסגרת חלון ההחזרה.
אם ברצונך להחזיר פריט גדול מדי או בעל משקל עודף, אנו תומכים באפשרות של שליחה עצמית להחזרה. עלייך לשלם את עלות המשלוח מראש, ולאחר מכן ליצור איתנו קשר לקבלת החזר כספי. לאחר שהפריטים הוחזרו ועברו בדיקת איכות, אנו ננפיק עבורך סכום שווה ערך של קרדיט, אותם ניתן יהיה לראות ביתרת הקרדיט שלך ב-Temu.
כאשר ביקשת להחזיר מוצר, ייתכן ויוצע לך החזר חלקי כספי ללא החזרתו. הסכמה להצעה הזאת תחשב כהחזרה ראשונה חינם, והחזרה אחת תנוכה ממכסת ההחזרות ללא עלות של ההזמנה הזאת.
אם כבר החזרת פריטים מהזמנה מסוימת וברצונך להחזיר פריטים נוספים מאותה הזמנה, באפשרותך עדיין לעשות זאת כל עוד חלון ההחזרה לא נסגר. (עבור הזמנות שבוצעו החל מ-29/08/2023, אנו נקבל החזרות תוך 120 ימים מתאריך הרכישה).
אנו ממליצים לך לנסות לשלוח חזרה את פריטי ההחזרה שלך במשלוח אחד על מנת להימנע מתשלום עמלות נוספות. בנוסף זה יתרום למזעור ההשפעה הסביבתית בשל החזרות מרובות.
ביחס להחזר הכספי השני והחזרים נוספים מאותה הזמנה, באפשרותך להשתמש בתווית ההחזרה שנעביר לך ולשלם דמי משלוח בגובה ₪15.00, אשר ינוכו מההחזר הכספי שלך על פי שער החליפין במועד ביצוע הזמנתך.
3. היכן אוכל למצוא את תווית ההחזרה לאחר הגשת הבקשה?
ניתן למצוא את תווית ההחזרה שלך בשני מיקומים שונים ב-"ההזמנות שלך"
יש ללחוץ על "כל ההזמנות"–––>"הדפסת תווית החזרה ותחילת החזרה"–––>יש ללחוץ על "הדפסת תווית החזרה"
ניתן גם ללחוץ על "החזרות"––>הדפסת תווית החזרה"––>על מנת להוריד ולהדפיס את תווית ההחזרה שלך.
4. כמה זמן יש לי לפני ביצוע החזרה?
באפשרותך להחזיר פריטים תוך 90 ימים מהרכישה, עם מספר החרגות:
I. פריטים שלא ניתן להחזיר:
פריטי לבוש שנלבשו, כובסו או נפגמו לאחר מסירתם, או שהוסרו מהם התגים או מדבקות ההיגיינה.
מוצרי מכולת ומזון.
מספר פריטי בריאות וטיפוח אישי.
מתנות חינם.
מספר מוצרים בהתאמה אישית.
חלק מהזמנות הלבשה תחתונה.
II. חלון ההחזרה עבור רוב מוצרי האלקטרוניקה הינו 45, 60 או 90 ימים מתאריך הרכישה בהתאם למוכר.
אם פריט זכאי להחזרה ולהחזר כספי, ניתן להחזיר אותו במסגרת חלון ההחזרות בן 90 הימים לאחר הרכישה. (עבור הזמנות שבוצעו החל מ-29/08/2023, אנו נקבל החזרות תוך 120 ימים מתאריך הרכישה).
יש לשלוח את חבילת ההחזרה שלך תוך 14 יום לאחר הגשת בקשת ההחזרה בחלון ההחזרה. לא ניתן להחזיר פריט לאחר החלון בן 90 הימים, שמחושב החל מתאריך הרכישה. (עבור הזמנות שבוצעו החל מ-29/08/2023, אנו נקבל החזרות תוך 120 ימים מתאריך הרכישה).
