Página de Ayuda sobre el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de Temu
El DSA regula intermediarios y plataformas en línea, como mercados, redes sociales, plataformas de uso compartido de contenido, tiendas de aplicaciones y plataformas de viajes y alojamiento en línea en la UE. Sus objetivos principales son evitar actividades ilegales y perjudiciales en línea, garantizar la seguridad del usuario, proteger los derechos fundamentales y crear un entorno en línea justo y abierto.
Temu tiene el compromiso de crear un entorno en línea seguro y positivo para sus usuarios. Invertimos continuamente en nuestras políticas y procedimientos para apoyar la seguridad y el bienestar de nuestros usuarios. De acuerdo con la DSA, comunicamos la siguiente información sobre nuestro enfoque de la moderación del contenido, el uso indebido de Temu, nuestro sistema de apelaciones y cómo recomendamos contenido a los usuarios. Para obtener más información, consulte los Términos de uso de Temu, incluida la Política de propiedad intelectual y los Lineamientos de la comunidad de Temu.
MODERACIÓN DEL CONTENIDO
Los Términos de uso de Temu prohíben la provisión por parte de usuarios de cierto contenido, incluido contenido ilegal, a Temu (consulte, en particular, la Política de propiedad intelectual de Temu y sus Lineamientos de la comunidad) ("Contenido Prohibido"). Temu actúa de manera diligente, objetiva y proporcionada en la aplicación y el cumplimiento de dichas prohibiciones.
Temu detecta el Contenido Prohibido en Temu de dos formas principales:
Como resultado de una supervisión voluntaria por iniciativa propia; o
como resultado de reportes.
Supervisión por iniciativa propia
La detección y moderación por iniciativa propia de Contenido prohibido en Temu puede llevarse a cabo a través de medios automatizados o humanos. Nuestro primer nivel de moderación lo realiza automáticamente un sistema que detecta Contenido prohibido. Cuando se detecte Contenido prohibido, es posible que se elimine o desactive automáticamente. Temu también puede tomar otras medidas con respecto al contenido, la cuenta del usuario o el uso de los Servicios (consulte los Términos de uso de Temu para obtener más información sobre las sanciones que podrían imponerse en relación con el Contenido prohibido).
Reportes
Puede informar sobre piezas específicas de contenido (es decir, reseñas y listados de productos) en Temu que considere Contenido Prohibido haciendo clic en los tres puntos ("…") junto a la revisión en cuestión o haciendo clic en "Reportar este artículo" debajo de un listado de productos.
Su reporte debe incluir lo siguiente:
(a) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que afirma que la información en cuestión es Contenido Prohibido;
(b) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de esa información (como la URL exacta o las URL y, cuando sea necesario, información adicional que permita la identificación del contenido);
(c) su nombre y dirección de email, excepto en el caso de la información que se considere que involucre uno de los delitos mencionados en los Artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (abuso sexual infantil y explotación sexual de pornografía infantil);
(d) confirmación de su creencia de buena fe de que la información y las alegaciones contenidas en su reporte son precisas y completas.
Cuando el reporte contenga su información de contacto electrónica, Temu le enviará una confirmación de su recepción. Después de revisar su reporte, Temu le notificará su decisión con respecto al contenido relacionado con el reporte y, cuando Temu haya decidido no actuar sobre el reporte, le proporcionará información sobre las posibilidades de reparación, incluida la opción de apelar internamente.
Para obtener reportes relacionados con la infracción de derechos de propiedad intelectual, visite nuestro portal de reportes de infracción de propiedad intelectual en línea (consulte también nuestra Política de propiedad intelectual).
Declaración de motivos
Temu le proporcionará una Declaración de motivos (SOR) si impone alguna de las siguientes restricciones sobre la base de que el contenido que envió es Contenido Prohibido:
(a) restricciones de la visibilidad de artículos específicos de información que usted proporciona, incluida la eliminación del contenido, la desactivación del acceso al contenido o la degradación del contenido;
(b) suspensión, cancelación u otra restricción de pagos monetarios;
(c) suspensión o cancelación de la prestación del servicio en su totalidad o en parte;
(d) suspensión o cancelación de su cuenta,
siempre que tenga su información de contacto electrónico y se encuentre en el Espacio Económico Europeo. La SOR le proporcionará información sobre las posibilidades de remediación, incluida la opción de apelar internamente.