5. החזרים
I. ייתכן שיתקבל החזר כספי מראש כאשר ננפיק את ההחזר הכספי לאחר מסירת חבילת ההחזרה שלך. אם הפריטים לא יוחזרו או שהפריטים המוחזרים לא יעברו את בדיקת האיכות, אנחנו עלולים לחייב את אמצעי התשלום המקורי שלך. ההחזר הכספי מראש יינתן על בסיס היסטוריית הרכישות שלך ולפי שיקול דעתנו הבלעדי.
II. עבור החזר כספי עבור הפריטים שהוחזרו, אנחנו נעבד את ההחזר הכספי שלך לאחר שנקבל את הפריטים ואחרי שהם יעברו את בדיקת האיכות.
III. לתשומת לבך, אם נעשה שימוש בפריט שהוחזר, אם הוא ניזוק, אם חסרים בו חלקים/אביזרים או אם הוא ניזוק בגלל אריזה בלתי הולמת במשלוח ההחזרה, סכום ההחזר הכספי יופחת כדי לפצות על ההפסד בערך הפריט.
IV. החזרים כספיים בגין פריטים חסרים: יש למצוא את ההזמנה המתאימה במרכז התמיכה ולאחר מכן לבחור "פריט/חלקים חסרים" כדי להגיש בקשה להחזר כספי, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות/המוכר לקבלת עזרה.
V. החזרים כספיים על חבילה שמוצגת כנמסרה אך לא התקבלה: יש למצוא את ההזמנה המתאימה במרכז התמיכה ולאחר מכן לבחור "חבילה מראה שנמסרה אך לא התקבלה" כדי להגיש בקשה להחזר כספי, או לפנות לשירות הלקוחות/המוכר לקבלת עזרה.
VI. בהתאם למוסד הפיננסי שלך, להחזרים כספיים יכולים להידרש 5-14 ימי עסקים (עד 30 יום) להשתקפות ההחזר הכספי בחשבון התשלום המקורי שלך.דמי המשלוח ומס היבוא המקוריים אינם ניתנים כהחזר כספי אם ההחזרה שלך אינה כתוצאה מסיבה שנגרמה באשמת Temu או באשמת המוכר. גם עלויות הביטוח, אם קיימות, אינן ניתנות להחזר. לא ניתן לקבל החזר כספי עבור עמלת חתימה עם המסירה, אם הפריטים נמסרו בהצלחה.
VII. באפשרותך לבחור לקבל קרדיט Temu במקום החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
החזרים כספיים כקרדיט Temu מהירים יותר מהחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלך.
לקרדיט Temu אין תאריך תפוגה.
בדרך כלל לא ניתן לבטל החזרים כספיים לקרדיט Temu לאחר עיבודם.
בדרך כלל, לא ניתן לממש קרדיטים של Temu במזומן וניתן להשתמש בהם רק לרכישות ב-Temu.
למידע נוסף על קרדיט Temu, נא לבקר בכתובת: אודות יתרת קרדיט .
6. ציר זמן ההחזר הכספי
לאחר עיבוד ההחזר הכספי, למוסד הפיננסי שלך יידרש זמן מה עד שהוא ישוקף בחשבונך. לקבלת פרטים נוספים, יש לעיין בטבלה הבאה.
7. הודעה חשובה
I. הכתובת המצורפת לחבילה שלך אינה כתובת ההחזרה שבה יש להשתמש. אם חבילת ההחזרה תשלח לכל כתובת אחרת, זמן הטיפול בהחזרתך עשוי להתעכב. יש לשלוח את חבילת ההחזרה לכתובת המופיעה בתווית ההחזרה שסופקה עם הרכישה.
II. יש להקפיד לא לכלול בטעות בחבילת ההחזרה כל פריט שאינך רוצה להחזיר. אם בטעות כללת פריט שגוי, עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אין באפשרותנו להבטיח שפריטים שגויים יימצאו ויוחזרו ואיננו מאחסנים פריטים כאלה או נותנים עבורם החזרים כספיים או פיצויים.
אם יש לך שאלות לגבי החזרות או מדיניות זו:
לפריטים ממחסנים מקומיים: נא לפנות למוכר על ידי מעבר ל-'פרטי החזרה' ובחירת 'יצירת קשר עם המוכר'.
לשאר הפריטים: נא לפנות לשירות הלקוחות שלנו.