Apelaciones
Si presentó un reporte y recibió la respuesta de que Temu decidió no tomar medidas sobre lo descrito en el reporte, o si recibió una SOR (Exposición de motivos), puede presentar una apelación en un plazo de 6 meses posteriores a la recepción de esa decisión o SOR. Puede presentar su apelación sin cargo, mediante el enlace proporcionado en la decisión/SOR. El formulario le permitirá presentar una apelación precisa y debidamente fundamentada. Una vez presentada, Temu gestionará su apelación de manera oportuna, no discriminatoria, diligente y no arbitraria, y se tomará una decisión bajo la supervisión de personal debidamente calificado y no solo sobre la base de medios automatizados. Temu revertirá su decisión/SOR sin demora indebida cuando una apelación contenga:
motivos suficientes para que Temu considere que su decisión de no tomar medidas en relación con una notificación es infundada;
motivos suficientes para que Temu considere que la información relacionada con la apelación no es contenido prohibido; o
información que indique que la conducta del apelante no justifica la medida tomada,
Temu le informará sobre su decisión con respecto a su apelación sin demora indebida y, según corresponda, de las posibilidades disponibles de solución.
A menos que ya se haya resuelto una disputa relacionada con la misma información y los mismos motivos de presunta ilegalidad o incompatibilidad del contenido, también puede optar por buscar una solución extrajudicial no vinculante de la disputa en virtud del artículo 21 de la DSA en relación con una decisión sobre su reporte, cuando haya recibido una SOR o en relación con una decisión sobre su apelación. La Comisión Europea está obligada a publicar una lista de los órganos de solución de controversias extrajudiciales certificados a este respecto.
Nota: Si un usuario envía frecuentemente apelaciones o reportes que son manifiestamente infundados (es decir, envía más de 10 [diez] apelaciones o reportes que se han considerado manifiestamente infundados en un plazo de 7 [siete] días), Temu puede suspender, después de emitir una advertencia previa, el procesamiento de sus avisos y apelaciones por un período razonable (es decir, 30 [treinta] días). Para obtener información sobre nuestro enfoque para las solicitudes de autoridades y entidades gubernamentales, consulte nuestros Lineamientos para la Solicitud de registros.
¿CÓMO TEMU RECOMIENDA CONTENIDO?
Utilizamos varios criterios para recomendarle contenidos y productos. La importancia o ponderación de un factor puede cambiar con el tiempo. Por lo general, algunos factores se consideran más importantes que otros a la hora de determinar qué contenido será de mayor interés para usted:
Su historial de navegación, búsqueda y compras en Temu;
Calificaciones que haya otorgado a productos en Temu; y
Tiempo que dedica a ver listados de productos específicos en Temu.
Los siguientes factores también pueden influir en cómo se recomienda el contenido en Temu:
El perfil de su cuenta (como su país, si está registrado en el perfil de su cuenta) y las preferencias que haya expresado en Temu, como guardar un producto en su lista de deseos;
Su ubicación aproximada según su información técnica (por ejemplo, dirección IP)
La popularidad de los productos en Temu;
Campañas de ventas actuales; y
Precios de productos.
Modificar/influir en el contenido que se le recomienda
Puede cambiar el contenido que se le recomienda actualizando la página. El contenido que recomendamos cambia con el tiempo de acuerdo con los criterios anteriores. Por ejemplo, el contenido que recomendamos cambiará según la compra de diferentes productos, la búsqueda de nuevos productos y actividades similares por parte de otros usuarios.
También puede cambiar la disposición de las publicaciones de productos ordenándolas según:
Relevancia
Lo más vendido
Más reciente
Precios bajos a altos
Precios altos a bajos
Para búsquedas de productos específicos, también puede filtrar los resultados por características de los productos, p. ej., por color, por calificaciones de reseñas, por precio y por detalles específicos del producto.